GERENTE DE DISEÑO CUSTOMER EXPERIENCE

hace 3 semanas

Ciudad Nezahualcóyotl, México Actinver A tiempo completo

Gerente de Diseño Customer Experience - GRUPO FINANCIERO ACTINVER, Ciudad de México Buscamos un orquestador estratégico capaz de transformar la experiencia del cliente (Omnicanal, con fuerte foco en App/Web) asegurando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio. Es un rol de contribución individual que requiere un alto nivel de liderazgo por influencia para alinear tecnología, marketing y operaciones hacia objetivos comunes. Principales Tareas y Responsabilidades Gestión de Roadmap: Liderar la ejecución de iniciativas CX con disciplina de Project Manager, asegurando que cada desarrollo tenga un caso de negocio claro. Visión de Negocio & UX: Traducir necesidades comerciales en soluciones digitales; entender cómo una mejora en la experiencia impacta los ingresos o reduce costos (ROI de la Experiencia). Orquestación: Coordinar células multidisciplinarias para implementar mejoras sin fricción, eliminando silos entre áreas. Diseño de Procesos: Mapear Customer Journeys (End-to-End) para detectar ineficiencias operativas y puntos de dolor del cliente. Apoyar en el diseño de journeys y mapas de experiencia de cliente. Analizar datos de clientes para proponer mejoras de experiencia. Documentar procesos y estándares de experiencia de cliente. Participar en pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción. Requisitos Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración o afines. Experiencia: 5+ años en CX, Transformación Digital o Gestión de Proyectos. Competencia Clave: Capacidad para hablar "idioma negocio" con directivos y manejar un lenguaje técnico básico para dialogar fluidamente con los equipos de desarrollo. Conocimientos Avanzados (Dominio Indispensable, Certificación Deseable) Gestión de Proyectos: Estándares PMP/PMI (Project Management Professional) para asegurar entregas estructuradas. Agilismo: Práctica de Scrum Master o Product Owner (gestión de Sprints y priorización por valor de negocio). Innovación: Frameworks de Design Thinking o Human-Centered Design. Customer Experience: Pilares del CCXP y entendimiento de métricas financieras. Beneficios Atractivo sueldo base Aguinaldo de 30 días SGMM para ti y tu familia Seguro de Vida Programa de bienestar Plan privado de pensiones Fondo de Ahorro Caja de ahorro Convenios con Universidades y Centros deportivos Principales Habilidades Pensamiento centrado en el cliente. Comunicación clara y asertiva. Organización y gestión del tiempo. Análisis de información y síntesis. Trabajo en equipo y colaboración. Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones. #J-18808-Ljbffr

  • Líder de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad Nezahualcóyotl, México Actinver A tiempo completo

    Una empresa financiera en México busca un Gerente de Diseño Customer Experience para transformar la experiencia del cliente a través de iniciativas estratégicas. Este rol requiere un líder que articule tecnología y marketing, garantizando satisfacción del usuario y rentabilidad. Las responsabilidades incluyen la gestión de proyectos, diseño de...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México IQsec SA de CV A tiempo completo

    IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo.**Requisitos**Lic. en Marketing Digital, Comunicación y Medios,...

  • GERENTE DISEÑO ORGANIZACIONAL

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México Actinver A tiempo completo

    GERENTE DISEÑO ORGANIZACIONAL - GRUPO FINANCIERO ACTINVER.Buscamos un/a Gerente de Diseño Organizacional para liderar proyectos de transformación, optimizar estructuras, procesos y roles, impulsando eficiencia, cultura colaborativa y alto desempeño en el sector financiero.Principales tareas y responsabilidades:- Definir y actualizar la estructura...

  • Auxiliar de Gerente de Diseño

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Global Engineering Group A tiempo completo

    Conocimiento básico de trámites gubernamentales para construcción.- Apoyo en la realización de anteproyectos con el gerente de diseño.- Apoyo a coordinadores.- Apoyo a coordinadores en la coordinación de las ingenierías- En obras locales acompañar a los coordinadores a obra una vez por semana.- Apoyo a coordinadores en la elaboración de los planos...

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México BlackLine A tiempo completo

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing!Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our vision is to modernize the finance and accounting function to enable greater operational effectiveness and...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 hora

    Ciudad de México Honeywell A tiempo completo

    Successfully manage a Customer Care team for order fulfillment processes including booking customer PO in SAP, order management, maintaining excellent relationship with customer/business leaders. Manage the performance of team individuals. Continuously improve procedures and processes to deliver "best in class" customer service and order management...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completo

    **What You'll Do**As a Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth of our business. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand...