Agente de Service Desk N1

Hace 1 día

Apodaca, Nuevo Leon, México OpenService S.A. de C.V. Jornada completa

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Esquema de trabajo: Híbrido

Funciones

  • Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
  • Registrar, categorizar y priorizar tickets.
  • Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
  • Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
  • Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
  • Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
  • Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
  • Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.
  • Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
  • Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
  • Administración básica de usuarios y contraseñas.
  • Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
  • Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
  • Manejo de herramientas de conexión remota.
  • Prestaciones de ley.
  • Vales de despensa.
  • Cursos y capacitaciones gratuitas.

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)