Analista De Formacion Callcenter Bilingüe

INTEGRAL GROUP SOLUTIONSomos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equiposÚnete como Formador / Capacitador Call Center Objetivo del puesto Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.️ Funciones principales Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación Elaborar reportes de capacitación y desempeño Participar en sesiones con clientes y equipos internos Requisitos Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)Nivel de inglés B2
- Conversacional Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal Habilidad de comunicación y liderazgo Enfoque en resultados y mejora continua Manejo de reportes y seguimiento de indicadores Deseable Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones Manejo de grupos y dinámicas de capacitación Ofrecemos Prestaciones de ley Capacitación constante Oportunidad de crecimiento Excelente ambiente laboral Ubicación y horario Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)Modalidad: Presencial

Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00