Cat Coppel Solicita Jefe Cat Para Sus Campañas De Atenciona Clientes Y Cobranza

**"CAT COPPEL SOLICITA JEFE CAT PARA SUS CAMPAÑAS DE ATENCIONA CLIENTES Y COBRANZA"****Administrar y asesorar la operación de su grupo de Ejecutivos que atienden llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel, para el cumplimiento de las metas y objetivos de cada campaña.****Funciones del puesto**:Monitorear el apego a los procesos de cada Manual Técnico e indicadores de desempeño de acuerdo a la campaña de Atención a Clientes o Cobranza que opera, para verificar el cumplimiento de metas, identificar áreas de mejora, capacitar y dar seguimiento al Ejecutivo que lo requiera, a través de auditorías a las llamadas de manera aleatoria y acompañamiento en el área de trabajo.Asesorar a sus colaboradores con llamada en curso sobre dudas que presente el Cliente, así como dar solución a casos especiales que le escale el Ejecutivo y con ello agilizar los tiempos de atención.Supervisar mediante el Monitor de Agentes a los Ejecutivos conectados para verificar su desempeño, asegurando el cumplimiento de la cobertura / nível de servicio en su campaña.Mantener capacitado a su personal a cargo mediante el entrenamiento, formación continua y la Clínica de Diálogos para el correcto desarrollo de los procesos instalados y el logro de las metas establecidas de la campaña.Asegurar que su equipo de trabajo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.Garantizar que los espacios de trabajo estén cubiertos considerando el % de planta solicitada, para que se brinde atención a la cartera y proyecciones realizadas.Realizar periódicamente rendición de cuentas a su Gerente para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que dirige con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.**Requisitos**:- 1 año de experiência en Call Center (Supervisor de Atención a Clientes o Cobranza) indispensable.****- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.****- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.****- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.****- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.****- Conocimiento técnico del funcionamiento del call center y sus herramientas.****- Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.****- Empatía y habilidades de servicio al cliente.****- Organización y capacidad de planificación.****- Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en los procedimientos o situaciones inesperadas.****- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas de la empresa.****-Licenciatura concluida.****Ofrecemos**:- **Apoyo para estudios**:- **Caja de ahorro**:- **Descuento de empleados**:- **Días de maternidad superiores a los de la ley**:- **Días de paternidad superiores a los de la ley**:- **Opción a contrato indefinido**:- **Permiso de maternidad y paternidad**:- **Programa de referidos**:- **Seguro de vida**:- **Uniformes gratuitos**:- **Vales de despensa**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $15,****** al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Caja de ahorro- Descuento de empleados- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial