Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

hace 3 semanas

Mexico City Scappino A tiempo completo

Job Overview Empresa Fashion Retail buscamos Coordinador Coordinador de Atención al Cliente (Marketplace Amazon y Mercado Libre) Función Principal Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones y pagos del canal e-commerce. Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones. Coordinar con áreas internas (logística, almacén, finanzas, TI, tiendas físicas) para la resolución de casos. Detectar causas raíz y proponer acciones de mejora para reducir reclamos recurrentes. Experiencia en el puesto de 2 a 3 años Inglés conversacional escrito y hablado Responsabilidades principales para puesto de Atención a Cliente Atención al Cliente Digital Responder mensajes en WhatsApp, correo, chat en sitio web y redes sociales. Dar seguimiento a consultas de productos, pedidos, envíos y disponibilidad. Mantener un tono profesional, empático y alineado a la voz de la marca. Gestión de Pedidos y Compras Online Brindar soporte durante el proceso de compra. Dar seguimiento a órdenes generadas, pagos pendientes o cancelados. Confirmar información sobre entregas, guías y tiempos estimados. Monitorear estatus del pedido y actualizar al cliente cuando sea necesario. Postventa y Solución de Problemas Manejar casos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos. Resolver incidencias con envíos: paquetes retrasados, extraviados o dañados. Comunicación y Coordinación Interna Escalar casos complejos a áreas internas (almacén, logística, finanzas, marketing). Documentar procesos y retroalimentar para mejorar la experiencia del cliente. Coordinar solicitudes con tiendas físicas cuando aplique omnicanalidad. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Lead

    hace 3 semanas

    Mexico City Scappino A tiempo completo

    Una empresa de retail de moda en Ciudad de México busca un Coordinador de Atención al Cliente para gestionar la atención en canales digitales como Marketplace Amazon y Mercado Libre. Este rol asegura una experiencia excepcional, manejando incidencias y coordinando con áreas internas. Se requiere experiencia de 2 a 3 años y habilidades en inglés, así...

  • Consultor Sr. Marketplace

    hace 2 semanas

    Mexico City Suma Consultoría A tiempo completo

    Consultor(a) de Marketplaces (Mercado Libre & Amazon) En Suma Consultoría ayudamos a marcas y emprendedores a crecer dentro de los marketplaces más grandes de Latinoamérica. Buscamos personas apasionadas por el e-commerce, curiosas, con mentalidad estratégica y un toque creativo, que disfruten enseñar, ejecutar y ver resultados reales. Tu misión en...

  • Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

    hace 8 horas

    Benito Juárez, City, México Scappino A tiempo completo

    Empresa Fashion Retail buscamos CoordinadorCoordinador de Atención al Cliente (Marketplace Amazon y Mercado Libre)Función PrincipalAsegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas...

  • Consultor Sr. Marketplace

    hace 2 semanas

    Mexico Suma Consultoría A tiempo completo

    Consultor(a) de Marketplaces (Mercado Libre & Amazon) En Suma Consultoría ayudamos a marcas y emprendedores a crecer dentro de los marketplaces más grandes de Latinoamérica. Buscamos personas apasionadas por el e-commerce, curiosas, con mentalidad estratégica y un toque creativo, que disfruten enseñar, ejecutar y ver resultados reales. Tu misión en...

  • Ecommerce Performer

    hace 5 horas

    Mexico City Metropolitan Area Publicis Groupe México A tiempo completo

    Ecommerce Performer (Amazon y Meli) Responsabilidades principales: Asegurar la correcta implementación, monitoreo, reporteo y optimización de las campañas en los Marketplace. Manejo de DSP enfocados en Mercado Libre, Amazon, Walmart Connect, etc. Seguimiento en control de presupuestos. Asegurar el cumplimiento de los KPI’s acordados con sus clientes...

  • Ecommerce Performer

    hace 2 días

    Mexico City Metropolitan Area Publicis Groupe México A tiempo completo

    Ecommerce Performer (Amazon y Meli) Responsabilidades principales: - Asegurar la correcta implementación, monitoreo, reporteo y optimización de las campañas en los Marketplace. - Manejo de DSP enfocados en Mercado Libre, Amazon, Walmart Connect, etc. - Seguimiento en control de presupuestos. - Asegurar el cumplimiento de los KPI’s acordados con sus...

  • Coordinador de Marketing Digital

    hace 5 horas

    Mexico City Grupo Anavia A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador de Marketing Digital con experiencia comprobable en marketplaces y campañas digitales orientadas a conversión. Será responsable de liderar las estrategias que impulsen la visibilidad, posicionamiento y ventas de nuestros productos en ambos mercados, trabajando en conjunto con las áreas de marketplace, diseño, ventas y...

  • Gerencia de People Business Partner

    hace 2 semanas

    Mexico City Mercado Libre A tiempo completo

    Gerencia de People Business Partner - Mercado Envíos Join to apply for the Gerencia de People Business Partner - Mercado Envíos role at Mercado Libre En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito! En People construimos el mejor lugar...

  • Gerencia de People Business Partner

    hace 2 semanas

    Mexico City Mercado Libre A tiempo completo

    Gerencia de People Business Partner - Mercado Envíos Join to apply for the Gerencia de People Business Partner - Mercado Envíos role at Mercado Libre En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito! En People construimos el mejor lugar...

  • Analista de Pagos Marketplace

    hace 2 semanas

    Mexico City Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Analista de Pagos Marketplace Objetivo: Asegurar que los sellers reciban sus pagos de forma correcta, oportuna y transparente, resolviendo incidencias complejas y utilizando el análisis de datos para mejorar continuamente la experiencia de pago y los procesos internos de Marketplace. ¿Qué harás? Ser la voz experta en pagos frente a los sellers,...