Coordinación Mesa De Ayuda

hace 4 semanas

Xico, México Consultoría Gimex S.A De C.V A tiempo completo

_Manejo de Herramienta de gestión de tickets_**Descripción de Puesto**-**:- Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_**Responsabilidades clave**- Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito.- Contribuir a la definición de documentación de formación y planes de formación.- Capacidad para pensar en términos de soluciones de TI e influir de manera proactiva, apuntando a la calidad y buscando soluciones de primera llamada.- Soporte de infraestructura de TI y Sistemas ASPEL.- Participar en proyectos de infraestructura acordados.**Competencias**- Experiência previa en un rol de analista de mesa de servicio (1-3 años).- Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas junto con una actitud de "puedo hacerlo" hacia la resolución de problemas.- Conocimiento básico en el idioma Inglés.- Disponibilidad- Debe sentirse cómodo trabajando de forma presencial.**Categorías**:Tecnologías de la Información - Atención al cliente - Data Analytics**Área o función**- _Manejo de Herramienta de gestión de tickets: Gestionar y operar la herramienta de gestión de tickets de la empresa, para el reporte de indicadores._Reportar oportunamente el estatus de tickets y servicios solicitados por los clientes.Seguimiento puntual a políticas y procedimientos internos de la empresa.Reporte de KPI ´s e indicadores del área de Mesa de Ayuda.Actualización de seguimientos del servicio en reportes ejecutivos.**Trabajo en equipo**- Comunicación asertiva- Capacidad de adaptación- Servicio al cliente- Resolución de conflictosBrindar una respuesta eficiente a las distintas líneas de negocio antes las demandas y necesidad de coordinación y control de los servicios solicitados.Desarrollo de reportes, construcción de estrategias, procesos y controles en el área de mesa de ayuda.Revisión de proyectos y planes de trabajo.Redacción de reportes.Bases de datos.Generación e interpretación de gráficas.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $7,****** - $8,****** al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Aumentos salariales- Bebidas gratis- Días de maternidad superiores a los de la ley- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Teléfono de la empresa- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Una ubicación

  • Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Integra Soluciones A tiempo completo

    Importante Empresa en TelecomunicacionesSolicita Agente de Mesa de Ayuda**Requisitos**:Contar con mínimo 1 año de experiência en mesa de ayuda Manejo de la herramienta REMEDY o SERVICE NOW Actividades: Generación de tickets, atención vía remotaSoporte primer nível.Excel intermedio- avanzado- Se ofrece:Sueldo mensual $10,000 + PL desde el primer...

  • Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Ctalento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CTalento en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**: IMPORTANTE EMPRESA EN RASTREO SATELITALSOLICITA:MESA DE AYUDA (SOPORTE TÉCNICO 1ER NIVEL)**Requisitos**:- Recien Egresados: Cualquier Ingenieria- Experiência : 1 año en soporte y atencion al cliente o mesa de ayuda via remota y via telefónica.Zona de trabajo: TORRES DE...

  • Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Innova Tl, Sa De Cv A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Innova TL, SA de CV en La Fe -Benito Juárez, Ciudad de México**:Mesa de ayudaExperiência mínima de 2 años en el mismo puesto en empresas de telefoníaEstabilidad laboral en sus anteriores empleosFunciones:gestion de portabilidadesManejo de CRMMonitoreo de lineasConsumo de datosVerificacion de recargas yt lineas de...

  • Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Mr. Fix De Office Depot A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda**Experiência requerida:Servicio y solución de problemas técnicos remotos.Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**.Conocimiento en instalación y configuración de programas.Configuración de equipos...

  • Coordinador De Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Opus High Direction A tiempo completo

    Importante empresa de TI, te está buscando como:**=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=****Requisitos**:- Licenciatura en Informática, sistemas o Afin- Experiência: Al menos 3 años en actividades similares- Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1.- Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (Service...

  • Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Fonellirh Sa De Cv A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes.Intégrate al equipo como **Mesa de ayuda **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte!**Requisitos**:- Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín.-...

  • Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Ttechnologies A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER TI A NIVEL NACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INTEGRARSE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE DE MESA DE AYUDA.****Requisitos**:- Experiência en mesa de ayuda.- Creación y seguimiento de registro a través de Excel.**Funciones**:- Seguimiento de tickets- Levantamiento de tickets- Monitoreo de Ingenieros para atención adecuada...

  • Operador De Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Advanced Data Services S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México**:** Nombre del Puesto**:Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de...

  • Asesor De Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    ASESOR DE MESA DE AYUDA**Requisitos**:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLEHabilidad para analizar y validar la información en tiempo realDISPONIBILIDAD DE ROLAR 2 TURNOS DE LUNES A...

  • Coordinador Mesa De Ayuda

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Slc A tiempo completo

    ¡Estamos en busca de un coordinador de mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en Grupo SLC!Como coordinador de mesa de ayuda, serás responsable de la gestión y coordinación del equipo de soporte técnico, asegurando que los usuarios reciban una atención adecuada y resolutiva.**Requisitos**:- Experiência previa en un rol similar, preferiblemente en...