Collections Coordinator

PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.PlataCard fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.Responsabilidades del puesto:Liderar, desarrollar y desafiar a los supervisores de Cobranza para alcanzar y superar los objetivos del área.Supervisar el cumplimiento de indicadores clave (Cash Collected, KPTP, PTP, ADH, AHT) y asegurar una gestión eficiente de los equipos.Acompañar y retroalimentar a los supervisores en sesiones de desempeño, escuchas y planes de acción.Colaborar con las áreas de Riesgo, Producto y Operaciones para optimizar estrategias y procesos de recuperación.Analizar datos de desempeño y comportamiento de pago para proponer estrategias tácticas.Implementar mejoras operativas, proyectos de automatización y eficiencias en la gestión de cobranza.Asegurar la correcta ejecución de políticas, métricas de calidad y estándares de comunicación. Coordinar capacitaciones y entrenamientos enfocados en resultados y desarrollo del talento.Requisitos:4 a 6 años de experiencia en operaciones de Cobranza, Contact Center o Fintech.Experiencia liderando equipos de supervisores o coordinadores.Capacidad comprobada para mejorar KPIs de recuperación, eficiencia y retención.Conocimiento en herramientas de gestión y CRM (Zendesk, Salesforce, Genesys o similares).Alta orientación a resultados, mentalidad analítica y pensamiento estratégico. Habilidad para influir positivamente en equipos y manejar cambios operativos.Inglés avanzadoLo que ofrecemos:Sueldo atractivoBonoPrestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %Modalidad presencialSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vida