Agente de Reservaciones

hace 2 semanas

Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Esperanza, Auberge Resorts Collection A tiempo completo

El Agente de Reservaciones es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.

Deberes y Responsabilidades

  • Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, etc.
  • Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
  • Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
  • Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
  • Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
  • Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
  • Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
  • Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
  • Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
  • Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
  • Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
  • Estas funciones son enunciativas no limitativas. Mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
  • Contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
  • Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones, así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
  • Tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas, buscando la venta de categorías para incrementar ingresos, mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa.
  • Obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
  • Conocer perfectamente las habitaciones, instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial así como las políticas y procedimientos.
  • Mantener los expedientes electrónicos actualizados.
  • Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.
Descripción de la empresa

Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.

Requisitos
  • Inglés Avanzado Oral y Escrito
  • Licenciatura o equivalente a experiencia.
  • Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
  • Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
  • Debe tener conocimiento total en el área.
  • Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.
Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.

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  • Agente de reservaciones

    hace 4 días

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México THE VILLA GROUP LOS CABOS A tiempo completo

    Agente de reservaciones - Hotel Villa la ValenciaLos CabosRequisitos:Inglés intermedio avanzadoExperiencia en el puesto de reservaciones de hotel o recepciónExcelente actitudFacilidad de palabraDisponibilidad de horarioDescripción:Al elegir The Villa Group Beach Resorts & Spas en Los Cabos México, Villa del Palmar, Villa del Arco ó Villa La Estancia,...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Auberge Resorts A tiempo completo

    El Agente de Reservaciones es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Bowie House A tiempo completo

    de la empresaEsperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de...

  • Agente de reservaciones

    hace 2 semanas

    San José del Cabo, Baja California Sur, México Las Ventanas Al Paraiso, A Rosewood Resort A tiempo completo

    Gallery Host (Recepción) - Hyatt Place Los CabosDesempeña con capacidad de agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asiste en funciones diarias en el departamento de reservaciones.Establecer y mantener la operación de reservaciones para todas las fuentes de reservaciones incluyendo reservaciones centrales, departamento de ventas y agencias...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Mauna Lani A tiempo completo

    de la empresaChileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection A tiempo completo

    Responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre...

  • Agente de Ventas Hotelera

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection A tiempo completo

    Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, ofrece la oportunidad de unirse a nuestro equipo como Agente de Ventas Hotelera. En este rol, serás responsable de la venta de habitaciones y servicios en nuestro hotel.Para esta posición, necesitamos alguien que tenga conocimientos totales en el área y que pueda:Familiarizarse con las pantallas...

  • Gestor de Reservas en Destino Turístico

    hace 1 semana

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Esperanza, Auberge Resorts Collection A tiempo completo

    Funciones del EmpleadoEl Agente de Reservaciones es responsable de recibir llamadas con un trato amable y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando alternativas de alojamiento.Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado.Mantener archivos completos y...

  • Jefe de recepcion

    hace 3 semanas

    Cabo San Lucas, Baja California Sur, México Hoteles Solaris de Mexico A tiempo completo

    Es responsable del cumplimiento de las políticas y procedimientos que en materia de registro y atención a huéspedes corresponden a las áreas a su cargo: Recepción, Teléfonos, Bellboy; con el fin de asegurar desde una cálida bienvenida hasta una cordial despedida.- Revisa y da seguimiento a las observaciones en bitácora de Supervisores de Recepción,...

  • Administrador de Reservas Hotelera

    hace 2 días

    San José del Cabo, Baja California Sur, México Las Ventanas Al Paraiso, A Rosewood Resort A tiempo completo

    Resumen del Empleado La posición de Agente de Reservaciones se encuentra dentro de la categoría de recepción. El candidato debe poder cumplir con las responsabilidades de esta área, que incluye atender a los huéspedes, manejar reservas y mantener la operatividad diaria.Es fundamental tener una excelente comunicación, capacidad para resolver problemas y...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort & Residences A tiempo completo

    **Puesto: Agente de Reservaciones**: **Reporta a: Gerente de Reservaciones**: **Ubicación: Cabo San Lucas, Baja California Sur**: **Resumen del Puesto**: Responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 días

    Cabo San Lucas, México Fairfield by Marriott Los Cabos A tiempo completo

    El rol requiere de un alto nível de responsabilidad y honestidad para todas las actividades que se desarrollan. Se requiere de atención a los detalles debido al impacto que tiene reservaciones en los ingresos del hotel. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $13,000.00 - $14,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Seguro de vida -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 semana

    Cabo San Lucas, México México Travel Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - Vivir en San José del Cabo. - Bachillerato - Actitud de servicio. - Disponibilidad de horario. Conocimientos: - Manejo de Windows - Uso del celular móvil (WhatsApp, Mensajes de texto, llamadas, etc.) - Ingles intermedio - Facilidad de palabra - Conocer el destino de Los Cabos**Responsabilidades**: - Ingresar y dar seguimiento a...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Cabo San Lucas, México México Travel Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - Vivir en San José del Cabo. - Bachillerato - Actitud de servicio. - Disponibilidad de horario. Conocimientos: - Manejo de Windows - Uso del celular móvil (WhatsApp, Mensajes de texto, llamadas, etc.) - Ingles intermedio - Facilidad de palabra - Conocer el destino de Los Cabos **Responsabilidades**: - Ingresar y dar seguimiento a...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    San Miguel de Allende, México Rosewood San Miguel de Allende A tiempo completo

    Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    San Miguel de Allende, México Rosewood San Miguel de Allende A tiempo completo

    Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 3 horas

    San Miguel de Allende, México Rosewood San Miguel de Allende A tiempo completo

    Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    San Miguel de Allende, México Rosewood San Miguel de Allende A tiempo completo

    Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 -...

  • Agente Telefónico y de Reservaciones

    hace 7 días

    San Miguel de Allende, México Cleviá San Miguel de Allende A tiempo completo

    Por apertura primer hotel Marriott en San Miguel de Allende solicita Agente Telefónico/Reservaciones. Hacerse cargo para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México BUDGET RENTA DE AUTOS A tiempo completo

    Buscamos un Ejecutivo de Reservaciones para incorporarse a nuestro equipo en Budget Rent a Car en nuestra sucursal de **San José del Cabo**. Si tienes más de 23 años, experiência en atención al cliente, ingles avanzado y habilidades comunicativas, esta es tu oportunidad. Como ejecutivo de reservaciones tu **función**principal es mantener una...

  • Especialista de Reservaciones

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Especialista de Reservaciones para sus oficinas corporativas. Oficina: Corporativo, San José del Cabo. Funciones: Brindar un excelente servicio en la atención a llamadas,...

  • Especialista de Reservaciones

    hace 1 día

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Especialista de Reservaciones para sus oficinas corporativas. Oficina: Corporativo, San José del Cabo. Funciones: Brindar un excelente servicio en la atención a llamadas,...

  • Gerente Asociado de Reservaciones

    hace 5 días

    Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort & Residences A tiempo completo

    Posición: Gerente Asociado de Reservaciones Idiomas: Inglés avanzado oral y escrito. Escolaridad: Licenciatura en Administración Turística o afín. Debe tener experiência en hotel de lujo mínima de 5 años en el área de ventas y servicio al cliente El responsable de la posición deberá asistir tanto al Gerente de Reservaciones de Área como al...

  • Agente de Reservaciones

    hace 6 días

    San Miguel de Allende, México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time Permanent- Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones.-...

  • Coordinador de Reservaciones

    hace 1 semana

    Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort & Residences A tiempo completo

    Posición: Coordinador de Reservaciones Idiomas: Inglés avanzado oral y escrito. Escolaridad: Bachillerato concluido o Lic. de preferencia Debe tener experiência en hotel de lujo mínima de 2 años en la posición. **Descripción estratégica**: **Funciones principales**: - Asistir al Departamento de Reservas (gerentes, supervisores y personal) en la...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    San Miguel de Allende, México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time Permanent- Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones.-...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 día

    San Miguel de Allende, México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time Permanent- Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones.-...

  • Especialista de Reservaciones

    hace 7 días

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Especialista de Reservaciones para sus oficinas corporativas. Oficina: Corporativo, San José del Cabo. Funciones: Brindar un excelente servicio en la atención a llamadas,...

  • Especialista de Reservaciones en Medios Digitales

    hace 3 semanas

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Especialista de Reservaciones en Medios Digitales para sus oficinas corporativas. Oficina: Corporativo, San José del Cabo Funciones: Brindar excelente atención y seguimiento a...

  • Agente de Reservaciones

    hace 5 días

    Cabo San Lucas, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25062571 **Job Category**Reservations **Location**Fairfield by Marriott Los Cabos, Avenida Lazaro Cardenas 2709, Cabo San Lucas, Baja California Sur, Mexico, 23453 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Process all reservation requests, changes, and cancellations received...