Especialista en Soporte Técnico Educativo

About the Role

About the Role Nuestra client , una institución educativa líder comprometida con la excelencia tecnológica, busca un Especialista en Soporte Técnico Educativo proactivo y con vocación de servicio para unirse a su equipo en Tijuana, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, software educativo y plataformas de aprendizaje en línea para docentes, personal administrativo y estudiantes. Buscamos a alguien con una sólida comprensión de hardware y software, excelentes habilidades de resolución de problemas y una gran paciencia para trabajar con usuarios de diferentes niveles de competencia tecnológica. Tu objetivo será asegurar la continuidad operativa y optimizar la experiencia tecnológica en el entorno educativo. Valoramos la capacidad de respuesta, la comunicación clara y el compromiso con la satisfacción del usuario. Este rol es fundamental para mantener la infraestructura tecnológica educativa funcionando sin problemas en Tijuana, Baja California .

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras, impresoras, proyectores) y software (sistemas operativos, aplicaciones educativas, LMS).
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Asistir en la configuración y el mantenimiento de redes básicas.
• Responder a solicitudes de soporte a través de tickets, teléfono y correo electrónico.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en una base de conocimientos.
• Colaborar con el equipo de TI para implementar mejoras y solucionar problemas complejos.
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos informáticos.
• Proporcionar capacitación básica a usuarios sobre el uso de equipos y software.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Requirements

• Formación Técnica en Informática, Soporte de Sistemas, o un campo relacionado.
• Experiencia demostrable (mínimo 2 años) en soporte técnico, preferiblemente en entornos educativos.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de ofimática.
• Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software comunes.
• Familiaridad con redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi).
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y paciencia.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en Tijuana, Baja California .
• Conocimiento de plataformas de gestión de aprendizaje (LMS) es una ventaja.
• Proactividad y deseo de aprender sobre nuevas tecnologías.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia, un ambiente de trabajo estable y gratificante dentro del sector educativo. Tendrás la oportunidad de interactuar con tecnología de punta y desarrollarte profesionalmente en el área de soporte técnico.
• Seguro médico y prestaciones de ley.
• Formar parte de un equipo dedicado a facilitar la educación a través de la tecnología.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la institución en Tijuana, Baja California .

Únete a nosotros para asegurar una experiencia tecnológica fluida para nuestra comunidad educativa.