Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

hace 1 semana

Mexico City Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras Join to apply for the Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras role at Hogares Unión Oficial. Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente. Objetivo del puesto Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades principales Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital. Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco. Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito. Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios. Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience. Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes. Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa. Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente. Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente. Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia. Requisitos Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente. Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento). Deseable experiencia en productos hipotecarios. Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción). Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados. Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención. Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente. Competencias Liderazgo inspirador y gestión de equipos. Orientación al cliente y empatía. Capacidad de análisis financiero y estratégico. Organización y seguimiento de procesos. Innovación y mejora continua. Lo que ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Servicio de comedor subsidiado. Servicio de transporte gratuito. Cultura de innovación y desarrollo profesional constante. #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

    hace 3 días

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

    Objetivo del puestoLiderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.Responsabilidades...

  • Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

    hace 2 días

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

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  • Líder de Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Mexico City Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

    Una empresa de soluciones financieras busca un Supervisor de Customer Experience para liderar un equipo de asesores telefónicos. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión en áreas financieras y un sólido conocimiento de productos bancarios, además de habilidades de liderazgo y comunicación. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de...

  • Gestor de Soluciones de Lealtad

    hace 3 semanas

    Mexico City Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ¿QUIÉNES SOMOS? Customer Intelligence Inc. es una empresa de consultoría profesional y marketing que ofrece servicios innovadores para ayudar a los clientes a crecer. CI se especializa en la industria financiera, pero también trabaja con clientes de múltiples sectores, marcas de pago, sistemas de procesamiento y otras empresas, con un enfoque en...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 1 semana

    Mexico City Lubrizol Corporation A tiempo completo

    This position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence. It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 1 semana

    Mexico City Lubrizol Corporation A tiempo completo

    This position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence. It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the...

  • Analista Financiero – Conciliaciones y Pagos Bilingüe

    hace 1 semana

    Mexico City Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    Analista Financiero – Conciliaciones y Pagos Bilingüe Customer Intelligence Inc.•Mexico City Metropolitan Area, Mexico Descripción del trabajo 🔹 IMPORTANTE: Este rol requiere inglés avanzado, ya que implica interacción con clientes y equipos internacionales. Solo se considerarán CVs en inglés. Aplicaciones en español no serán tomadas en...

  • Analista Financiero – Conciliaciones y Pagos Bilingüe

    hace 1 semana

    Mexico City Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    Analista Financiero – Conciliaciones y Pagos Bilingüe Customer Intelligence Inc.•Mexico City Metropolitan Area, Mexico Descripción del trabajo 🔹 IMPORTANTE: Este rol requiere inglés avanzado, ya que implica interacción con clientes y equipos internacionales. Solo se considerarán CVs en inglés. Aplicaciones en español no serán tomadas en...

  • Customer Experience Supervisor — Lead Client Service

    hace 1 semana

    Mexico City HSBC A tiempo completo

    A leading global banking institution in Mexico City is seeking a Customer Experience Supervisor. This role involves managing a performance-oriented team, addressing customer concerns, and fostering a culture of empowerment. Ideal candidates should have strong customer service orientation, experience in coaching, and proficient skills in Excel. Join us to...

  • Customer Experience Supervisor 1

    hace 1 semana

    Mexico City Lubrizol A tiempo completo

    Summary As a Logistics Supervisor, you’ll be at the forefront of our innovation, managing a team of Logistics Specialists, as well as Trucking companies, Warehouses/Terminals and Customs Brokers. You’ll collaborate with a diverse group of passionate individuals to deliver sustainable solutions to advance mobility, improve wellbeing and enhance modern...