Gerente Voz del Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:110710**Gerente Voz del Cliente**

**(CDMX, México)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.**
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
- Definir e implementar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
- Trabajar en equipo para integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiência Integral Banorte a nível interno como competitivo.
- Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
- Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiência integral de los clientes externos y colaboradores.
- Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiência Banorte.
- **puesto trabaja en función de**:

- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo

**Requisitos**:

- Formación profesional
- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nível de estadística avanzada y manejo de base de datos.
- Años de experiência
- más de 3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
- Áreas de experiência
- Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiência del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
- Conocimientos requeridos
- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas
- **inglés requerido** para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera
- bilingüe a nível conversacional y comunicación escrita.
- Disponibilidad para viajar
- Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido de trabajo en Edificio Reforma y/o Santa Fé.
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • gerente voz del cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente voz del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Gerente Voz del Cliente

    hace 8 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación:CDMX, Ciudad de México, MXCategoría:AdministraciónID de Requisicion:110710Gerente Voz del Cliente(CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de...

  • Técnico(a) en Cableado Estructurado

    hace 2 meses

    Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **SERTRES del Norte,** empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas y área tecnológica, solicita por expansión colaborador: **TÉCNICO (A) EN CABLEADO ESTRUCTURADO (VOZ Y DATOS)** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Experiência: 2 años en Mantenimiento / Instalación de redes en Voz y Datos (cableado...

  • Representante de Servicio Al Cliente Soporte de Voz

    hace 2 semanas

    Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - Remoto **Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - Remoto** Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiência laboral de TTEC. Como** Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo...

  • Representante de Servicio Al Cliente Soporte de Voz

    hace 6 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoSe la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiência laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano...

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072**GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 10 horas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072**GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...

  • Técnico de Cableado Estructurado

    hace 2 semanas

    México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **SERTRES del Norte,** empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas y área tecnológica, solicita por expansión colaborador: **TÉCNICO (A) EN CABLEADO ESTRUCTURADO (VOZ Y DATOS)** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Experiência: 2 años en Mantenimiento / Instalación de redes en Voz y Datos (cableado...

  • Técnico de Voz y Datos

    hace 2 meses

    Ciudad Victoria, México Sertres Del Norte A tiempo completo

    Sertres Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Técnico voz y datos. **Requisitos**: - Edad: 25 a 35 años. - Experiência Más de 2 años en...

  • Técnico de Voz y Datos

    hace 10 horas

    Ciudad Victoria, México Sertres Del Norte A tiempo completo

    Sertres Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Técnico voz y datos. **Requisitos**: - Edad: 25 a 35 años. - Experiência Más de 2 años en...

  • Analista Voz de Cliente

    hace 15 horas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 11 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE(México, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Gerente Operativo

    hace 2 meses

    San Miguel de Allende, México Gerente Operativo A tiempo completo

    Por inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Operativo** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência de 3 a 4 años trabajando en restaurantes en el área de comedor. - Uso de sistemas de punto de venta - Apoyo en las diferentes áreas del restaurante - Conocimiento de mixología - Capacidad para trabajar en equipo y reaccionar...

  • Ing Soporte Voz

    hace 2 semanas

    México Reto Industrial A tiempo completo

    Descripción Empresa de Telecomunicaciones con 34 años en el mercado solicita - "INGENIERO EN SOPORTE DE DATOS VOZ | AVAYA"_ TITULADO en ing. computacional, Telecom, sistemas o a fin - Seguimiento de problemas - Seguimiento a tickets - Programación de mantenimientos - Manejo de Personal - Atención a cliente - Manejo de Telefonía Voz IP - Comunicación...

  • Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...

  • Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...

  • Soporte de Voz Corporativa

    hace 2 meses

    Ciudad de México ASTECI A tiempo completo

    Asteci consultoría especializada en perfiles de TI busca tu talento como: **Soporte de Voz Corporativa** **Requisitos** - Escolaridad: Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afines - Ingles Avanzado **Conocimientos en**: - Telefonia IP - Unified comunications - Contact Center - SBC Sip trunking - CUCM - Cisco Meeting Server - expressway -...

  • Soporte de Voz Corporativa

    hace 1 día

    Ciudad de México ASTECI A tiempo completo

    Asteci consultoría especializada en perfiles de TI busca tu talento como: **Soporte de Voz Corporativa** **Requisitos** - Escolaridad: Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afines - Ingles Avanzado **Conocimientos en**: - Telefonia IP - Unified comunications - Contact Center - SBC Sip trunking - CUCM - Cisco Meeting Server - expressway -...

  • Cableador - Instalador Red Voz y Datos. Trabajo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiência en: **INSTALACIÓN DE TELECOMUNICACIONES RED, VOZ Y DATOS** **Requisitos**: - Escolaridad mínima de Bachillerato concluido (con certificado) - Residencia en CDMX-Zona Metropolitana (Comprobable) - Experiência mínima de 2 años en INSTALACIONES DE REDES VOZ Y DATOS ( UTP, FTP y STP) - Disponibilidad de tiempo,...