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HCLTech es una empresa tecnológica global con más de 223.000 empleados en 60 países. Ofrece capacidades líderes en la industria, centradas en la tecnología digital, la ingeniería, la nube y la IA, impulsadas por una amplia cartera de productos y servicios tecnológicos. Trabajamos con clientes de los principales sectores, ofreciendo soluciones para servicios financieros, manufactura, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, comercio minorista y bienes de consumo envasados, y servicios públicos. Los ingresos consolidados, al cierre de los 12 meses de septiembre de 2024, ascendieron a 13.700 millones de dólares.SD en EspañolZona: AndaresRol y responsabilidades •· Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red por teléfono, correo electrónico o chat para los usuarios finales del cliente.· Redirigir los problemas al personal interno de soporte de TI de segundo y tercer nivel.· Coordinar y gestionar las relaciones con los proveedores y el personal de soporte que proporciona resolución de problemas de hardware, software y red.· Administrar y proporcionar el aprovisionamiento de cuentas de usuario. Utilizar el Sistema de Gestión de Incidentes para documentar y gestionar problemas y solicitudes de trabajo, así como sus respectivas resoluciones y elusiones.Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y tickets asignados por los usuarios; asignar órdenes de trabajo/incidentes a los equipos de soporte correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre.Responder y diagnosticar problemas mediante conversaciones con los usuarios, incluyendo el reconocimiento, registro, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento de problemas; proporcionar soporte de escritorio remoto de nivel 1 y realizar otras actividades según los procedimientos operativos estándar (POE).Realizar actividades de gestión de cuentas de usuario.Escalar problemas complejos a los especialistas de soporte correspondientes.Responsable de las actividades relacionadas con la evaluación, el análisis y la configuración de productos de software para PC (p. ej., procesadores de texto, hojas de cálculo, gráficos de presentación, sistemas de gestión de bases de datos, correo electrónico y comunicaciones).Solucionar problemas de software de cliente y problemas básicos de conectividad de red.Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.Capacitar a usuarios y operadores de forma limitada o redactar procedimientos de capacitación.Participar en la capacitación continua y el desarrollo del departamento. Actualizaciones rutinarias de mantenimiento con el resto del personal de TI y las unidades de negocio.Proporcionamos toda la documentación necesaria, incluyendo estándares, configuraciones y diagramas.Brindamos transferencia de conocimiento sobre las operaciones de EUC.Ofrecemos un paquete competitivo que incluye:Seguro de vidaSeguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de Gastos Médicos MenoresFondo de Ahorro 13% (hasta MXN $4,293 mensuales)Vales de despensa 10% (hasta MXN $4,400 mensuales)30 días de aguinaldo12 días de vacaciones durante el primer año, con un incremento de 2 días según lo estipula la ley.Además, ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo continuo para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus metas profesionales.Si te interesa, envía tu currículum en inglés a ana.manzano@hcltech.com y postúlate aquí.Para estar al día de las últimas novedades, sigue nuestra página: https://www.linkedin.com/showcase/hcltech-mexico/