Wfm Service Desk Analyst

hace 3 semanas


Naucalpan de Juárez, México At&T Mexico A tiempo completo

(Bilingual-English) WFM Service Desk Analyst

**At AT&T we´re redefining the future of connectivity.
At our core is a passion to serve our customers with products and services that create connections, improves lives and allows millions to share the stories and experiences that matter.
**

As a (Bilingual-English) WFM Service Desk Analyst you will be responsible of:

- Schedule maintenance, perform audits to avoid any KPI or payroll impacts.
- Monitors several metrics and takes immediate action based on operational precedents.
- Utilizes knowledge of WFM processes and procedures in helping to identify and solve common issues such as schedule maintenance, utilizing NICE IEX, Avaya CMS and other specialized tools.
- Manages the processes associated with adjusting offline activities to improve answer performance.
- Faces common complex issues related with the daily operations and executes pre-defined solutions.
- Full English Professional Proficiency.
- College preferred with degrees related to business management, mathematics, call center principles.
- 1-2 years WFM Experience.
- Call center experience needed.
- Desirable WFM Experience.
- Process management.
- Project administration.
- Advanced Excel skills.


  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    Importante empresa solicita soporte técnico (Service Desk Analyst)**Funciones**:- Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos, vía telefónica, correo electrónico o chat.- Solución de Problemas y documentación de estos.**Requisitos**:- Inglés conversacional (Indispensable)- 1-2 años de experiência en Costumer Service- 3-5 años de experiência...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    Importante empresa necesita un soporte técnico (Service Desk Analyst)**FUNCIONES**:- Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos, vía telefónica, correo electrónico o chat.- Solución de Problemas y documentación de estos.**Requisitos**:- Inglés conversacional (Indispensable)- 1-2 años de experiência en Costumer Service- 3-5 años de...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Ivonne A tiempo completo

    Importante empresa solicita**:SERVICE DESK ANALYST****Ingles conversacional indispensable****Lugar de trabajo**:Oficina / Home office**Actividades**:- Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica, correo electronico o chat, solucion de problemas y documentacion de estos, trabajos de forma remota.**Experiência**:- 1 año como costumer...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas


    Naucalpan de Juárez, México N.E Recursos Humanos A tiempo completo

    _**SE SOLICTA HOME OFFICE**_**SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2****ACTIVIDADES**:- Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas.- Proporcionar soporte de segundo nível a un grupo diverso de clientes a través de soporte de chat por correo electrónico...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Jm A tiempo completo

    Importante empresa solicita **SERVICE DESK ANALYST****Requisitos**:- **Ingles conversacional indispensable C1**:- Escolaridad bachillerato concluido o licenciatura trunco o estudiando- Conocimiento outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint- Experiência1 año como customer service, 3 a 5 años como service analyst o soporte tecnico IT- Contar con...

  • Service Desk

    hace 2 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    Importante empresa solicita **Service Desk****Actividades**- Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica- Correo electronico o chat- Solucion de problemas y documentacion de estos- Trabajos de forma remota.**Lugar de trabajo **Oficina / Home office**Experiência**- 1 año como costumer service, 3 a 5 años como service analyst o soporte...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas


    Tejupilco de Hidalgo, México ICORP A tiempo completo

    ¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte técnico?icorp te está buscandoSerá responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindandosoporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.Lugar de trabajo: Naucalpan, Estado de MéxicoHorario: Variable, se busca disponibilidad de...

  • Service Desk

    hace 4 semanas


    Naucalpan de Juárez, México A-Movil Telcel A tiempo completo

    **AUXILIARDE SERVICE DESK****A-MOVIL TELCEL SOLICITA**:"AUXILIAR DE SERVICE DESK " ZONA TOREOPara realizar las siguientes actividades:+ Soporte a Usuarios+Realizar Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Computo en Tienda y Corporativo+ Reparacion de Equipos de ComputoHORARIO DE LABORES: De Lunes a Domingo de 11:00 am a 21:00 pm2 Dias Descansos...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    **Actividades**: Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica, correo electronico o chat, solucion de problemas y documentacion de estos, trabajos de forma remota.**Horario**: Lunes a domingo con turno de 8 horas con 1 hora de comida y dos dias de descanso**Lugar de trabajo**:Oficina / Home office**Experiência**:1 año como costumer...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Galactic Minds INC A tiempo completo

    IT Service Desk Analyst with fluent in RomanianJob Title: IT Service Desk Analyst (Full-Time Role)Shift: Night ShiftWorking Hours: 1 AM CST – 10 AM CSTWe are seeking a dedicated and proactive IT Service Desk Analyst to join our team on a full-time basis. This position requires working during night shifts, aligned with Netherlands/Neutral time zones. The...

  • Service Desk Analyst

    hace 6 días


    Ciudad de México, Ciudad de México The Dignify Solutions, LLC A tiempo completo

    Job Title: Service Desk EngineerLocation: Mexico City Metropolitan AreaResponsibilities:Strong experience & background in Global Service Desk.Strong experience & knowledge of ITIL Process.Strong experience & knowledge of MIM.Active Directory-O365 is required.The Service Desk Engineer escalates unresolved problems/issues/requests to the proper tier 2...

  • Service Desk

    hace 4 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Azka It Consulting A tiempo completo

    Azka IT Consulting, empresa multinacional de consultoría y Servicios de Tecnologías de la Información.Nos encontramos en búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo como Service Desk.Se requiere:Experiência de 1 año en:- Mesa de ayuda- Levantamiento de tickets- Soporte técnico Vía remota- Atención al cliente.- Active Directory- Team...

  • Wfm Scheduling Specialist

    hace 3 semanas


    Naucalpan de Juárez, México At&T Mexico A tiempo completo

    Bilingual (English) WFM Scheduling Specialist.**At AT&T we´re redefining the future of connectivity.At our core is a passion to serve our customers with products and services that create connections, improves lives and allows millions to share the stories and experiences that matter.**As a Bilingual (English) WFM Scheduling Specialist**,** you will work or...

  • Analista Jr Service Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Smart Fit A tiempo completo

    Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en todaLatinoamérica, con origen en Brasil y presencia en más de 10 paísescon más de 600 unidades, Smart Fit llegó a México en el 2011, y fuecreado con el propósito de entregar fitness de alta calidad paratodos, actualmente contamos con más de 200 unidades en toda larepublica mexicana y nos encontramos...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 días


    Ciudad de México, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo

    LTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company that enables enterprises across industries to reimagine business models, accelerate innovation, and maximize growth by harnessing digital technologies.Only applications of candidates with Mexican citizenship will be evaluated for this role in compliance with the provisions of Article...

  • Service Desk Analyst

    hace 21 horas


    Ciudad de México, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo

    LTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company that enables enterprises across industries to reimagine business models, accelerate innovation, and maximize growth by harnessing digital technologies.Only applications of candidates with Mexican citizenship will be evaluated for this role in compliance with the provisions of Article...

  • Analista Wfm

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Finanaciera Contigo A tiempo completo

    Exitus Credit, financiera lider e el mercado.Se encuentra en búsqueda de WFM por expansión Actividades a realizar: Elaboración y entrega de reportería de productividad del área, análisis de rendimiento.Presentación de resultados.Seguimiento de KPIS para identificar factores de riesgo.Proyección de metas mensuales.Estrategias de marcacion para...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Smart Fit A tiempo completo

    Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en todaLatinoamérica, con origen en Brasil y presencia en más de 10 paísescon más de 600 unidades, Smart Fit llegó a México en el 2011, y fuecreado con el propósito de entregar fitness de alta calidad paratodos, actualmente contamos con más de 200 unidades en toda larepublica mexicana y nos encontramos...

  • Operador De Service Desk

    hace 4 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Compucentro Sa De Cv A tiempo completo

    COMPUCENTRO Business Technology Solutions líder en Servicios y Soluciones de infraestructura TI, con más de 34 años en la industria.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo.Estamos en búsqueda de personas con ganas de crecimiento y gusto por los retos.**Tenemos una oportunidad para ti, forma parte de nuestro equipo de trabajo**Cómo**:Operador de...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 día


    Ciudad de México, Ciudad de México Carhartt A tiempo completo

    Job Summary The Service Desk Analyst serves as the first point of contact for IT support within the organization.Their primary responsibility is to provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems, software, and hardware.They respond to queries either in person, over the phone, or via email, ensuring that...