Help Desk Specialist

hace 5 días

Mexico City WORKBOX A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com


Help Desk Specialist




Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoHorario: L-V 9:00 am - 6:00 pmTipo de empleo: Tiempo completoSueldo: $20,000 + Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Descripción del Puesto:


Estamos en búsqueda de un Help Desk Specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.


Responsabilidades:





- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.


- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.


- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.


- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.


- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.


- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.


- Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.


- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.




Requisitos:




- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.


- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.


- Conocimiento en metodologías ITIL.


- Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.


- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.


- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).


- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.


- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.


- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.


- Inglés Avanzado a nivel conversacional requisito indispensable se realiza prueba tecnica.




Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=688aa7e0320000530091eee3&tk_utm_source=talent&tk_utm_content=20250827&tk_utm_campaign=workboxlat&utm_source=talent_mx&utm_medium=cpc&utm_campaign=talent_mx-promoted

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    **_Empresa dedicada en brindar soluciones en Tecnologías de Información a niv_****_el nacional desde hace más de veinte años, basados en nuestra fuerza principal, "el factor humano"_**:**_solicitamos dos Agentes Help Desk_**:**_Zona de trabajo a dos cuadras del Metro Mixcoac_**:**REQUISITOS**:- Contar con alguna de las siguientes carreras Informática,...

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    Mexico City unosquare A tiempo completo

    At Unosquare's Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team. Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, Paraguay BENEFITS AS A UNICORN: Flexible Working Hours Private Health Insurance Social Events Pension Package Referral Plan Language Lessons online Certification...

  • Help Desk Junior

    hace 2 semanas

    Mexico City unosquare A tiempo completo

    At Unosquare's Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team. Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, Paraguay BENEFITS AS A UNICORN: Flexible Working Hours &##128657; Private Health Insurance &##128131;&##128378;&##128692; Social Events &##128176; Pension Package...

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    Mexico City AIGS INNOVATION SERVICES A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un profesional para el puesto de Help Desk, que actúe como primer punto de contacto para resolver problemas técnicos de usuarios. Se requiere una sólida formación en electrónica o mecatrónica, así como inglés avanzado. Sus responsabilidades incluyen resolver incidencias, gestionar tickets y educar...

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    hace 2 semanas

    Mexico City Pellera Technologies Mexico A tiempo completo

    The Customer Service Desk Agent is responsible for providing quality and efficient customer service to customers through technical and quality sound phone calls and tickets daily, as well as various tasks assigned to the agent. General Accountabilities Maintains daily communication with the team and hits productivity standards. Receive incoming customer...

  • Help Desk Junior

    hace 2 semanas

    Mexico unosquare A tiempo completo

    At Unosquare’s Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team. Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, Paraguay BENEFITS AS A UNICORN: ⏳Flexible Working Hours

  • Help Desk Junior

    hace 2 semanas

    Mexico unosquare A tiempo completo

    At Unosquare's Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team. Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, Paraguay BENEFITS AS A UNICORN: Flexible Working Hours Private Health Insurance Social Events Pension Package Referral Plan Language Lessons...

  • Help Desk Junior

    hace 2 semanas

    Mexico unosquare A tiempo completo

    At Unosquare’s Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team.Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, ParaguayBENEFITS AS A UNICORN:⏳Flexible Working Hours🚑 Private Health Insurance💃🕺🚴 ♀️Social Events💰 Pension Package📢 Referral...

  • Help Desk Junior

    hace 2 semanas

    Mexico unosquare A tiempo completo

    At Unosquare’s Office, we are excited to announce we are looking for a passionate Junior Help Desk with Advanced English Skills to join our expanding team. Remote inside Mexico, Bolivia, Colombia, Paraguay BENEFITS AS A UNICORN: ⏳Flexible Working Hours 🚑 Private Health Insurance 💃🕺🚴 ♀️Social Events 💰 Pension Package 📢...

  • Tech Specialist, Help Desk

    hace 2 semanas

    Mexico City Cuidado Con el Perro A tiempo completo

    Cuidado con el Perro es una marca 100% mexicana que nace en el 2007 inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda. Nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores. Contamos con más de 250 tiendas en todo el País y Guatemala. En Cuidado con el Perro valoramos la...