Consultor POS Analista de soporte L2

Choose a partner with intimate knowledge of your industry and first-hand experience of defining its future.Select your locationSelect your locationIndustriesChoose a partner with intimate knowledge of your industry and first-hand experience of defining its future.Aguascalientes, Mexico City# Consultor POS Analista de soporte L2**Reclutador:** Valeria Colin**Ubicación:** CDMX**Industria:** CPRD **Modalidad de trabajo:** Hibrido (Horarios 24/7 por turnos)**Tus funciones:*** Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.* Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio. Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.* Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos. Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.* Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.* Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.**Conocimientos y experiencia necesaria:*** Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.* SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.* Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.* Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).* Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.**Habilidades:**Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados**Tu carrera en Capgemini*** Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.* Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.* Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.* Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.* Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.* Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.**Te encantará trabajar en Capgemini porque:*** Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.* Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.* Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.*“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:*Experience levelProfesionales con experienciaLocationAguascalientes, Mexico City
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