Representante de Soporte al Cliente

About the Role

Nuestro cliente, una innovadora startup en el sector de Software as a Service (SaaS), busca un Representante de Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Esta posición es vital para asegurar que nuestros usuarios obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, resolviendo sus dudas técnicas y funcionales de manera rápida y eficiente. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una empatía natural hacia los usuarios y con una habilidad innata para comunicar soluciones complejas de forma sencilla. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de auto-gestión, excelente comunicación escrita y verbal, y un profundo deseo de contribuir al éxito de una empresa en crecimiento. Trabajarás directamente con clientes de todo el mundo, ofreciendo soporte a través de múltiples canales. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar, siempre que mantengas una conexión a internet estable y cumplas con los horarios de atención establecidos. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de cliente impecable, fomentando la retención y la satisfacción a largo plazo.

Key Responsibilities

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios de la plataforma SaaS vía chat, correo electrónico y teléfono.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.
• Responder preguntas frecuentes y educar a los usuarios sobre las funcionalidades de la plataforma.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para informar sobre errores y sugerencias de mejora.
• Crear y mantener artículos de ayuda y FAQs para la base de conocimientos de autoservicio.
• Monitorear los canales de soporte y responder dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Participar activamente en reuniones de equipo virtuales para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia comprobada en roles de soporte al cliente, preferiblemente en empresas de software o SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Se valorará el dominio de inglés.
• Familiaridad con plataformas SaaS, herramientas de gestión de proyectos y sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira).
• Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de manera lógica y eficiente.
• Alta orientación al detalle y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, gestionar tu tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones.
• Actitud positiva, proactiva y un fuerte deseo de ayudar a los demás.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo y la oportunidad de ser parte de una empresa tecnológica innovadora y en rápida expansión.
• Al ser un rol 100% remoto, disfrutarás de una flexibilidad sin precedentes en tu día a día.
• Proporcionamos un plan de beneficios completo que incluye seguro médico, y apoyo para el desarrollo profesional, incluyendo acceso a cursos y certificaciones relevantes.
• Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo talentoso y diverso de todo el mundo, y contribuir directamente al éxito del producto.
• Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento, donde tus ideas y contribuciones son valoradas.
• Únete a nosotros y redefine la experiencia de soporte al cliente desde cualquier lugar.