Analista De Workforce Management Especialista En Forecasting Para Contact Center

hace 2 semanas

Xico, México Konecta México A tiempo completo

Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact CenterEstamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, esta posición es para tiOfrecemos : Sueldobase $14,mensualesBonoporalcanceametricasde $2,Prestaciones de leyCaja de AhorroHorario : Lunes a Sábado 9 : 00 a.M. a 6 : 00 p.M.Zona a trabajar : IztacalcoRequisitos y Experiencia Indispensable : Experiencia mínima de 2 años en un rol de WFM con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.Conocimiento sólido de metodologías de forecasting : Series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.Experiencia práctica con herramientas de WFM : Calabrio, NICE IEX, Aspect, Verint, Genesys WFM, etc.Habilidades avanzadas en Excel : Dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.Capacidad analítica comprobada : Para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.Conocimiento profundo de KPIs de contact center : AHT, Volumen, SL, Abandon Rate, Occupancy y su relación con la planificación.Únete a Nuestro EquipoSi eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu CV.Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana.RequerimientosEducación mínima : educación media superior - Bachillerato General2 años de experienciaEdad : entre 18 y 45 añosPalabras clave : analyst, specialist, especialista#J-#J-*****-Ljbffr

  • Data-Driven Wfm Forecasting Analyst – Contact Center

    hace 2 semanas

    Xico, México Konecta México A tiempo completo

    Una empresa de servicios de contacto busca un Analista de Workforce Management especializado en Forecasting.El candidato transformará datos históricos en predicciones precisas para optimizar recursos y mejorar el servicio al cliente.Se requiere experiencia mínima de 2 años en WFM con un sólido conocimiento en metodologías de forecasting y herramientas...

  • Analista De Workforce Wfm Call Center

    hace 2 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:- **EFICASIA SOLITA****ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic.En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**:- **Experiência mínima de 1 años como analista de WFM o analista de base de datos call center****HORARIO****9:*******:00 se trabajan 6 días a la...

  • Workforce Management Associate

    hace 2 semanas

    Xico, México Shopee A tiempo completo

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationMexico - Mexico CityThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Cx Global Workforce Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Logitech A tiempo completo

    **About CX**:The Customer Experience team at Logitech exists to orchestrate experiences and deliver customer service that builds relationships, prompts loyalty, and delivers growth to Logitech.We strive to deliver world-class CX with speed, accuracy, and quality of responses and to be an extension to each of our Brands while deploying strategy that allows us...

  • Analista De Workforce

    hace 2 semanas

    Xico, México 3R Respuesta Rapida En Reclutamiento A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de WorkForce!**Requisitos**:Bachillerato terminado o licenciatura trunca.Conocimientos sólidos en servicios de dimensionamiento y predicción de volumen.Manejo avanzado de Excel.EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE WORKFORCE**Actividades**:Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI...

  • Analista De Workforce Para Call Center

    hace 2 semanas

    Xico, México Bermont Consulting Sa De Cv A tiempo completo

    Importante Aseguradora requiere para su área de operaciones:- **ANALISTA DE WORKFORCE**_Buscamos _TALENTO:_Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o áreas Administrativas**Experiência mínima de UN AÑO realizando**:- Métricas e indicadores de contact center y/o call center- Base de datos y reportería- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de...

  • Workforce Management

    hace 2 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **Supervisora/Supervisor de WFM (Workforce Management) - Infonavit**En **Eficasia**, estamos en búsqueda de una **Supervisora o Supervisor de WFM** para unirse a nuestro equipo y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos.Buscamos a un profesional con habilidades analíticas y dominio avanzado de Excel para la gestión eficiente de la fuerza...

  • Workforce Management Call Center

    hace 2 semanas

    Xico, México Sac Activos A tiempo completo

    Empresa mexicana dedica a brindar soluciones para sectores financieros, hipotecarios y bancarios se encuentra en búsqueda de la vacante como **"WORKFORCE MANAGEMENT CALL CENTER"****Buscamos**:Escolaridad: Mínimo Lic. Trunca en áreas matemáticas/administrativas/Informatica AdministrativaExperiência: Mínima 1 año en puesto similar para el sector call...

  • Workforce Management

    hace 2 semanas

    Xico, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**VACANTE ACTIVA: WORKFORCE MANAGEMENT****A 10 minutos de Six Flags!****WFM para empresa de call center (campañas de ATC)****¿Qué necesitas?**:- Experiência comprobable en vacantes afines- Licenciatura (trunca o terminada) afín a administración (deseable)-...

  • / Analista De Workforce

    hace 2 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    Vacante para la empresa Eficasia Ciudad de México**EFICASIA CONTACT CENTER Únete a nuestro equipo como**: Analista de WORKFORCE**Actividades**:Excel AVANZADO ( INDISPENSABLE) ¡¡ NO BÁSICO NI INTERMEDIO¡¡Elaboración de reportes ExcelPredecir y pronosticar el volumen de llamadas, chats, correos.(INDISPENSABLE)Conocimiento en métricas e indicadores de...