Customer Success Specialist

Customer Success Representative (SaaS) — (Híbrido, Zona Horaria CDMX)Únete a TRATO y ayuda a construir el próximo unicornio de Legaltech.En TRATO estamos transformando la forma en que las empresas gestionan contratos, automatizan flujos legales y obtienen un control total de sus operaciones.Estamos creciendo rápido en LATAM, España, Alemania y Estados Unidos—y buscamos un Customer Success Representative de clase mundial , alguien que quiera mucho más que un empleo.Buscamos a alguien con misión, con hambre y con ganas de demostrar que puede construir algo grande.Si eres de los que miran procesos complejos y piensan "esto puede ser optimizado" , este rol es para ti .Por qué este rol es claveNuestros clientes no solo usan TRATO—transforman la forma en que operan sus equipos legales, financieros, de compras y de operaciones.Tu trabajo es que esa transformación sea estratégica, ordenada y replicable.Tu misión será:- Entender en profundidad los procesos del cliente.- Rediseñarlos usando TRATO.- Impulsar la adopción, la automatización y la expansión del uso.- Convertirte en un aliado operativo de confianza.No estarás aquí para "soportar a los usuarios".Estarás aquí para hacerlos mejores operadores .Lo que harás (Responsabilidades principales)Descubrimiento y Optimización de ProcesosEntrevistar a stakeholders, mapear flujos actuales y convertir operaciones caóticas en procesos claros, automatizados y eficientes en TRATO.Liderazgo en Implementación y OnboardingSer dueño de los despliegues: importación de datos, configuración, capacitación y adopción.Estrategia de Éxito ProactivaMonitorear señales de uso, anticipar necesidades y proponer mejoras antes de que el cliente las solicite.Disciplina en CRM y DocumentaciónSer impecable usando ClickUp, PipeDrive, Monday u otros CRM.Documentar todo: tareas, notas, métricas, seguimientos y playbooks.Mentalidad de PropietarioColaborar con Producto, Ventas y Tecnología con insights que ayuden a mejorar TRATO constantemente.Entrada basada en performanceIniciar con un proyecto pagado en el que demuestres tu capacidad real: pensamiento de procesos, dominio de SaaS y empatía con el cliente.La contratación full-time solo llega si operas como un verdadero A-Player .Qué te hace una excelente candidata/oBuscamos a alguien que:- Piensa en sistemas, procesos y eficiencia.- Tiene una profunda experiencia en plataformas SaaS B2B.- Se adelanta a los problemas, se mueve rápido y hace preguntas inteligentes.- Se comunica con claridad con equipos ejecutivos.- Es extremadamente organizado y disciplinado al documentar.- Tiene ambición de crecer (CS Senior, Implementation Lead o Head of CS).- Ama los entornos de alta exigencia y alto crecimiento.Requisitos- 3+ años en Customer Success, Implementación, Consultoría de Soluciones o Optimización de Procesos , idealmente en el sector SaaS.- Fuerte dominio del diseño de workflows, del onboarding y de la gestión del cambio.- Experiencia probada con HubSpot, ClickUp o herramientas similares.- Trabajo remoto, en algunos casos bajo la zona horaria de la Ciudad de México (CST) y en otros bajo la de Madrid (CET) .- Comunicación impecable en español; el inglés es un "MUST".- Ambición, disciplina y un deseo real de construir algo grande.Plus que suman- Experiencia en Legaltech, Fintech, Regtech o en automatización de procesos.- Background en consultoría, operaciones o en ingeniería de procesos.- Curiosidad técnica por APIs, integraciones o herramientas no-code.Quién NO debe aplicar- Personas que solo buscan un empleo estable y sin presión.- Personas que evitan la responsabilidad o prefieren instrucciones detalladas.- Personas que no disfrutan de la velocidad ni de la exigencia de una startup.- Este rol es para constructores , no para espectadores.Lo que ofrecemos- Un asiento en primera fila en uno de los Legaltechs de mayor crecimiento en LATAM y en EUROPA.- Oportunidad de impactar directamente en la operación de clientes clave.- Aceleración profesional en un entorno SaaS global.- Cultura de ownership, velocidad y mejora continua.Cómo aplicarEnvíanos:- Tu CV o LinkedIn.- Una breve explicación sobre un proceso que hayas mejorado para un cliente SaaS—y cómo mediste su impacto .Buscamos claridad, ambición y una mentalidad de dueño.Si tienes todo esto, queremos conocerte YA