Help Desk Team Lead

hace 2 semanas

Xico, México Techtrex Inc.Kiosoft Technologies Llc A tiempo completo

We are seeking an experienced and driven **Technical Support Team Lead** to manage and guide a Level 1 support team of 10 agents.This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, has strong leadership skills, and is passionate about delivering high-quality support experiences to customers.As a Team Lead, you will be responsible for mentoring team members, managing daily support operations, handling escalations, and ensuring consistent service excellence.You should have hands-on experience in both technical troubleshooting and people management.**Only ENGLISH resumes will be reviewed****Key Responsibilities**- Lead, coach, and mentor a team of 5-10 Level 1 Technical Support Specialists.- Monitor and ensure daily performance targets (e.g., ticket resolution, response time, customer satisfaction) are being met.- Serve as a point of escalation for complex or irate customer issues, and work cross-functionally to resolve them.- Provide regular feedback, performance reviews, and support development plans for team members.- Maintain team schedules and ensure adequate coverage, including flexibility during peak periods.- Ensure adherence to SLAs and contribute to process improvements.- Support new hire onboarding and training initiatives.- Report team metrics and provide insights to leadership.**Required Qualifications**- **1-2 years of experience** as a Team Lead or Supervisor in a technical support/help desk environment.- Proven experience coaching team members and managing escalated customer interactions.- Proficient in English and Spanish- Strong interpersonal and conflict resolution skills.- Comfortable working with demanding and occasionally irate customers with professionalism and empathy.- **Bachelor's degree** in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field.- Ability to quickly learn new systems, tools, and product knowledge.- Excellent written and verbal communication skills.- Willingness to work flexible hours to support team and business needs.**Preferred Skills**- Familiarity with common help desk tools (e.g., Zendesk, Salesforce, Freshdesk).- Knowledge of ITIL or similar support frameworks.**If you're a proactive leader with a strong technical foundation and a passion for support excellence, we'd love to hear from you

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Recluit A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RecluIT en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Somos una empresa de consultoría integrada por profesionales innovadores y comprometidos que tiene por objetivo brindar el mejor servicio de análisis y asesoría en sistemas integrales, así como brindar soluciones rápidas y oportunas a las necesidades de nuestros clientes,...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Rh Reclutamiento A tiempo completo

    F.H. LOGÍSTICASOLICITA: ANALISTA DE HELP DESK JRPerfil del puesto:Lic concluida en Información y TelecomunicaciónSoftwares: Team viewer, VNC, SQL Server, Oracle, Andesk.Ofrecemos:*Sueldo inicial bruto de $8,000 + prestaciones de ley + seguro de vida + seguro de gastos funerarios- Después del tercer un ajuste a $9,000 + vales de despensa + fondo de ahorro...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Branchbit A tiempo completo

    **BRANCH BIT** somos una consultora especializada en construir soluciones tecnológicas de valor, innovadoras, ágiles, integrales, flexibles y asequibles.Actualmente nos encontramos en búsqueda de un**Help Desk****Experiência**:- Escolaridad: Ingeniero en Computación o a fin **(TITULADO)**:- Experiência**:2 años de experiência** en puestos...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Xico, México Sandra Arauz A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo**:**Help Desk Analyst 100% Remoto**Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas.Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Irium México A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información.En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Encargado Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Had A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a)Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de**Impresoras, equipo de...

  • Técnico De Help Desk- Bilingue

    hace 2 semanas

    Xico, México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMX-DF-Mexico DF**Description**:**Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.****Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.****Que haras**:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste...

  • Help Desk Cdmx Presencial

    hace 2 semanas

    Xico, México Ita Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ITA Talent en Atras De Los Pinos -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Colabora con una empresa de Tecncología dedicada al sector de Telecomunicaciones.Vacante: Help desk CDMX presencialEducación: Informática administrativa.Conocimientos:- Gestor de tickets (Remedy u otro)- Soporte en primer nível- ITILOfrecemos:Sueldo: 9,000...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.**Responsabilidades**:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y hardware...

  • Help Desk-Mesa De Ayuda

    hace 2 semanas

    Xico, México Net & Services Trantor, S.A. De C.V. A tiempo completo

    **¡¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!!****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto**(COMPROBABLE)**:- **No vivir a mas de una hora de la Alcaldia Benito Juarez**:- **SIN COMPROMISO LABORAL Y ESCOLAR****FUNCIONES**:-...