Customer Success Manager Senior

hace 2 semanas

San Pedro Garza García, Nuevo León, México Badri Management Consultancy A tiempo completo

Santiago, Chile | Publicado el 04/02/2025 Estado/provincia Región Metropolitana de Santiago Descripción del empleo El Customer Success Manager Senior (CSM) será responsable de garantizar una experiencia óptima para los clientes, asegurando la correcta implementación, adopción y uso continuo de la plataforma.
Actuará como socio estratégico, fortaleciendo la relación con los clientes, anticipándose a sus necesidades y diseñando estrategias de fidelización que impulsen su crecimiento y satisfacción.
Además, tendrá un enfoque clave en la generación de ingresos a través de oportunidades de upselling y cross-selling, la retención de clientes y la promoción de programas de advocacy.
Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para optimizar la experiencia del cliente y maximizar el impacto del producto en el negocio.
Enfoque en Revenue y Expansión Identificar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling: Priorizar las cuentas estratégicas y trabajar en conjunto con el equipo de ventas para ofrecer propuestas personalizadas que impulsen el crecimiento de ingresos.
Diseñar planes personalizados de éxito: Establecer objetivos claros y medibles para cada cliente, asegurando que logren la adopción de funcionalidades críticas durante sus primeros meses de uso.
Participar en campañas estacionales y de funcionalidades clave: Colaborar en campañas dirigidas a maximizar el uso del producto en momentos críticos, como el inicio y fin de ciclos operativos o educativos.
Enfoque en Retención y Churn Management Monitorear señales tempranas de riesgo: Implementar sistemas de monitoreo continuo para identificar clientes en riesgo de churn y tomar medidas proactivas antes de que el problema escale.
Personalizar estrategias de reactivación: Diseñar planes específicos para reactivar clientes inactivos o de baja adopción, utilizando enfoques como contenido educativo, sesiones personalizadas y ajustes de pricing según las necesidades del cliente.
Liderar iniciativas de retención personalizada: Aplicar estrategias enfocadas en mantener relaciones sólidas con los clientes clave, ajustando continuamente los servicios para garantizar su satisfacción y éxito.
Enfoque en Satisfacción y Advocacy Ejecutar encuestas de NPS, CSAT y CES: Medir constantemente la satisfacción, esfuerzo y lealtad de los clientes para identificar áreas de mejora y generar acciones correctivas o preventivas.
Promover programas de clientes defensores: Trabajar con clientes satisfechos para convertirlos en promotores del producto, a través de beneficios exclusivos, programas de referencias y casos de éxito.
Revisar periódicamente los planes estratégicos: Realizar reuniones de seguimiento con los clientes para evaluar su progreso y alinear objetivos, asegurando que su experiencia continúe evolucionando de manera positiva.
Requisitos Titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Educación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o similares en empresas SaaS B2B.
Habilidad comprobada en la gestión de clientes estratégicos, desarrollo de cuentas y retención.
Experiencia liderando equipos y gestionando cuentas estratégicas de alto valor.
Deseable experiencia trabajando con instituciones educativas o programas de inclusión escolar.
Gestión avanzada de métricas de retención, NPS y fidelización de clientes.
Experiencia en estrategias de upselling, cross-selling y retención de clientes.
Manejo de plataformas CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Experiencia en el uso herramientas como Pro Analytics para monitorear el uso del producto y mejorar la experiencia del cliente.
Experiencia en visualización de datos e interpretación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para impulsar el éxito del cliente.
Experiencia en herramientas de monitoreo de clientes para identificar riesgos y oportunidades.
Conocimiento sólido en estrategias de expansión de clientes, medición de satisfacción y análisis de datos.
Habilidades de comunicación y escucha activa.
Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
Orientación al servicio y empatía con los clientes.
Pensamiento analítico y enfoque en la mejora continua.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios.
Habilidad para negociar y persuadir en procesos de expansión y retención.
Location: Remoto - Abierto a Latinoamérica #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Solarfuel A tiempo completo

    SOLARFUEL, empresa especialista en energía renovable con más de 10 años de experiência, solicita: Customer Success Manager**PROPÓSITO DEL PUESTO**Optimizar la experiência del cliente durante todo el ciclo de un proyecto, desde la instalación hasta el uso continuo de los sistemas, asegurando una relación exitosa y de largo plazo.**FUNCIONES...

  • LAC Region Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    Job OverviewThis is an exciting opportunity to join our team as a Customer Officer for the LAC region of Enterprise Cloud Services.We are seeking a dedicated professional who is passionate about customer service and is ready to take on this challenging role.About the RoleThis pivotal position requires strong organizational skills, attention to detail, and...

  • Senior Account Development Manager

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Zebra Technologies A tiempo completo

    Job Summary:The Senior Account Development Manager plays a key role in developing and executing sales strategies for assigned accounts or territories with minimal input from manager. This position requires strong relationships with key customer contacts and leveraging them to Zebra's advantage. The ideal candidate will create high-impact sales presentations,...

  • Senior Customer Officer

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    Job Responsibilities\As a Senior Customer Officer, you will play a key role in shaping and managing our journey towards a unified and competitive business, with a strong emphasis on customer engagement and relationship management. You will be responsible for:\\Managing appointments, enquiries, and complaints from customers or clients;\Working closely with...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Solarfuel A tiempo completo

    SOLARFUEL, empresa especialista en energía renovable con más de 10 años de experiência, solicita: Customer Success**PROPÓSITO DEL PUESTO**Garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes, así como en la coordinación efectiva de las actividades de mantenimiento.**FUNCIONES PRINCIPALES**- Proporcionar información técnica clara y...

  • Customer Success

    hace 2 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Outliers Consulting Sa. De Cv. A tiempo completo

    **Ofrecemos**- Sueldo base- Prestaciones de ley- S.G.M.M- Vales de despensa- Vales de restaurante- Vales de incentivos- Fondo de ahorro- Modalidad híbrida- Capacitación y desarrollo- Excelente ambiente laboral**Funciones**1.Relación con el Cliente (Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el sistema implementado y reciba soporte...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Balanco Services A tiempo completo

    Empresa de comercialización de softwere busca cubrir una vacante con las siguientes cualidades: Suelto neto: 20,000 (tope)Formación académica: carrera terminadaActividades a desarrollar:- Monitorear la salud de la cuenta del cliente y proactivamente abordar cualquier riesgo de churn (pérdida de clientes).- Realizar visitas a las agencias que trabajan con...

  • Customer Service Representative Senior

    hace 17 horas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Johnson Controls International A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking an experienced Customer Service Representative Senior to join our team at Johnson Controls International. As a key member of our customer-facing staff, you will be responsible for delivering exceptional service and ensuring seamless transactions with our clients.This role is ideal for individuals who possess excellent communication...

  • Customer Success Manager For Financial Services

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Te A tiempo completo

    **Key Responsibilities**- Customer Relationships- **Customer Insights**: Collect and analyze customer feedback and data to inform strategies for both development and experience enhancements.NPS- **Customer Journey Mapping**: Analyze the entire customer journey to identify touchpoints and improve the overall experience.- **Cross-Functional Collaboration**:...

  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    **We help the world run better**At SAP, we enable you to bring out your best.Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better.How?We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Success Agent

    hace 4 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Calii A tiempo completo

    **Sobre Calii**Calii está revolucionando la forma de hacer el súper en América Latina al entregar frutas y verduras ultra frescas, junto con miles de artículos de abarrotes, directo a la puerta de tu casa y en menos de dos horas.Fundada por ingenieros de Stanford, Calii está construyendo el supermercado del futuro - con más ahorros y menos...

  • Customer Success Agent

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Calii A tiempo completo

    **Sobre Calii**Calii está transformando la industria del súper en LatAm ($1T USD) al entregar frutas y verduras ultra frescas y miles de artículos del súper directo a tu puerta en menos de dos horas (incluso en minutos) - con ahorros y menos desperdicioFundada por ingenieros de Stanford, Calii está construyendo el futuro del súper.Habiendo recibido...

  • Customer Success Agent

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Calii A tiempo completo

    **Sobre Calii**Calii está transformando la industria del súper en LatAm ($1T USD) al entregar frutas y verduras ultra frescas y miles de artículos del súper directo a tu puerta en menos de dos horas (incluso en minutos) - con ahorros y menos desperdicioFundada por ingenieros de Stanford, Calii está construyendo el futuro del súper.Habiendo recibido...

  • Ecs Chief Customer Officer, Lac

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    Requisition ID: 410878Work Area: AdministrationExpected Travel: 0 - 10%Career Status: ProfessionalEmployment Type: Regular Full TimeCareer Level: T4PFHiring Manager: Margarita SalazarRecruiter Name: Thais NadimAdditional Locations:**COMPANY DESCRIPTION**YOUR FUTURE ROLEWe are thrilled to announce an exciting opportunity to join our team as a Customer Officer...

  • Ecs Chief Customer Officer, Lac

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    Requisition ID: 410878Work Area: AdministrationExpected Travel: 0 - 10%Career Status: ProfessionalEmployment Type: Regular Full TimeCareer Level: T4PFHiring Manager: Margarita SalazarRecruiter Name: Thais NadimAdditional Locations:**Please submit your CV in English in order to proceed in the process.***** This opportunity is open to applicants currently...

  • Senior Account Development Manager

    hace 16 horas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Zebra A tiempo completo

    About the Job:Zebra is a forward-thinking company that empowers its employees to learn and lead. As a Senior Account Development Manager, you will be part of a team that pushes boundaries to redefine the work of tomorrow for organizations, their employees, and those they serve.Job Description:- Takes ownership of assigned end-user account(s) or territory-...

  • Senior Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Reclutando Valor A tiempo completo

    **SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**- ZONA DE EMPLEO_**:_Vasconcelos, cerca del Túnel Loma Larga, en San Pedro Garza García._Buscamos un Senior de Customer Service para gestionar la logística internacional de nuestros clientes.Trabajarás a través de una amplia red de transportistas, líneas navieras, aéreas y agentes aduanales, asegurando un servicio...

  • Sales Leader Manager

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Zebra Technologies A tiempo completo

    About This Role:Zebra Technologies seeks an experienced sales leader to drive business growth and success in the manufacturing sector. As a seasoned sales professional in this role, you will be responsible for developing and executing sales strategies, building strong relationships with key customer contacts, and leveraging these relationships to Zebra's...

  • Customer Service Leadership Role

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Johnson Controls A tiempo completo

    Job DescriptionThe Senior Customer Experience Director is responsible for leading and developing the customer service strategy of Johnson Controls. This role involves overseeing customer care operations, ensuring customer satisfaction, and enhancing the overall customer experience.This position will drive performance metrics, manage customer service teams,...

  • Large Enterprise Client Manager

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Gartner A tiempo completo

    We are seeking a highly experienced Large Enterprise Client Manager to join our team. As a key member of our sales organization, you will be responsible for managing client relationships, identifying new business opportunities, and driving sales growth.About the Role:The ideal candidate will have a proven track record of success in managing complex client...