Supervisor/a de Soporte Técnico y Atc

hace 12 horas

Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

**Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de**Soporte Técnico** y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.**:**Responsabilidades Principales**:- Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.- **Monitorear y analizar las métricas** (KPIs) clave del centro de contacto, como Nível de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).- Realizar **sesiones de coaching y retroalimentación** continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.- Manejar y resolver **casos escalados o complejos** que los agentes de primera línea no puedan solucionar.- Asegurar el cumplimiento de los **procedimientos, protocolos de atención y políticas** de la empresa, especialmente en el área técnica.- Generar **reportes de desempeño y productividad** del equipo para la Dirección.- Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.- Fomentar un **ambiente laboral positivo** y de alta productividad.**Requisitos Clave**:- Experiência Mínimo 1 año de experiência comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.- Experiência demostrable en **manejo de grupos**, coaching, capacitación y evaluación de personal.- Sólidos conocimientos en **atención al cliente** y, preferentemente, en **soporte técnico** (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).- **Deseable** Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería **concluida** (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.- Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.- Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas **CRM** y paquetería **Microsoft Office** (Excel intermedio para reporteo).**Ofrecemos**:- Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.- Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.

  • Asesorn De Atc Y Soporte Técnico Con Op A Home

    hace 1 día

    Monterrey, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Ofertas de Asesorn de Atc y Soporte Técnico Co...Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000Descripción general:Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar...

  • Asesorn De Atc Y Soporte Técnico Con Op A Home

    hace 1 día

    Monterrey, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

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  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Supervisor de Soporte TécnicoEstudios: Ingeniero trunco, Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Supervisión nível visual y técnico de herramientas tecnológicas.- Experiência en infraestructura- Configuración de equipos- Soporte técnico nível 1, 2 y 3- Experiência en inventarios de hardware.- INDISPENSABLE...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Supervisor de operación de soporte TécnicoEstudios: Lic informática, sistemas o afín. Recién egresado- Revisar actividades y operación técnica (Soporte técnico y seguimiento a tickets)- Generación de reportes- Flujo de trabajo operativo**PROYECTO DE 6 MESES CON POSIBILIDAD DE EXTENSIÓN**Sueldo $10,500netos...

  • Supervisor de Atc

    hace 3 días

    Monterrey, México Corporativo VRT A tiempo completo

    **Supervisor de atc** Necesitas: Bachillerato trunco Documentación básica en regla Disponibilidad de horario Gusto por el trabajo en equipo Habilidad de liderazgo Ofrecemos: Sueldo competitivo Bonos por objetivos Prestaciones de ley desde el primer día Oportunidad de crecimiento a corto plazo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $12,500.00...

  • Soporte Técnico a Domicilio

    hace 12 horas

    Monterrey, México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO SOPORTE TÉCNICO A DOMICILIO**Funciones:Proporcionar soporte técnico a usuarios en sitio, instalación y configuración de productos inteligentes (LUZ, TERMOSTADO, TIMBRE, CERRADURA INTELIGENTE). Instalación y configuración de Pantallas TV, WIFI y extensores, cámaras, reloj biométrico. Instalación y...

  • Supervisor de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    TotalPlay empresa líder en telecomunicaciones busca tu talento Supervisor de soporte técnico. Actividades a realizar: - Gestionar un equipo de trabajo. - Monitoreo y retroalimentación de agentes telefónico. - Detección de áreas de oportunidad y malas prácticas. **Requisitos**: - Experiência mínima de un año en call center. - Experiência...

  • Supervisor De Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000Descripción generalEs para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las...

  • Supervisor De Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000Descripción generalEs para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las...

  • Practicante de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México ATN Ingenieria y Servicios SA de CV A tiempo completo

    En ATN Ingeniería y Servicios SA de CV estamos buscando a alguien entusiasta y proactivo que esté interesado en aprender sobre el soporte técnico y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo como Practicante de Soporte Técnico.**Requisitos**:- Estudiante o recién egresado de Ingeniería Eléctrica, Electromecánica o afín.-...