Tech Support Engineer

**Únete a nuestro Equipo como**:**Tech Support Engineer (Posición abierta para futuros procesos)**En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios.Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.**Propósito del rol**:Este rol es el responsable de brindar soporte técnico postproducción a los clientes que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración.Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto)**Funciones Clave**:- Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de altísima calidad.- Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.- Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.- Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.- Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.- Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.- Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a equipos de Tier 1.- Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).- Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.- Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.- Proveer feedback y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.- Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.- Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.- Canalizar alertas de errores de integración de comercios, reportados por parte del equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).- Identificar mejoras en integraciones actuales de comercios claves, que permitan incrementar el Revenue generado o mitigar riesgos potenciales como fuga de información o fraude transaccional.- Identificar mejoras y automatizaciones en el proceso de soporte de comercios en postproducción.**Requerimientos**:- Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines.Deseable postgrado en gestión de proyecto.- Tener por lo menos 4 años de experiência en roles similares al de Integration Engineer, Technical Support Engineer, Technical Support Analyst, Support Engineer, Product Support Engineer.- Empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments- Inglés Fluido.- Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión de logs.- Plus conocimiento en herramientas de AWS como Cloudwatch, Dynamo, Redshift entre otros.**¿Por qué unirte a nuestro equipo?**- Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.- Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.- Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar.Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:- Trabajo híbrido o remoto, según tu rol- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante- Días de recarga de vacaciones- El día de tu cumpleaños libre- Flexibilidad en tu lugar de trabajo- Una plataforma de bienestar- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional- Beneficios monetarios adicionalesÚnete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki.Esperamos recibir tu aplicación- Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Abrazamos la diversidad y la inclusión.Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley._- Kushki prides himself on being an equal opportunit