Gerente De Soporte Técnico

hace 3 semanas

Guadalajara, México Rh Consultoria Y Asesoria A tiempo completo

**Requisitos**:- Estudios a nível tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales- Certificaciones en ITIL,- Gestión de Servicios o similares- Inglés- Conocimientos de Linux y Windows- Conocimientos de SQL- Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos- 2 años mínimos en puestos similares.- Implementación y seguimiento de métricas y procesos- Coordinación interdepartamental y atención a clientes- Disponibilidad para viajar**Objetivo del puesto**:- Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.- Esto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio- Fuerte enfoque en la atención al cliente de equipos electrónicos, es decir, en el servicio postventa.- Es fundamental que la persona pueda liderar eficazmente a los agentes de soporte a su cargo..**Funciones**:- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de políticas que mejoren la calidad del servicio de soporte técnico que se brinda.- Establecer y asegurar que se cumpla el proceso de diagnóstico previo antes de escalar cualquier ticket, verificando que cada caso esté documentado y validado antes de pasar a diseño y desarrollo o N3.- Analizar y reportar KPIs clave del área, revisando tiempos de respuesta, resolución de tickets, SLA cumplido y otros indicadores de calidad para proponer mejoras y ajustes en procesos.- Auditoria diaria de tickets.- Garantizar la resolución efectiva y validada de todas las solicitudes y problemas de clientes y distribuidores, asegurando calidad técnica y cumplimiento de SLA.- Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs), proponiendo e implementando mejoras continuas para optimizar tiempos, calidad y experiência del cliente.**Ofrecemos**:- $20,000 a $22,000 mensuales antes de impuestos- Prestaciones de ley- Días de descanso adicionales a los de ley- Vales de despensa- Ayuda de transporte- Seguro de vida- Celular y plan telefónico- Laptop y mochila- Uniforme- Botas de trabajo- Tarjeta de viáticos**Horario**:- Lunes a viernes- 8:30 am a 5:30 pm- Tu horario de comidaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** - $22,****** al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vales de despensaEscolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México Seguridad Humana Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Seguridad Humana Soluciones en Guadalajara, Jalisco**: Buscamos Gerente de Soporte Técnico para cliente del ramo de manufactura y tecnología. - Objetivo del Puesto:_ Liderar y optimizar el soporte técnico para garantizar una experiência post-venta de excelencia, fomentando la confianza y fidelidad de los clientes mediante...

  • Gerente De Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Contpaqi A tiempo completo

    DescripciónEn CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un **Gerente de Soporte Técnico (Servicio)** que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente.Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando...

  • Soporte Técnico Senior

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en Gobernador Curier -Guadalajara, Jalisco**: Te invitamos a formar parte del equipo como Soporte tecnico Sr Lugar de trabajo: Col. La nogalera Misión del puesto: Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios...

  • Gerente de Servicio Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Anser A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico. Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos. Como...

  • Gerente de Servicio Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Anser A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico.Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.Como gerente...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México GRUPO VASPEC S.A DE C.V. A tiempo completo

    GRUPO VASPEC**Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal.TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADODuración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres. La persona seleccionada será...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México BIRLOS INTERNACIONALES SA DE CV A tiempo completo

    _En Birlos internacionales amamos servir, trabajamos con pasión y comprometidos a generar valor y bienestar a nuestros colaboradores y usuarios._- Mejoramos e innovamos constantemente para generar un mundo mejor para todos._- En Birlos Internacionales, somos diferentes y estamos buscando talento de: _**Soporte Técnico**Características y funciones del...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México GRUPO VASPEC S.A DE C.V. A tiempo completo

    GRUPO VASPEC **Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal. TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADO Duración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres. La persona seleccionada...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Grupo Vaspec S.A De C.V. A tiempo completo

    GRUPO VASPEC**Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal.TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADODuración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres.La persona seleccionada será...