lider centros de atención- guadalajara

hace 2 meses

Guadalajara, Jalisco, México Telefónica A tiempo completo
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Fecha: 22 jul. 2024

Ubicación: GUADALAJARA, JAL, MX

Empresa: Telefonica S.A.

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti

LUGAR DE TRABAJO: Guadalajara, Jalisco.

LIDER CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Descripción

Gestionar la operación de los Centros de Atención/Experiencia a Clientes a su cargo, supervisando directamente la correcta ejecución de los procesos de Atención y Venta en sitio.

Capacitar, orientar y motivar a todo el personal. Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores relacionados.

Misión del puesto

Asegurar la rentabilidad del negocio en el cumplimiento de los KPIs de gestión que determine el canal comercial y estrategias de la empresa a lo largo del tiempo.

Asegurar niveles de servicio en atención a clientes.

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura con Titulo/cedula comprobable en el área económico/administrativo o afín.
  • Auto Propio
  • Disponibilidad de horario con gestión en fines de semana y Disponibilidad para viajar.
  • Amplia experiencia en gestión y desarrollo de equipo de más de 50 personas.
  • Experiencia mínima de 4 años en gestión de cadenas comerciales como Líder de áreas de Servicio al Cliente, en donde se haya tenido la supervisión de más de 6 gerentes y/o más de 10 tiendas.
  • Deseable haber desarrollado puesto similar en sector de Telecomunicaciones.
  • Experiencia requerida y comprobable en Análisis e interpretación de Data.
  • Contar con amplia experiencia en negociación con agencias comerciales.
  • Deseable conocimiento en SAP, ONIX.

Habilidades Personales:

  • Habilidad para liderar y motivar equipos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
  • Habilidades analíticas y capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Excelente comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y colegas de todos los niveles de la organización.
  • Orientación al cliente y capacidad para comprender las necesidades comerciales de los clientes y proporcionar soluciones adaptadas

Funciones:

  • Gestionar la operación de los CAC ́s asignados, orientada a resultados, asegurándose que todos los clientes reciban una atención memorable.
  • Supervisar el cumplimiento de Indicadores de Atención, Ventas y Servicio de todos los CAC ́s asignados, para garantizar que la operación cumpla con los estándares definidos.
  • Asegurar la correcta ejecución de los procesos de Atención y Venta en sitio, maximizando la rentabilidad de los Centros de Atención al Cliente /Experiencia a su cargo.
  • Coordinar el plan de trabajo mensual de cada CAC en conjunto con los Responsables.
  • Colaborar con los Gerentes y Responsables de CAC ́s en la definición de planes de venta y coordinar su correcta ejecución.
  • Supervisar la ejecución de las estrategias de manejo de inventarios para asegurarse del correcto abastecimiento de los CAC ́s (Servicio Técnico, Fidelización y Ventas).
  • Asegurar el cumplimiento de objetivos, políticas, estrategias y planes establecidos.
  • Atención de casos especiales.
  • Comunicación a los Responsables de la oferta comercial de acuerdo a la oferta de Marketing.

Sueldo: $31,000.00 al mes

Para Telefónica / Movistar, la diversidad es una fuente de talento a través de la cual promovemos la inclusión sin distinción por credo, raza, nacionalidad, clase social, generación, origen étnico, religión, sexo, género, estado civil, edad, discapacidad, orientación sexual, apariencia física o de cualquier otra condición personal para la contratación de nuestros colaboradores.

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