Supervisor Service Desk

hace 2 semanas

Xico, México Aggity A tiempo completo

**Estamos en busca de un: Supervisor Service Desk**Trabajo hibrido**Disponibilidad de horario**- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_**RESPONSABILIDADES CLAVE**:1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.6. Garantizar la correcta ejecución de la "etiqueta" para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $14,****** al mesHorario:- Horario flexibleLugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Ciudad de México, CDMX

  • Supervisor De Service Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Mexis A tiempo completo

    **Solicito: Supervisor de Service Desk****Disponibilidad de horario**C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_- Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_**RESPONSABILIDADES CLAVE**:1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.2. Analizar las desviaciones...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Werben Hr A tiempo completo

    22 May, ****We are seeking a full-time Service Desk Supervisor to join our Canadian fintech client's team.This role involves managing a team of service desk professionals providing support for desktop and mobile technologies.The position requires a 9-hour shift within the hours of 7 AM to 6 PM (Toronto time),ensuring coverage across that window.Fluency in...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Xico, México Gnp Seguros A tiempo completo

    **Una de las mejores empresas solicita**:**Service Desk Bilingüe****Requisitos**:- Preparatoria terminada **con certificado Indispensable**:- Experiência de 1 año como Service Desk- Nível de Inglés conversacional B2+- Contar con equipo de cómputo- Contar con 50 mbg de Internet**Ofrecemos**:- Sueldo x hora de $****** Promedio $18,000 Brutos-...

  • Responsable De Service Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Vitamédica, S.A. De C.V A tiempo completo

    Eres un apasionado del mundo de la salud?¡En Vitamédica te estamos buscando!Buscamos un Ingeniero en Sistemas, con base en CDMX, para nuestro vacante de **Responsable de Service Desk**¿Cuál será tu rol?- Administración y Gestión de Recursos Externos e Internos de Service Desk.- Gestión y control de activos de la organización.- Níveles de servicio...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Tim International A tiempo completo

    **¡Sé parte de nuestro equipo!Somos una empresa líder en Redes y Seguridad de la Información.****Tautenet intenational** está en búsqueda de **Service Desk.**Requisitos para la vacante:- Escolaridad: Lic. o pasantes recién egresados en Ing. en Computación, Telecomunicaciones, o afín.- Tener conocimiento básico de redes y ciberseguridad.-...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Xico, México Ecom Agroindustrial Corp. Ltd. A tiempo completo

    The Service Desk Manager is responsible for managing the daily operations of the IT Service Desk, ensuring high-quality technical support and excellent user experience across all regions.This role includes overseeing incident and request management, supervising the support team, and continuously improving service delivery aligned with customer-centric...

  • Service Desk Jl

    hace 2 semanas

    Xico, México Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    Importante empresa y con prestigio a nível mundial solicita:Agente Telefónico Bilingüe (Service Desk )- Experiência mínima de 1 año en call center comprobable en Service Desk- Conocimiento en Software y Hardware: Servidores, Outlook, Swith, Router, DHCP, VPN, Tickets, Seguimiento a visitas técnicas, etc)- Estabilidad laboral- Manejo de office- Nível...

  • Front Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Xico, México Alliance Abroad Latam A tiempo completo

    ¡Hola a todos!Nos complace anunciar una nueva oportunidad de empleo en nuestra red de Hoteles.Buscamos un Front Desk Supervisor, con experiência y habilidades de liderazgo sólidas** parair a trabajar a USA con visado TN**(nosotros te guiamos en el proceso del visado).**Location**: Maddison, WI**Salary/Wage**:***** USD Hourly**Position Overview**the Front...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Xico, México Gategroup A tiempo completo

    A global service provider in Mexico City is seeking motivated individuals for a Service Desk role.Responsibilities include managing support calls, diagnosing issues, logging incidents, and ensuring customer satisfaction.Ideal candidates should be proactive in resolving service issues and finding improvement opportunities.This role operates within a global...

  • Service Desk Analyst L1

    hace 2 semanas

    Xico, México Infys A tiempo completo

    Forma parte del equipo!Solictamos personal para campaña de service desk L1 para dar servicio a clientes por medio de chats y llamadas.Zona de trabajo: Insurgentes Sur, Benito Juarez CDMX**Ofrecemos**:Sueldo base $18,300 mensual brutosPrestaciones de ley y superiores (SGMM, seguro de vida, fondo de ahorro y vales de despensa)Horario de Lunes a viernesEsquema...