Recepcionista Hotelero

**Objetivo del Puesto**:El recepcionista hotelero es responsable de ofrecer una experiência de bienvenida excepcional a los huéspedes, brindando asistencia con las reservas, el registro de entrada y salida, la atención a sus necesidades durante su estancia y la gestión de diversas tareas administrativas que aseguren el buen funcionamiento del hotel.**Responsabilidades Principales**:- **Recepción y Atención al Cliente**:- Recibir a los huéspedes con una actitud amigable, profesional y cortés.- Proveer información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y actividades.- Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, proporcionándoles soluciones rápidas y satisfactorias.- Gestionar la información de los huéspedes, asegurándose de que todos los datos sean precisos y actualizados.- **Registro de Entrada y Salida**:- Realizar el **check-in** (registro de entrada) y **check-out** (salida) de los huéspedes, asegurándose de que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y correcta.- Verificar documentos de identificación y datos personales de los huéspedes.- Gestionar los pagos de las estancias, incluyendo el cobro de tarifas, cargos adicionales y emisión de facturas.- Coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo a las reservas y la disponibilidad.- **Atención Telefónica y Reservas**:- Realizar reservas para los huéspedes, asegurándose de que la información de la reserva esté correctamente ingresada en el sistema.- Confirmar las reservas de los clientes, ofrecer alternativas en caso de disponibilidad limitada y coordinar cancelaciones o modificaciones.- **Gestión Administrativa**:- Mantener y actualizar la base de datos de huéspedes, reservas y check-ins/check-outs.- Llevar un control adecuado del inventario de habitaciones, servicios y suministros.- Preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, ingresos y otros aspectos administrativos importantes.- Coordinar la entrega de mensajes, paquetes o artículos a los huéspedes, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos del hotel.- **Gestión de Quejas y Solicitudes**:- Escuchar y resolver las quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, asegurando su satisfacción.- Actuar como mediador en situaciones difíciles, buscando soluciones que beneficien tanto al huésped como al hotel.- Informar y coordinar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para resolver cualquier inconveniente.- **Comunicación Interna**:- Colaborar con el equipo de trabajo (camareras, personal de mantenimiento, personal de cocina, etc.) para garantizar la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.- Asegurarse de que toda la información relevante sobre los huéspedes, como preferencias y solicitudes especiales, se transmita adecuadamente a otros departamentos.- **Seguridad y Protocolos**:- Asegurarse de que los procedimientos de seguridad del hotel se sigan rigurosamente, incluyendo la entrega y gestión de llaves, control de acceso y medidas de emergencia.- Conocer y aplicar los procedimientos de emergencia en caso de incendios, evacuaciones o cualquier otro incidente.- **Promoción de Servicios del Hotel**:- Ofrecer servicios adicionales, como excursiones, transporte, servicios de spa o restauración, promoviendo y vendiendo servicios internos para mejorar la experiência del huésped.- Asesorar sobre lugares de interés cercanos y actividades recreativas.Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $6,****** - $14,****** al mesHoras previstas: 48 por semanaBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono mensual- PropinasTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Recepcionista: 1 año (Obligatorio)- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial