Success Account Manager
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Te incorporarás al equipo de Envío Nube México, la solución logística orientada a maximizar la conversión, reducir costes y optimizar la experiencia de entrega mediante tecnología que conecta a emprendedores con las mejores opciones de envío de forma simple y eficiente. Como Account Manager, serás el punto de contacto estratégico para nuestras tiendas activas, diagnosticando oportunidades de adopción, previniendo la pérdida de clientes y acompañando el crecimiento de cada negocio.
Responsabilidades
- Identificar y priorizar cuentas activas con cuota de cartera parcial para diseñar planes de acción individuales que cierren la brecha de adopción.
- Monitorizar de forma continua las métricas de uso de la plataforma para detectar señales tempranas de caída de volumen o riesgo de baja.
- Contactar proactivamente a los clientes en riesgo para diagnosticar, documentar y ejecutar acciones efectivas de retención y reactivación.
- Acompañar y educar a los clientes en buenas prácticas logísticas, optimización de peso volumétrico y prevención de sobrecostes.
- Realizar el seguimiento recurrente del avance de la cuota de cartera por segmento y asegurar el cumplimiento de las metas de crecimiento.
- Guiar a los clientes en procesos de facturación, coordinar el pago de adeudos y articular soluciones colaborativas con las áreas internas y legales.
Requisitos obligatorios
- Experiencia consolidada en gestión de cuentas, Customer Success, retención o desarrollo comercial B2B.
- Alta capacidad analítica y orientación a datos para interpretar informes de adopción, evaluar riesgos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Familiaridad con el ecosistema de e-commerce, soluciones logísticas, plataformas de envío o la industria SaaS.
- Historial comprobable en el cumplimiento de metas de retención, expansión de cartera (upsell/cross-sell) e incremento de uso.
- Habilidad para construir relaciones de confianza con clientes y colaborar con equipos transversales.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas antes de que escalen.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, asistiendo 2 días a la semana a nuestras oficinas en Roma Norte.
Diferenciales
- Experiencia previa con couriers o plataformas de integración logística.
- Conocimiento de dinámicas de escalabilidad y adopción en entornos tecnológicos de alto crecimiento.
Lo que ofrecemos
Te proponemos formar parte de un entorno de reto constante, propósito y protagonismo, donde la innovación nace de pensar en grande.
- Priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita
- Ofrecemos cobertura médica privada
- Clases de portugués 100 % cubiertas
- Reembolso de la factura de Internet (50 megas)
- Descuentos en cursos de Coderhouse
- Dispondrás de una tienda Tiendanube 100 % gratuita
- Una semana de descanso extra para recargar energías entre fin y principio de año
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes
Nuestro equipo de Talent Acquisition mantendrá una comunicación transparente y te acompañará durante todo el proceso de selección.
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