Agente Instant Service y atención telefónica bilingüe

Gran Oportunidad Laboral para Ti Trabaja en el mejor Hotel de Cancún. Somos la Cadena de Hoteles y Restaurantes 100% mexicana de mayor prestigio y tradición en México y a nivel mundial, donde encontrarás un excelente lugar para trabajar, con salarios altamente competitivos, beneficios inigualable superiores a la ley y con estabilidad y un plan de carrera real. Únete a esta gran familia HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CANCUN ESTAMOS CONTRATANDO: AGENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA BILINGÜE. Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería. PERFIL BÁSICO: Conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono Manejo medio avanzado de computadora y paquetería office Experiencia mínima de un años en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como OPERADORA TELEFÓNICA o como AGENTE DE RESERVACIONES Deseable conocimientos de manejo de conmutador Preferentemente que conozca el sistema o software Opera Disponibilidad para rotar turnos (Am, PM y Nocturno) Indispensable vivir en Cancún CONOCIMIENTOS SIMILARES EN: Atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes, así como transferir y canalizar las llamadas a las diferentes áreas del Hotel manteniendo una comunicación coordinada. Brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del Hotel, promoviendo en todo momento la venta (de preferencia contar con conocimientos y gusto por las ventas) Fungir como operador /a del Hotel, es decir como primer contacto para canalizar a todas las áreas Aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes. Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares. Llenar, manejar y controlar el archivo de reservaciones Atiende, transfiere y canaliza las llamadas Da solución a quejas o conflictos de huéspedes Envía , recibe y distribuye faxes para huéspedes o departamentos. Conteste al huésped por su nombre Da información de marcación directa Toma datos en llamadas por cobrar y las trabajas a través de operadora Hace cargos directos a cuenta del huésped Da información por teléfono a llamadas externas Informa de eventos de salones y promueve los servicios del hotel Toma y hace los servicios de despertadores Lleva el control de las reservaciones y habitaciones disponibles Verifica que se hayan realizados los cobros de las habitaciones al salir Asegura el cierre de la venta de las reservaciones Maneja tarifas y promociones de habitaciones OFRECEMOS: Estabilidad laboral (alcanza tu planta desde los primeros 6 meses) Crecimiento Profesional en la cadena Plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional Prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área Sueldo sumamente competitivo en el mercado Atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales Prestaciones de Ley como Seguro social cotizando al 100 % Vacaciones superiores a lo establecido por ley, aguinaldo y prima vacacional Vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales Bono interno mensual por ocupación y desempeño Servicio de comedor sin descuento Transporte pagado Descuentos con marcas de convenio Gimnasio gratuito Clases de inglés sin costo Fondo de ahorro del 13% Comisiones por Up Sellings Reconocimientos por menciones en plataformas Crecimiento a corto y mediano plazo Gastos médicos mayores Caja de Ahorro Fonacot Interesado/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto. ***Vacantes disponibles por el momento sólo para sexo Femenino*** REQUERIMIENTOS Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Microsoft office, Microsoft outlook #J-18808-Ljbffr