Agente Instant Service y Reservaciones

GRAN OPORTUNIDAD LABORAL PARA TI Trabaja en el mejor Hotel de Cancún. Somos la Cadena de Hoteles y Restaurantes 100% mexicana de mayor prestigio y tradición en México y a nivel mundial, donde encontrarás un excelente lugar para trabajar, con salarios altamente competitivos, beneficios inigualables superiores a la ley y con estabilidad y un plan de carrera real. Únete a esta gran familia HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CANCUN ESTAMOS CONTRATANDO AGENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA BILINGÜE. Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería. PERFIL BÁSICO Conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono Manejo medio avanzado de computadora y paquetería Office Experiencia mínima de un año en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como OPERADORA TELEFÓNICA o como AGENTE DE RESERVACIONES Deseable conocimientos de manejo de conmutador Preferentemente que conozca el sistema o software Opera Disponibilidad para rotar turnos (AM, PM y nocturno) Indispensable vivir en Cancún CONTAR CON CONOCIMIENTOS SIMILARES EN Atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes y transferir y canalizar las llamadas a las diferentes áreas del Hotel manteniendo una comunicación coordinada. Brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del Hotel, promoviendo en todo momento la venta (de preferencia contar con conocimientos y gusto por las ventas). Fungir como operador/a del Hotel, es decir como primer contacto para canalizar a todas las áreas. Aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes. Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares. Llenar, manejar y controlar el archivo de reservaciones. Atender, transferir y canalizar las llamadas. Dar solución a quejas o conflictos de huéspedes. Enviar, recibir y distribuir faxes para huéspedes o departamentos. Contestar al huésped por su nombre. Dar información de marcación directa. Tomar datos en llamadas por cobrar y trabajar los cargos directos a la cuenta del huésped. Dar información por teléfono a llamadas externas. Informa de eventos de salones y promueve los servicios del hotel. Toma y hace los servicios de despertador. Controlar reservaciones y habitaciones disponibles. Verificar que se hayan realizado los cobros de las habitaciones al salir. Asegurar el cierre de la venta de las reservaciones. Manejar tarifas y promociones de habitaciones. OFRECEMOS Estabilidad laboral (planta desde los primeros 6 meses). Crecimiento profesional en la cadena. Plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional. Prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área. Sueldo sumamente competitivo en el mercado. Atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales. Prestaciones de ley como Seguro social cotizando al 100 %. Vacaciones superiores a lo establecido por ley, aguinaldo y prima vacacional. Vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales. Bono interno mensual por ocupación y desempeño. Servicio de comedor sin descuento. Transporte pagado. Descuentos con marcas de convenio. Gimnasio gratuito. Clases de inglés sin costo. Fondo de ahorro del 13 %. Comisiones por up-selling. Reconocimientos por menciones en plataformas. Crecimiento a corto y mediano plazo. Gastos médicos mayores. Cuenta de ahorro. Fonacot. Entre muchos otros beneficios. Requerimientos Educación mínima: educación media superior - Bachillerato General. 2 años de experiencia. Idiomas: inglés. Conocimientos: Microsoft Office, Microsoft Outlook. Interesado/a/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto. ***Vacantes disponibles por el momento sólo para sexo femenino*** Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, chairman. #J-18808-Ljbffr