CRM ( Customer Lifecycle Marketer)

Acerca del puesto CRM ( Customer Lifecycle Marketer)Sobre la empresaLa empresa ofrece soluciones de crédito rápidas, flexibles y cómodas bajo las marcas y clientes minoristas en Estonia, Letonia, Lituania, México y Australia. Sus clientes digitales suelen tener ingresos medios y un historial crediticio existente. Buscan un servicio digital asequible e integral con préstamos para pagar artículos de uso diario que puedan devolver en cuotas asequibles. Y eso es exactamente lo que ofrecen, desde una rápida solicitud y decisión de crédito hasta la libertad de gestionar sus finanzas en línea en cualquier momento a través de su móvil, tableta o PC.Sobre el puesto de la vacanteComo CRM, desempeñará un papel fundamental en la elaboración de estrategias, la ejecución y la optimización del ciclo de vida del cliente para aumentar el valor de vida del cliente. Su principal área de enfoque es todo lo relacionado con el cliente existente: diseñar medidas para mejorar el uso del producto por parte del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar la vida útil del cliente, impulsar la adopción de nuevos productos y garantizar una comunicación eficaz con los clientes existentes en varios puntos de contacto.Como miembro del equipo de marketing del mercado local y trabajando en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, a nivel local y global, combinará su mentalidad creativa, analítica, técnica y centrada en el cliente para administrar campañas en una variedad de CRM y canales digitales que activan el crecimiento y aceleran los ingresos.Desarrollar, ejecutar y gestionar programas de marketing CRM (automatizados y ad hoc) utilizando información, comentarios de clientes, ofertas de productos y comprensión de la optimización del embudo de ventas para mejorar continuamente la eficiencia del canal.Analizar datos comerciales y de marketing para identificar impulsores clave, mecánicas, oportunidades y otras dependencias para impulsar la conversión de ventas, el comportamiento del cliente, la adopción de productos, la retención y la venta cruzada.Implementar iniciativas para impulsar la defensa del cliente y mejorar la experiencia del cliente.Aplicar pruebas A/B en campañas de marketing con KPI específicos para probar hipótesis y brindar recomendaciones de mejora.Identificar segmentos de clientes para programas de marketing específicos y planificar ofertas de clientes y programas de incentivos para ofrecer resultados positivos en términos de retorno de la inversión.Desarrollar informes de campaña para definir los objetivos del programa y los KPI, analizar los resultados de la campaña y completar PIR (revisión posterior a la implementación) para informar sobre los aprendizajes.Aportar información sobre los resultados de ventas comerciales y utilizar las palancas de la campaña para abordar cualquier brecha de rendimiento.Desarrollar comunicaciones convincentes con los clientes (SMS, correo electrónico, blogs, videos) para aumentar la participación del cliente y mejorar su educación financiera.Gestione las comunicaciones con los clientes para lograr impacto y eficiencia en el negocio a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y puntos de contacto de autoservicio.Requerimiento de vacanteExperienciaAl menos 3 años de experiencia en un puesto de marketing de gestión del ciclo de vida del cliente y digital basado en datos B2C (preferiblemente en el sector de comercio electrónico, servicios financieros y tecnología financiera).Experiencia en CRM/gestión del ciclo de vida del cliente (automatización de la creación y comunicaciones ad hoc, incluidos SMS, correo electrónico y notificaciones push).Experiencia con plataformas CRM (preferiblemente Salesforce y Marketing Cloud).Un sólido conocimiento de análisis web, pruebas A/B y marketing basado en métricas.Experiencia en ejecución de campañas desde el concepto hasta la presentación de informes.Habilidades y aptitudesMarketing directo y automatización: correo electrónico, SMS, notificaciones push.Principios básicos y conocimientos sobre cómo crear contenido basado en las necesidades del cliente que genere acciones del lado del cliente.Comprensión general de los principios financieros clave para generar estrategias que impulsen un mayor valor de vida del cliente.Principios de establecimiento de hipótesis y pruebas A/B.Pasión por las ventas y el marketing, y el ciclo de vida del cliente.Orientado al cliente y orientado al mercado.Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar e interpretar datos y pensar de manera creativa para resolver problemas.Gran atención al detalle.Capacidad para trabajar de manera autónoma y como parte de un equipo.Proactivo y automotivado con una actitud de se puede hacer.Buenas habilidades de gestión de proyectos para gestionar varios proyectos al mismo tiempo y cumplir con los plazos y el presupuesto.Buenas habilidades de gestión de las partes interesadas con la capacidad de influir.Creativo: capacidad para desarrollar comunicaciones muy atractivas con los clientesEscolaridad y formaciónTitulado (Marketing, TI, Informática o cualquier otro campo relacionado) #J-18808-Ljbffr