Supervisor/A De Soporte Técnico Y Atc

hace 2 semanas

Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

**Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de**Soporte Técnico** y la satisfacción del cliente.Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.**:**Responsabilidades Principales**:- Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.- **Monitorear y analizar las métricas** (KPIs) clave del centro de contacto, como Nível de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).- Realizar **sesiones de coaching y retroalimentación** continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.- Manejar y resolver **casos escalados o complejos** que los agentes de primera línea no puedan solucionar.- Asegurar el cumplimiento de los **procedimientos, protocolos de atención y políticas** de la empresa, especialmente en el área técnica.- Generar **reportes de desempeño y productividad** del equipo para la Dirección.- Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.- Fomentar un **ambiente laboral positivo** y de alta productividad.**Requisitos Clave**:- Experiência Mínimo 1 año de experiência comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.- Experiência demostrable en **manejo de grupos**, coaching, capacitación y evaluación de personal.- Sólidos conocimientos en **atención al cliente** y, preferentemente, en **soporte técnico** (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).- **Deseable** Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería **concluida** (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.- Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.- Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas **CRM** y paquetería **Microsoft Office** (Excel intermedio para reporteo).**Ofrecemos**:- Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.- Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.

  • Supervisor/a de Soporte Técnico y Atc

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de**Soporte Técnico** y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.**:**Responsabilidades...

  • Supervisor/a de soporte técnico y ATC

    hace 1 semana

    Monterrey, N. L., México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiencia en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de Soporte Técnico y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.Responsabilidades...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Soporte TécnicoEstudios: Ingeniero trunco, Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Supervisión nível visual y técnico de herramientas tecnológicas.- Experiência en infraestructura- Configuración de equipos- Soporte técnico nível 1, 2 y 3- Experiência en inventarios de hardware.- INDISPENSABLE...

  • Soporte Técnico A Domicilio

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Mr. Fix De Office Depot A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SOPORTE TÉCNICO A DOMICILIO**Funciones:Proporcionar soporte técnico a usuarios en sitio, instalación y configuración de productos inteligentes (LUZ, TERMOSTADO, TIMBRE, CERRADURA INTELIGENTE).Instalación y configuración de Pantallas TV, WIFI y extensores, cámaras, reloj biométrico.Instalación y...

  • Soporte Técnico a Domicilio

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SOPORTE TÉCNICO A DOMICILIO**Funciones:Proporcionar soporte técnico a usuarios en sitio, instalación y configuración de productos inteligentes (LUZ, TERMOSTADO, TIMBRE, CERRADURA INTELIGENTE). Instalación y configuración de Pantallas TV, WIFI y extensores, cámaras, reloj biométrico. Instalación y...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Monterrey, México Callcom Purísima A tiempo completo

    **TOTALPLAY solicita Analistas de Soporte Técnico Residencial, nos ubicamos en el centro de Monterrey** - **FUNCIONES**:_ Brindar información a los clientes que tengan algún problema en sus conexiones de internet, TV o requieran de información extra sobre sus servicios, pagos, etc. - **REQUISITOS**:_ - Mayor de edad, contar con INE y Constancia fiscal -...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Roto Cristales Y Partes Sa De Cv A tiempo completo

    Soporte Técnico- Experiência en Soporte Técnico cableado redes telefonía CCTV.*Responsable*Buena actitudTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,****** - $9,****** al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Descuentos y precios preferenciales- Programa de referidos- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de puntualidad- Bono mensualTipo...

  • Practicante De Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Atn Ingenieria Y Servicios Sa De Cv A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Soporte Técnico.**Requisitos**:- Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín.-...

  • Practicante de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN, somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Cómputo.Estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Soporte...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Grupo Dominio Medios S. A de C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de medios de comunicación con presencia en el estado de Nuevo León, solicita**:AUXILIAR DE SOPORTE TECNICO (TI)**Funciones del puesto:- Soporte técnico.- Mantenimiento preventivo y correctivo a pc y periféricos.- Instalación y configuración switch, pc, impresoras, antenas y cámaras cctv.- Apoyo en proyectos...