Agente de Tickets

hace 3 días

Iztapalapa, México Staffing RH A tiempo completo

**PROPOSITO DEL PUESTO**:
1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.

**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:
**1. Atención inicial**: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.

**2. Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.

**3. Asignación de tareas al técnico de zona**: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.

**4. Escalamiento de Incidentes**: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia
- se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del

contrato.

**5. Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con

proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado

al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.

**6. Solución de problemas**: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones

autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.

**7. Control de inventario**: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los

incidentes.

**8. Actividad Constante**: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.

**PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO**:
Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación

y/o afín, deseable titulado.

**Experiência (tiempo realizando la actividad)**: 1 año con experiência en atención usuario final

Deseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.

Deseables conocimientos de ITIL

**OFRECEMOS**:
Sueldo base

Prestaciones de Ley

**Crecimiento dentro de la empresaJornada laboral**: 09:00 a 19:00 hrs.

**Zona de trabajo**: Antonio Dovali Jaime 70, Santa Fe, ZEDEC Sta. Fe, Álvaro Obregón, 01219, Ciudad de México, CDMX.

  • Agente de Seguros

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México**: **En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de**MetLife**, l**a aseguradora número uno en México**, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse...

  • Agente de Seguros

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México**: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de MetLife, la aseguradora número uno en México, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse...

  • Agente de Seguros

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México**: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de **MetLife**, l **a aseguradora número uno en México**, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México**: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de **MetLife**, l **a aseguradora número uno en México**, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse...

  • Mesa de Ayuda Tickets

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA**: MESA DE AYUDA || ASIGNAR TICKETS **REQUERIMOS**: BACHILLERATO CONCLUIDO COMPROBABLE (**NO LICENCIATURA, NO ESTUDIANTES**) MANEJO DE BASE DE DATOS (EXCEL BÁSICO) CORREO ELECTRÓNICO **FUNCIONES**: LEVANTAR INCIDENCIA CAPTURA DE INFORMACIÓN SEGUIMIENTO DE SERVICIOS ASIGNACIÓN DE TICKETS **OFRECEMOS**: HORARIO: LUNES...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Confidenciaal A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita "Agente mesa de ayuda" **Requisitos**: - Experiência al menos de 2 años como agente mesa de ayuda/ analista mesa de ayuda - Experiência en el entorno de software y hadware - Experiência con gestores de tickets, levantamiento de tickets - Soporte técnico Nível 1. Ofrecemos - Salario competitivo - Prestaciones de...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México:En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales deMetLife, la aseguradora número uno en México, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse como:"AGENTE DE...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México:En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de MetLife, la aseguradora número uno en México, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse como:"AGENTE DE...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales deMetLife, la aseguradora número uno en México, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse como:"AGENTE DE...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales deMetLife, la aseguradora número uno en México, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse como:"AGENTE DE...

  • Agente de Seguros

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México**: Forteza Agente de Seguros Socio comercial de MetLife, la aseguradora No. 1 de todo México, especializados en la asesoría profesional y esquemas de aseguramiento personal y patrimonial al mercado de servidores públicos en el Estado de México, por expansión...

  • Agente Telefonico 1er Nivel

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México Alc. Benito Juarez CDMX. A tiempo completo

    Empresa de Giro TI, busca tu talento como**:AGENTE TELEFONICO 1ER NIVEL.** **Específicamente en**:Soporte técnico, asignación y cierre de tickets, atención a cliente. **Deseable más no necesario**:ITIL Fundamentos ITIL® V3 o ITIL® V4 **Escolaridad**: Sistemas Computacionales, ITIC´S, o afín. **Puestos previos**: Operador mesa de servicio, call...

  • Agente Telefonico 1er Nivel

    hace 3 días

    Iztapalapa, México Alc. Benito Juarez CDMX. A tiempo completo

    Empresa de Giro TI, busca tu talento como**:AGENTE TELEFONICO 1ER NIVEL.** **Específicamente en**:Soporte técnico, asignación y cierre de tickets, atención a cliente. **Deseable más no necesario**:ITIL Fundamentos ITIL® V3 o ITIL® V4 **Escolaridad**: Sistemas Computacionales, ITIC´S, o afín. **Puestos previos**: Operador mesa de servicio, call...

  • Agente de Ventas

    hace 2 meses

    Iztapalapa, México Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. en ORIENTE - Nezahualcóyotl, Estado de México**: Forteza Agente de seguros socio comercial de MetLife busca personal para integrarse a su equipo de trabajo como: **"AGENTE DE VENTAS"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado, o lic. trunca o terminada - Sexo indistinto - 18 años en...

  • Agente de Seguros

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. en ORIENTE - Nezahualcóyotl, Estado de México**: Forteza Agente de seguros socio comercial de MetLife busca personal para integrarse a su equipo de trabajo como: **"AGENTE DE SEGUROS- NEZA"** REQUISITOS**: - Bachillerato terminado, o lic. trunca o terminada - Sexo indistinto - 18 años en...

  • Agente de Seguros

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Forteza Agente de Seguros, S.A de C.V. en ORIENTE - Nezahualcóyotl, Estado de México**: En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de **MetLife**, l **a aseguradora número uno en México**, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que...

  • Agente de Seguros con Cedula

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Schutz Agente de Seguros y Fianzas A tiempo completo

    Si ya eres Agente de Seguros y quieres ampliar tu cartera esta es tu oportunidad!!!! Allianz, la empresa internacional que tenia asegurado a Titanic y respondió, posteriormente a las torres gemelas y respondió con la estabilidad para seguir en pie después de esto.... TE ESTA BUSCANDO!!!! No es necesario dejar de comercializar tus productos con otras...

  • Agente de Seguros

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Forteza Agente de Seguros S.A. de C.V A tiempo completo

    Forteza Agente de seguros socio comercial de MetLife busca personal para integrarse a su equipo de trabajo como: **"AGENTE DE SEGUROS"** **Requisitos**: - Bachillerato terminado, o lic. trunca o terminada - Sexo indistinto - 18 años en adelante - Experiência en ventas (No indispensable) - Gusto por las ventas - Facilidad de palabra - Servicio al...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Forteza Agente de Seguros S.A. de C.V A tiempo completo

    En Forteza Agente de Seguros contamos con más de 25 años de experiência en el sector asegurador, siendo socios comerciales de **MetLife**, l**a aseguradora número uno en México**, por crecimiento estamos en búsqueda de talentos que deseen desarrollarse como **"AGENTE DE SEGUROS"** - **REQUISITOS**:_ - Sexo indistinto - 18 años en adelante -...

  • Agente de Seguros

    hace 1 semana

    Iztapalapa, Ciudad de México FORTEZA AGENTE DE SEGUROS A tiempo completo

    Vacante para la empresa FORTEZA AGENTE DE SEGUROS en Neza -Nezahualcóyotl, Estado de México:Forteza Agente de Seguros Socio comercial de MetLife, la aseguradora No.1 de todo México, especializados en la asesoría profesional y esquemas de aseguramiento personal y patrimonial al mercado de servidores públicos en el Estado de México, por expansión...