Ing De Investigaciones Y Reclamaciones

Job Description Summary¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?Sé parte de algo grandiosoBD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo.Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica.A nível mundial, somos más de ****** empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamientoÚnete a NosotrosPS - Sistemas Farmacéuticos (Pharmaceutical Systems)Es líder mundial en sistemas de administración de medicamentos parenterales pre-rellenables.Ofrece una amplia cartera de jeringas precargables, sistemas de autoinyección, soluciones de protección diseñadas para administrar terapias con medicamentos y, para maximizar la seguridad del paciente y del personal sanitario.Productos principales: BD HypakTM y BD NeopakTM (jeringas precargada), BD PhysiojectTM y BD VystraTM (sistemas de autoinyección), BD UltraSafeTM y BD PreventisTM (sistemas de seguridad).Ingeniero de Investigaciones y ReclamacionesFunciones:**Job Description**:**Responsabilidades**:- Recibe, revisa y analiza la información de las reclamaciones en el sistema electrónico de reclamaciones (como TrackWise o equivalente) y/o de los Customer Quality Manager, para notificar internamente al personal involucrado e iniciar la investigación de reclamaciones de clientes aplicables a la planta de Cuautitlán.- Da seguimiento a la recepción envió y análisis de muestras en sistema electrónico de reclamaciones (como TrackWise o equivalente) y/o d los CQM's con el propósito de completarla investigación y confirmar el defecto o evento reportado por el cliente.Así como realizar el resguardo y destrucción de las muestras de reclamaciones.- Mantiene comunicación directa con los CQM's para realizar la obtención de información necesaria para realizar y completar las investigaciones.Cuando es requerido, participa en conferencias y auditorías de los clientes.- Junto con el equipo investigador es responsable de realizar investigaciones de reclamaciones de clientes, conforme la metodología y formatos establecidos e identificar, efectuar la evaluación de la causa raíz y establecer acciones de contención, correctivas / preventivas que permitan la reducción o eliminación de defectos.Dar seguimiento al cierre de los planes de acción establecidos como resultado de las investigaciones de reclamaciones mediante el sistema CAPAS o QN ´s.- Elabora los reportes de investigación en el idioma inglés en tiempo y forma, y cumple con los tiempos de investigación, emisión de reportes y cierre de la misma, de acuerdo a procedimientos locales, políticas corporativas, requerimientos de clientes que apliquen.Cargar la información resultante de las investigaciones de quejas a los sistemas que BD determine, en tiempo y forma.- Participa en la generación de métricos de cumplimiento del proceso de atención a reclamaciones de cliente y la información de tendencias de reclamaciones de cliente**Requisitos**:- Carrera profesional terminada en áreas Químico-Biológicas.Titulados- 3años en sistemas de calidad- Inglés avanzado (verbal, escrito y lectura), fuertes habilidades para hacer reportes en inglés- Experiência en Sistemas de Calidad deseable en industria Farmacéutica o Dispositivos Médicos- Conocimiento en ISO *****, NOM 241Competencias:- Resolución de problemas- Pensamiento analítico- Trabajo en equipo- Orientado a resultados- Efectividad en el proceso- Comunicación efectivaPrimary Work LocationMEX Cuautitlan IzcalliAdditional LocationsWork Shift