Back Office, Acquisitions

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México Gm Financial A tiempo completo

Overview:
The
**Latin America Operations Service Center (LAO SC) Site, Back Office & Acquisitions Manager** is the GM Financial's on-site representative before the outsourced call center Vendor, assuring that in that specific facility the Vendor is complying with all contractual clauses, procedures and standards.
This position is also responsible for the whole back office & acquisitions strategies, processes and results performed for Mexico, Colombia and Chile from the specific facility or out of any other Vendor facility.
These roles responsibilities include implementing, managing and measuring back office & acquisitions strategies, defining capacity planning, managing expenditure, productivity, efficiency and quality, as well as agent scorecards definitions, measurement and improvement.
The Manager has within its key activities the relationship with GMF´s branches in Latin America, as well as defining short and long-term operational strategies for GMF.
**Location**: San Nicolas de los Garza, NL

**Responsibilities**:

- Ensuring the vendor complies with operational and administrative standards according to the contract between the parties in the specific site where the position is located.
- Responsible for manage the performance and services of a Vendor structure of approximately 70 employees supported through our global servicing vendor.
- Relation with Latin American branches (Mexico, Colombia and Chile) management teams surrounding back office & acquisitions areas, activities and procedures.
- Responsible for KPI and metric achievement related to back office & acquisitions (e.g., Service Level, Abandon Rate, productivity, RPC, etc.)
thru the definition of short and long term strategies in accordance with GM Financial objectives.
- Responsible of defining and aligning capacity planning for each back office and acquisitions activities for each country.
- Develop, support and ensure compliance with Business Plan definitions for Back office and acquisitions, ensuring managing expenditures according to plan.
- Developing a positive work environment with the LAO SC team, branch stakeholders and servicing vendor.
- Work with the Operational Excellence team to implement and support the implementation of new projects/initiatives.
- Identify opportunities in current or new processes that make the business more efficient.
- Ensure adherence to regulations, policies and internal controls surrounding the back office and acquisitions activities.
Qualifications:

- Education required: Bachelor's Degree, not limited to, Business Administration, Marketing, Economics or Engineering.
- Master Degree is a plus.
- 5+ years of **experience in Contact Center campaings** focused in: Customer Service,Back Office, Acquisitions and/or Collections procecesses.
- Call Center Collections KPI´s knowledge and ability to manage and drive results (Service levels, Abandon Rates, Productivity, Ocupancy, etc.).
- Previous experience managing a team.
- 5+ years of working experience in Banking / Financial Services company is a plus.
- COPC knowledge and/or certifications (or other Call Center certifications) are a plus.
- Fluent in Spanish and English.
- Influencing, leadership & negotiating kills.
- Drive for results, attention to details and advanced ability to detect opportunities, question processes and propose enhancements to increase efficiency and improve customer experience"
- Advanced decision quality.
- Ability to lead with ambiguity.
- MS Office - advanced (MS Excel, MS Power Point, MS Word, MS Outlook).
LI-MA1

Disclaimer: Mexico - GM Financial is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion at every level of our organization.
We do not discriminate against any applicant or employee based on race, color, age, gender, marital status, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, veteran status, disability, or any other that undermines human dignity and aims to nullify or impair people´s rights and freedoms.

  • Back Office

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Nabe S.A De C.V A tiempo completo

    Se solicita Back OfficeUbicación Monterrey Nuevo León- 20-45 años- Escolaridad mínima: preparatoria- Inglés avanzado (Hablado y escrito)- Sueldo base + bono $12,500- Premio de puntualidad $700- Bonos de productividad a partir del 4to.mes- Actividades administrativasTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $12,500.00 - $13,200.00...

  • Back Office

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Oxford HR A tiempo completo

    Únete a Sluten como Back Office En Sluten, líderesen instalación de fibra óptica, estamos comprometidos con lainnovación y la excelencia en el servicio. Buscamos un Back Officeapasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Si teentusiasma trabajar en un entorno dinámico y contribuir al éxitooperativo de nuestra empresa, Esta es tu...

  • Back Office

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Help Desk Bilingue?Buscamos tu talentoÚnete al equipo como Back Office para brindar soporte y atención a clientes de una de las empresas de tecnología más grandes a nível internacional.Asistimos solo 1 semana a oficinas para capacitación.Posterior a esto pasamos a modalidad Home Office**Ofrecemos**:- $14,000 MXN mensuales...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Back officeCapturar datos de las ventas de los asesores para campaña de telecomunicaciones, se requiere agilidad con el teclado y conocimiento basico de excel.HORARIO:12:00 PM A 8:00PMLunes a sabado.SUELDO BASE: $7000+ $1000 productividad (mensual: se paga quincenal).Ubicación: Nos encontramos Ubicado en Av.Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460...

  • Back Office

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    Buscamos talento profesional para el puesto de Back Office**- Atención a usuarios empresariales, brindarles soporte para garantizar el óptimo funcionamiento de sus sistemas.La atención se brinda vía correo electónico._**Ofrecemos**:- Sueldo base de $14,000 MXN mensuales nominales / Paga catorcenal- Bonos por desempeño- Horario rotativo de Lunes a...

  • Acquisitions Supervisor Lao Sc

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Gm Financial A tiempo completo

    Why GMF?:GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China.International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers.The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Guadalupe N.L - Monterrey, Nuevo León**:**Hablas Inglés ?**:Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**:**Hablas Inglés ?**Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE ****DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en San Nicolas de los Garza - Monterrey, Nuevo León**:**Hablas Inglés ?**Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE...

  • Collections Back Office Representative

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México Gm Financial A tiempo completo

    Overview:The **Collections Back Office Representative** will be responsible for carrying out administrative support to the back office area as well as support the collections channels with data reporting and information control.This role will work in process improvements for the operations of our consumer collections.**Location: Monterrey,...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    Gran Empresa esta en búsqueda de tu talento como **AGENTE BILINGÜE****Requisitos**- **Ingles Avanzado**:- Preparatoria Trunca**Funciones**:- Back Office.- Realizar actividades administrativas dentro de la campaña- Seguimiento de tickets- Contestación de correos electrónicos- Eaboración de contratos, etc.**Ofrecemos**- Jornada laboral de **Lunes a...

  • Coordinador De Mantenimiento, Back Office

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**:¿Eres bilingüe y te encuentras en búsqueda de empleo?, tenemos la siguiente oferta disponible:**COORDINADOR DE MANTENIMIENTO BILINGÜE**BACK OFFICE / ATC**Zona: Monterrey****Ofrecemos**:- Salario hasta $20,842- Bono de puntualidad de $700 pesos mensuales- Prestaciones de Ley- Prestaciones...

  • Back Office Bilingue

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Nabe S.A De C.V A tiempo completo

    **Se solicita: Back office Bilingüe**20-45 añosEscolaridad mínima: preparatoriaExperiência en Call center bilingüeInglés avanzado (Hablado y escrito)servicio al cliente 100%Salario $8,000 + Bonos de productividad mensual ($4,500)Premio de puntualidad y asistencia $700- Seguro de gastos médicos- Bono de antigüedad- Cursos gratuitosUbicación:...

  • Analista De Back Office Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Htnexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**:¿Eres bilingüe y te encuentras en búsqueda de empleo?, tenemos la siguiente oferta disponible:**DEFENSOR DE RELACIONES A RESIDENTES BILINGÜE**BACK OFFICE / ATC**Zona: Monterrey****Ofrecemos**:- Salario base $16,125 mensuales- Bono de puntualidad de $700 pesos mensuales- Prestaciones de Ley-...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingüe Back Office

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Background A tiempo completo

    Importante empresa de Telemarketing se encuentra en búsqueda de tu talento como**Ejecutivo telefónico bilingüe (Back Office)****Requisitos**- 1 año de experiência en call center o área de atención a clientes- Facilidad de palabra- Empatia- Actitud positiva- Experiência en el área de Back Office- Inglés avanzado hablado y escrito (B2, C1 o C2)-...

  • Back Office Lunes A Viernes(Ingles Avanzado)

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    **Back office**:**Back office**:**Buscamos talento profesional para el puesto de Back Office**- Atención a usuarios empresariales, brindarles soporte para garantizar el óptimo funcionamiento de sus sistemas.La atención se brinda vía correo electónico._**Ofrecemos**:- Sueldo base de $14,000 MXN mensuales nominales / Paga catorcenal- Bonos por desempeño-...

  • Back Office Bilingue

    hace 3 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Recruitment Pros A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Help Desk Bilingue?Buscamos tu talentoÚnete al equipo como Back Office para brindar soporte y atención a clientes de una de las empresas de tecnología más grandes a nível internacional.Asistimos solo 1 semana a oficinas para capacitación.Posterior a esto pasamos a modalidad Home OfficeOfrecemos:- $14,000 MXN mensuales nominales...

  • Back Office Lunes A Viernes I

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hre A tiempo completo

    **Back office lunes a viernes ingles avanzado**:**Buscamos talento profesional para el puesto de Back Office**- Atención a usuarios empresariales, brindarles soporte para garantizar el óptimo funcionamiento de sus sistemas.La atención se brinda vía correo electónico._**Ofrecemos**:- Sueldo base de $14,000 MXN mensuales nominales / Paga catorcenal- Bonos...

  • Back Office Sr. Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Gm Financial A tiempo completo

    Why GMF?:GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China.International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers.The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingüe Back Office

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México Background Consultores A tiempo completo

    Importante empresa de Telemarketing se encuentra en búsqueda de tu talento como**Ejecutivo telefónico bilingüe (Back Office)****Requisitos***1 año de experiência en call center o área de atención a clientes*Facilidad de palabra*Empatia*Actitud positiva*Experiência en el área de Back Office*Inglés avanzado hablado y escrito (B2, C1 o...