Analista Funcional Monterrey
hace 5 días
Overview¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de experiencia del cliente.ResponsabilidadesAnalizar requerimientos funcionales y de negocio para proyectos de mensajería (WhatsApp Business API, templates, hsm) y canales digitales.Diseñar flujos de conversación, orquestación omnicanal y escenarios de enrutamiento para centros de contacto, incluyendo integración con plataformas de contact center (CCaaS) y CRM.Definir y documentar especificaciones funcionales, casos de uso, criterios de aceptación y mapas de interacción entre sistemas.Trabajar con equipos técnicos para asegurar la correcta implementación de APIs, webhooks, plantillas y configuraciones de canales.Participar en pruebas funcionales, validación en entornos UAT y preproducción, y generación de evidencias.Colaborar en la parametrización y optimización de bots y agentes conversacionales (NLP/NLU) con el objetivo de mejorar tasas de resolución y satisfacción.Monitorear métricas de operación (SLAs, TTR, CSAT, tasa de contención) y proponer mejoras basadas en análisis de datos e incidencias.Capacitar a usuarios clave y preparar documentación funcional y manuals de operación.RequisitosLicenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia 2 años en roles funcionales o de análisis en proyectos de mensajería, canales digitales o centro de contacto.Conocimiento práctico de WhatsApp Business API, manejo de plantillas (HSM) y flujo de mensajes.Capacidad para documentar especificaciones funcionales, casos de uso y criterios de aceptación.Residir en Monterrey y contar con disponibilidad para trabajo híbrido en la ciudad.DeseablesConocimientos en herramientas de bots/NLP (Dialogflow, Rasa, LUIS, etc.).Soft SkillsOrientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.Buena comunicación verbal y escrita para interactuar con áreas de negocio y equipos técnicos.Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y convertirlas en mejoras concretas.Perfil proactivo, responsable y con disposición para aprender tecnologías y procesos nuevos.Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y gestionar prioridades.BeneficiosContrato por nómina con prestaciones de ley y beneficios adicionales.Bono de aprendizaje y capacitaciones técnicas desde el primer día.Modalidad híbrida en Monterrey según necesidades del proyecto.Entorno colaborativo con proyectos de transformación digital y acceso a recursos de formación.Cómo aplicarEnvíanos tu CV actualizado y, si aplica, ejemplos de proyectos o documentación funcional relacionada con integraciones de WhatsApp, canales digitales o centros de contacto. Nuestro proceso de selección es estrictamente igualitario y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante soluciones omnicanal #J-18808-Ljbffr
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Analista Funcional Monterrey
hace 5 días
Monterrey, México Towa A tiempo completo¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de...
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Analista Funcional Monterrey
hace 2 semanas
Monterrey, México Towa A tiempo completo¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de...
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Analista Funcional Monterrey
hace 7 días
Monterrey, México Towa A tiempo completo¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de...
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Analista Funcional
hace 3 semanas
Monterrey, México NTT DATA A tiempo completoEn NTT DATA buscamos Analista Funcional para trabajar en sitio en Monterrey N.L.**Experiência**:2 a 3 años como analista funcional, análisis de información.- Levantamiento de requerimientos.- Generación de documentación de negocio (Mapeo de procesos de negocio/Casos de Uso/Especificación Técnica).- Análisis de información.- Conocimientos avanzados...
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Analista Funcional Monterrey
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Towa A tiempo completo¿Te interesa diseñar y optimizar soluciones de mensajería y canales digitales (WhatsApp, SMS, webchat) junto con la operación de centros de contacto? Únete a nuestro equipo en Monterrey como Analista Funcional especializado/a en tecnologías de WhatsApp, canales y centro de contacto y participa en proyectos de integración omnicanal y mejora de...
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Analista Funcional
hace 4 semanas
Monterrey, México NTT DATA A tiempo completoNTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...
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Analista Funcional
hace 7 días
Monterrey, México NORTHWARE SA DE CV A tiempo completoANALISTA FUNCIONAL SEMI SENIOR Descripción del puesto Responsable de analizar, documentar y optimizar procesos de negocio, fungiendo como puente entre las áreas operativas y el equipo de desarrollo. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de gestión, con capacidad de comunicación clara, análisis crítico y orientación a...
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Analista Funcional
hace 2 semanas
Monterrey, México SharksIA A tiempo completoSe requiere Analista Funcional con dos años de experiência en: - Identificar los requisitos del negocio - Analizar los procesos actuales y sugerir mejoras - Documentar y especificar los requisitos del sistema en términos claros y comprensibles para los desarrolladores. - Colaborar con los equipos de diseño y desarrollo para asegurar que los requisitos...
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Analista Funcional
hace 4 semanas
Monterrey, México The Rocket Code A tiempo completo**¡Únete a nosotros y sé parte del cambio!**MissionEl Analista Funcional en rocket code será el puente entre las necesidades del negocio y los equipos de tecnología, transformando requerimientos funcionales en soluciones claras, documentadas y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Asegurar que cada iniciativa tecnológica esté...
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Analista Funcional
hace 2 días
Monterrey, México Altumware A tiempo completoVACANTE PARA _**ANALISTA FUNCIONAL **_para importante institución bancaria en la ciudad de **Monterrey.** Requerimos a elemento con conocimiento práctico en Java y cualquier otro lenguaje de programación de 3 a 5 años de experiência, con conocimiento en bases de datos SQL u Oracle, y conocimientos en sistemas operativos, con conocimiento en **SPID-...
