Itil Incident Manager

hace 3 semanas

Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Tech Mahindra A tiempo completo

The organization's has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering of Chubb's core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless technologies and associated end user computing, services and support.
- Identifying, prioritizing, recording, triaging, escalating, and monitoring incidents until affected services return to normal operation
- Participate in incident resolution and root cause analysis processes and document the activities and events
- Track and report on metrics and KPIs (e.g., service availability and performance)
- Ensure that effective communication is maintained with the appropriate stakeholders during a major incident
- Proactively evaluate impact of upcoming IT projects on Chubb's user community

**Technology Support**
- Owns the Incident & Problem Management Processes within the Technology Operating Center.
- Aware of On-Prem as well Cloud Infrastructure processing.
- Accountability and management oversight for facilitating day to day IT operational Incidents & Problems in a timely manner.
- Escalation point and coordination for all IT infrastructure & Application related issues for North America and EMEA.
- Oversees related vendor partners ensuring that service levels and contractual commitments are met as it relates to closing out Incidents.
**Compliance**
- Accountable for adhering to compliance and audit related needs.
**Service Excellence**
- Accountability for ensuring IT service delivery deficiencies are resolved in a timely manner.
- End-to-end responsibility for communicating clear, concise and timely updates on technology related items.
- Evaluates service reports and proactively identifies and pursues required corrective actions in problem areas.
**IT Partnership**
- Leverages the broader IT organization to communicate and deliver business value.
- Facilitates business discussions that position IT to meet the on-going needs of business partners.
**QUALIFICATIONS**:

- **This role requires being proficient with the Service Now ITSM tool.
**:

- Bachelor's degree or equivalent experience.
- IT professional with 3-5 years of broad infrastructure, operational, compliance and/or security experience.
- Experience with project management and/or business analysis skills.
- Strong interpersonal skills with demonstrated commitment to providing superior customer service.
- Excellent verbal and written communication skills required.
- Action and closure oriented; results driven (this is critical).
- Advanced organizational skills including the ability to perform various activities concurrently.
- The ability to develop and maintain strong relationships throughout the organization.
- Ability to work independently while demonstrating strong collaboration skills in a team environment.
- Ability to independently plan, manage and complete all aspects of assigned projects, delegating where appropriate.
- Insurance/Business acumen.
- Experience with Cloud infrastructure and platforms will be an asset.
- **ITIL experience/certification beneficial.

  • Itil Incident Manager

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Chubb Ina Holdings Inc. A tiempo completo

    Job RequirementsCHUBB's has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering of Chubb's core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless technologies and associated end user computing,...

  • Problem & Incident Analyst

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Playful A tiempo completo

    **PLAYFUL CONSULTORA DE INNOVACIÓN DE NEGOCIOS**Hemos transformado los productos y servicios de nuestros clientes a lo largo de más de 15 años.**Buscamos: Problem & Incident Analyst****Requisitos**:- Licenciatura en Informática, Negocios o afines.- Experiência en definición de Servicios de negocio y tecnología.- Se requiere base ITIL (v3/v4).- Fuerte...

  • Gestor De Incidentes Y Peticiones

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    **Conocimientos requeridos**- Fuertes conocimientos en tecnología de la información- Profesional Titulado en Tecnologías de Información- ITIL Foundations- CCNA**Responsabilidades**- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para dar solución a incidentes y peticiones de servicio.- Supervisión de actividades de equipo Especialista de...

  • Esp. De Incidentes Y Peticiones Ti

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En Zentius solicitamos:**Especialista de Solución de Incidentes y Peticiones****Actividades principales**:- Seguimiento de tickets y atención a usuarios.- Mesa de servicio (canales de contacto con cliente).- Incidentes y Peticiones 1er nível (recibir y registrar incidentes, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes, solucionar...

  • Itil Change Manager

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Tech Mahindra A tiempo completo

    The organization has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering's core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless technologies and associated end user computing, services and...

  • Itil Change Manager

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Chubb Ina Holdings Inc. A tiempo completo

    Job RequirementsThe organization has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering's core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless technologies and associated end user computing,...

  • Analista De Incidentes Ti

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    **ALIA****ATRACCIÓN DE TALENTO - HEADHUNTING**Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del siguiente perfil:**Analista de Incidencias de TI****Requisitos**:- Licenciatura en Informática o Carrera técnica en sistemas o afín- Conocimiento de Excel- Experiência mínima de 6 meses en Atención a Clientes o Soporte Técnico en sitio o remoto-...

  • Intern - Technical Engagement Service Manager

    hace 4 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    **We help the world run better****Meet the team**Strategic Customer Engagement (SCE) serves to provide a single gateway into SuccessFactors services as delivered by the Product, Engineering, & Cloud Operations organizations.The team fills the role of trusted advisor, responsible for providing strategic customer engagement and advocacy services on behalf of...

  • Senior Support Engineer

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Tech Mahindra A tiempo completo

    **THIS POSITION REQUIRES A FLUID ENGLISH COMMUNICATION SKILLS AND IS ONLY ON WFH HYBRID SCHEME, 3 DAYS AT HOME AND 2 AT THE OFFICE (CANNOT BE REMOTE), MEANING THAT THE RESOURCE SHALL LIVE EXCLUSIVELY IN or NEAR NUEVO LEON, MEXICO.****Key Objective**Triage new Incidents as they are received, prioritize appropriately, and ensure that critical and non-critical...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia está en búsqueda de Analista de soporte técnico que cumpla con los siguientes requisitos.- Horario ( Sin problemas de horario - turnos rolados)Sueldo: $10,280.10prestaciones de leyZona para laborar: Felix U Gomez, Col Valle Del Nogalar, Monterrey,Principales funciones y/o finalidades1.Evaluar en forma periódica el registro de los...

  • Especialista Service Desk Ti

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK - Solución de Incidentes y Peticiones****Actividades principales**:- Seguimiento de tickets y atención a usuarios- Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo).- Mesa de servicio (canales de...

  • Service Desk Ti

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK****Actividades principales**:- Seguimiento de tickets y atención a usuarios- Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo).- Mesa de servicio (canales de contacto con cliente).- Incidentes y...

  • Technical Escalation Manager

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    **We help the world run better****PURPOSE AND OBJECTIVES**SAP SuccessFactors provides the industry leading cloud-based Human Capital Management (HCM) software solutions using the Software as a Service (SaaS) model.The SuccessFactors HCM Suite includes a complete set of tightly integrated talent management solutions, robust workforce analytics and planning,...

  • Project Manager Certificado Ti Telcos Redes

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en San Pedro Garza García, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc.Actualmente, estamos reestructurando nuestro...

  • Project Manager It

    hace 6 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Red-Ring A tiempo completo

    **EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:- Número de años de experiência requerida**:+5 años**Conocimientos Específicos (Tecnologías y Herramientas):- **Mínimo 5 años de experiência en TI, Gestión de Proyectos o Mejora de Procesos.**- **Herramienta de gestión de proyectos Workfront****- Herramienta de gestión de incidentes de Cherwell****-...

  • Especialista En Monitoreo Y Gestión De Eventos

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN MONITOREO Y GESTION DE EVENTOS****Actividades principales**:- Monitoreo de servicios- Identificación de eventos a traves de las herramientas de monitoreo.- Realizar actividades predefinidas para eventos.- Documentación y registro de incidentes derivados de eventos.- Incidentes y peticiones 2do...

  • Especialista Noc

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En Zentius solicitamos:**ESPECIALISTA NOC - MONITOREO Y GESTION DE EVENTOS****Actividades principales**:- Monitoreo de servicios- Identificación de eventos a traves de las herramientas de monitoreo.- Realizar actividades predefinidas para eventos.- Documentación y registro de incidentes derivados de eventos.- Incidentes y peticiones 2do...

  • Analista De Mesa De Servicio Help Desk

    hace 4 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Macro Servicios Del Noreste S.A. De C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk- Entrega de reportes de incidencias- Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles- Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes.- Documentando casos y problemas en el Service Desk-...

  • Especialista En Noc Monitoreo Y Gestión De Eventos

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Zentius A tiempo completo

    En _Zentius _ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.Por crecimiento solicitamos:Especialista NOC - Monitoreo y Gestión de Eventos**Requisitos**:- Carrera en Admin.de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Computacionales, Informática, Administración de...

  • Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alía, está en búsqueda de A**nalista de Mesa de ayuda **para brindar servicio a importante Institución financiera que cumpla con los siguientes requisitos.**Requisitos**:- Licenciatura en Informática o Carrera técnica en sistemas o afín.- Excel Intermedio.- Experiência de 6 meses a 1 año en mesa de ayuda o soporte remotoObjetivo: La vacante es para...