Soporte Técnico Nivel 1 Onsite – Cdmx, Windows/M365

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Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI con vocación de servicio y excelentes habilidades técnicas para unirse a su equipo remoto. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a través de canales remotos. Este rol es crucial para mantener la productividad de nuestros empleados, asegurando que sus equipos y sistemas informáticos funcionen sin problemas, todo ello desde la comodidad de tu hogar. Valoramos la capacidad de resolución de problemas y la paciencia en la atención al usuario.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para hardware, software y problemas de red.
• Diagnosticar y resolver incidentes de TI utilizando herramientas de acceso remoto y bases de conocimiento.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y recursos.
• Documentar los tickets de soporte, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos.
• Experiencia demostrable en soporte técnico de TI, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Salario competitivo y posibilidades de bonos por objetivos.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa.
• Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de la información.
• Oportunidad de trabajar con un equipo diverso y en un entorno tecnológico de vanguardia.
• Seguro de salud y otros beneficios corporativos.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI con vocación de servicio y excelentes habilidades técnicas para unirse a su equipo remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para hardware, software y problemas de red.
• Diagnosticar y resolver incidentes de TI utilizando herramientas de acceso remoto y bases de conocimiento.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y recursos.
• Documentar los tickets de soporte, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos.
• Experiencia demostrable en soporte técnico de TI, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Salario competitivo y posibilidades de bonos por objetivos.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa.
• Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de la información.
• Oportunidad de trabajar con un equipo diverso y en un entorno tecnológico de vanguardia.
• Seguro de salud y otros beneficios corporativos.

Requisitos

• Experiencia comprobada como Técnico de Soporte de TI en entorno remoto.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y ticketing (TeamViewer, AnyDesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de priorizar y gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.
• Conocimiento de procedimientos de gestión de incidencias y soluciones de problemas.
• Habilidad para documentar procesos y crear artículos de conocimiento.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y respuesta efectiva en tiempo real.
• Capacidad para