Call Center Agent

hace 4 días

Tijuana, México Empleando México A tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
· Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
· Habilidad analítica y atención al detalle.
· Manejo de Excel o herramientas de reporting.
· Comunicación clara y profesional.
· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
· Inglés avanzado tanto oral como escrito.
· Vivir en ____ y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
· Sueldo competitivo acorde a experiencia.
· Prestaciones de ley.
· Estabilidad laboral.
· Capacitación constante.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

  • Agentes para Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Contamos con posiciones disponibles como AGENTE TELEFONICO BILINGÜE - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes - Pago semanal de manera puntual - Ambiente laboral sano y respetuoso Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 2 días

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Call Center Agent

    hace 4 días

    Tijuana, México Empleando México A tiempo completo

    Tipo de puesto: Tiempo completo En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se...

  • Agente de Call Center

    hace 4 días

    Tijuana, México SYL TALENTO A tiempo completo

    Hablas Ingles ?? estamos buscando Agentes de Call Center !!! Sueldo de $ 5,090 semanales brutos Ofrecemos: - Sueldo Base - Prestaciones - Uniforme - Capacitacion - Crecimiento Requisitos: - Mayor de Edad - Bilingue - Experiência anterior en call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes Horario: - Turno de 8...

  • Collections Agent

    hace 1 semana

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    AGENTES BILINGUES PARA COLLECTIONS - Experiência en Collections - Proactivo - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita - Inglés fluido de 80 a 90% - Disponibilidad de Horario Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm Sueldo Base 3300 neto semanal + comisiones (en entrevista se explica el esquema de comisiones) Todos los beneficios de...

  • Agente de Call Center

    hace 20 horas

    Tijuana, México SYL TALENTO A tiempo completo

    Hablas Ingles ?? estamos buscando Agentes de Call Center !!! Sueldo de $ 4,057 semanales Netos Horarios de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:40pm Ofrecemos: - Sueldo Base - Prestaciones - Uniforme - Capacitacion - Crecimiento Requisitos: - Mayor de Edad - Bilingue - Experiência anterior en call Center Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000.00...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México SYL TALENTO A tiempo completo

    Hablas Ingles ??estamos buscando Agentes de Call Center !!!Sueldo de $ 5,090 semanales brutosOfrecemos:- Sueldo Base- Prestaciones- Uniforme- Capacitacion- CrecimientoRequisitos:- Mayor de Edad- Bilingue- Experiência anterior en call CenterTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo...

  • Agente Bilingue

    hace 1 semana

    Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    AGENTES BILINGUES PARA CAMPAÑA DE HOME IMPROVEMENT - Experiência en Prospección de Clientes (COLD CALLING) - Proactivo - Empático - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita - Inglés fluido de 80 a 90% - Disponibilidad de Horario Horario: Lunes a sábado: L-V 10:00am a 7:00pm y sábado 8:00 am a 4:30 pm Beneficios de Ley Sueldo Base...

  • Agente de Call Center

    hace 4 semanas

    Tijuana, México SYL TALENTO A tiempo completo

    Hablas Ingles ??estamos buscando Agentes de Call Center !!!Sueldo de $ 4,057 semanales NetosHorarios de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:40pmOfrecemos:- Sueldo Base- Prestaciones- Uniforme- Capacitacion- CrecimientoRequisitos:- Mayor de Edad- Bilingue- Experiência anterior en call CenterTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $17,400.00 al mesTipo...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Tijuana, Baja California**: AGENTE DE CALL CENTER EN SITIO Actividades: Toma de llamadas y agenda de citas medicas por cada cita agendada se paga una comision (NO SON VENTAS) **Requisitos**: Indispensable ingles B2/C1 Experiência mínima de 6 meses en call center Secundaria terminada con certificado Ofrecemos: Sueldo...