Analista de Formacion CallCenter Bilingüe

INTEGRAL GROUP SOLUTIONSomos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equiposÚnete como Formador / Capacitador Call Center Objetivo del puestoSerás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.️ Funciones principalesImpartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activosBrindar acompañamiento en piso y coaching a asesoresMonitorear llamadas y detectar áreas de mejoraGenerar retroalimentación enfocada en desempeño y calidadDiseñar e implementar planes de acción para mejorar resultadosEvaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódicaActualizar contenidos, materiales y procesos de capacitaciónElaborar reportes de capacitación y desempeñoParticipar en sesiones con clientes y equipos internos RequisitosLicenciatura en Psicología, pedagogía o a finMínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)Nivel de inglés B2
- ConversacionalExperiencia en formación, coaching o desarrollo de personalHabilidad de comunicación y liderazgoEnfoque en resultados y mejora continuaManejo de reportes y seguimiento de indicadores DeseableExperiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al ClienteExperiencia en monitoreo de calidad o calibracionesManejo de grupos y dinámicas de capacitación OfrecemosPrestaciones de leyCapacitación constanteOportunidad de crecimientoExcelente ambiente laboral Ubicación y horarioZona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00