Gerente de Servicio

hace 6 horas

Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

**FINALIDADES.**
- Asegurar que los puestos a su cargo estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con los requerimientos y perfiles previstos en el presente documento.
- Asegurar una elevada calidad de trabajo y una correcta organización en el departamento de Servicio a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente acordados entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar que el personal a su cargo cuente con los uniformes, mobiliario y herramientas necesarias y en buenas condiciones para el correcto desempeño de sus funciones.
- Diseñar estrategias específicas para las ventas de mayoreo, menudeo del taller mecánico, y refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos acordados entre el Concesionario y VWM a través del CRM de su Concesionaria y su Ejecutivo de Zona.
- Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio. En caso de desviaciones deberá de cerciorarse que se apliquen las acciones correctivas necesarias, debiendo para tal efecto hacer uso de las herramientas que el Concesionario recibe de VWM.
- Participar en la recepción de Servicio durante los momentos de mayor afluencia de autos.
- Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad a la Concesionaria.
- Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.
- Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestralmente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca Volkswagen para el personal de la Concesionaria.
- Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
- Elaborar e interpretar el Reporte Mensual de Servicio y el envío de este a VWM como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario.
- Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.
- Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en Garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.
- Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la planificación de los trabajos, procurar una ocupación equilibrada y prever a tiempo las exigencias del mercado.
- Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
- Informar periódicamente al Director/Gerente General del desarrollo del departamento de Servicio.
- Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.
- Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma.
- Realizar controles internos de proceso en la concesionaria (Q-Check).
- Responsable de la literatura técnica así como el correcto manejo de la documentación relacionada con servicio.
- Responsable de tramitar la adquisición de herramienta y equipo especial cuando sea necesario, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración.
- Responsable de garantías.
- Asistir a las Juntas, Seminarios y convenciones convocados por VWM para el personal del concesionario.
- Generar nuevas oportunidades de negocio para la Concesionaria, compartiendo información y teniendo comunicación con la Gerencia Comercial y Gerencia de Autos Usados.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Fomentar la capacitación continua en los sistemas del Consorcio.

**Conocimientos Necesarios**:
Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas, paquetería Office (Excel nível experto, Word nível medio, Outlook), navegación por internet.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente Servicio

    hace 5 días

    Toluca, México MINICAR TOLUCA SA DE CV A tiempo completo

    Gerente de Servicio con experiência en el área automotriz. **Descripción de las actividades** - Cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la dirección. - Revisar Entradas diarias a taller - Revisar Mano de obra Servicio - Controlar Mano de Obra Carrocería y Pintura - Cordinar Venta de Refacciones por servicio y Carrocería y pintura -...

  • Gerente de Servicio

    hace 5 días

    Toluca, México Moshi Moshi metepec A tiempo completo

    Moshi Moshi es un restaurante innovador de comida japonesa, iniciamos en 2003 sirviendo sushi en una banda giratoria, así como especialidades orientales de cocina caliente a la carta, innovamos e incluimos platillos a la parrilla, contamos con un menú de coctelería fresca, en un ambiente moderno, casual y amigable. Actualmente operamos 18 sucursales a...

  • Gerentes de Servicios Comunitarios en Toluca

    hace 1 semana

    Toluca, México Cronoshare A tiempo completo

    Compañía sobre CronoshareResumen de la empresaNuestra empresa es un plataforma que dispone clientes en Toluca de Lerdo. Estamos buscando a personas para trabajar como gerentes de servicios comunitarios en colaboración con nuestra empresa.Salario y beneficiosNuestro salario es flexible y ofrecemos horarios flexibles. También tenemos otros beneficios...

  • Gerente Servicio Automotriz

    hace 1 día

    Toluca, México VOLKSWAGEN TOLUCA A tiempo completo

    **ACTIVIDADES A REALIZAR** - Cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la dirección. - Revisar Entradas diarias a taller - Revisar Mano de obra Servicio - Controlar Mano de Obra Carrocería y Pintura - Cordinar Venta de Refacciones por servicio y Carrocería y pintura - Mejorar los índices de satisfacción de los clientes para asegurar su...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Toluca, México People First A tiempo completo

    Gerente de servicio a cliente experiência en Farma Escolaridad: Ingenieria, Licenciatura o a fin, titulado, ingles Intermedio. Experiência: 5 años en puesto similar (Servicio al cliente y operaciones técnicas) **Conocimientos** Modelos de servicio al cliente Identificación y resolución de problemas Generación de equipos de trabajo operativos de...

  • Gerente Operativo

    hace 5 días

    Toluca, México ELECTRO DIESEL DE TOLUCA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Es para Gerente Operativo de in Verificentro Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado, Por periodo de prueba Salario: $6,000.00 - $8,000.00 al mes Beneficios: - Aumentos salariales - Seguro de gastos médicos - Servicio de comedor - Uniformes gratuitos Horario: - Turno de 8 horas Pago complementario: - Bono de asistencia - Bono de...

  • Gerente

    hace 7 días

    Toluca, México FABRICAS DE CALZADO ANDREA A tiempo completo

    **BUSCAMOS TU TALENTO COMO**: **GERENTE DE SUCURSALES** **¿**Qué necesitas para integrarte?* Escolaridad: Licenciatura Concluida (Requisito Forzoso) Experiência: 4 años como gerente en tiendas departamentales, retail y/o moda. Tiendas a supervisar: Toluca y Metepec **¿Qué funciones tendrás?** - Supervisión de tiendas - Implementación de...

  • Gerente

    hace 7 días

    Toluca, México FABRICAS DE CALZADO ANDREA A tiempo completo

    **BUSCAMOS TU TALENTO COMO**: **GERENTE DE SUCURSALES** **¿**Qué necesitas para integrarte?* Escolaridad: Licenciatura Concluida (Requisito Forzoso) Experiência: 4 años como gerente en tiendas departamentales, retail y/o moda. Tiendas a supervisar: Toluca y Metepec **¿Qué funciones tendrás?** - Supervisión de tiendas - Implementación de...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 semana

    Toluca, México INSTITUTO MEXICANO DE SEGURIDAD INTEGRAL SA DE CV A tiempo completo

    Gerente de ventas para zona Toluca Entusiasmo por las ventas de servicios, atención al cliente y actitud de liderazgo, para trabajar por objetivos en una Consultoría que ofrece servicios de capacitación, elaboración de estudios y programas, certificación ante el CONOCER, dictamen de cumplimiento de la EMA. Sexo indistinto, contar con licencia de...

  • Gerente de Planta

    hace 1 semana

    Toluca, México INSTITUTO DE CONCIENCIA PERSONAL Y NEGOCIOS A tiempo completo

    Industria a nível internacional que ofrece soluciones de enmascarados y manufactura esbelta se encuentra en búsqueda de: **GERENTE DE PLANTA** **Requisitos**: Escolaridad: Ingeniería, Admón. de Empresas. Experiência mínima de 5 años en puesto y funciones similares Inglés avanzado **Objetivo del puesto**: Planear y mantener la operación de la...

  • Gerente IT de Restaurante

    hace 7 días

    Toluca, México ZENSHO FOOD DE MEXICO S.A DE C.V. A tiempo completo

    **GERENTE IT DE RESTAURANTE - SUKIYA TOLUCA** Restaurante SUKIYA solicita Gerente IT de Restaurante para laborar en: **Sukiya Toluca **(Plaza Centro, Fray Andrés de Castro Edificio B, Centro, 50000 Toluca de Lerdo, Méx.) **Requisitos**: Habilidades de Liderazgo y motivación Actitud de servicio Gusto por el trabajo en equipo Puntualidad Bachillerato...

  • Gerente IT de Restaurante

    hace 7 días

    Toluca, México ZENSHO FOOD DE MEXICO S.A DE C.V. A tiempo completo

    **GERENTE IT DE RESTAURANTE - SUKIYA TOLLOCAN** Restaurante SUKIYA solicita Gerente IT de Restaurante para laborar en: **Sukiya Tollocan **(Blvr. José María Pino Suárez 310, Altamirano, 50130 Toluca de Lerdo, Méx. **Requisitos**: Habilidades de Liderazgo y motivación Actitud de servicio Gusto por el trabajo en equipo Puntualidad Bachillerato...

  • Gerente de Recepción

    hace 4 semanas

    Toluca, México Background Consultores A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Recepción/Gerente Front Desk para laborar en una de las cadenas hoteleras más importantes a nível internacional. Necesitas: - Estudios a nível licenciatura - Inglés avanzado (B2, C1) - Experiência como supervisor/gerente de recepción en hoteles - Manejo de sistema opera - Disponibilidad de...

  • Coordinadora de Servicio Tecnico

    hace 1 semana

    Toluca, México Sistemas de Impresión Digital S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Título del puesto**: Coordinadora de Servicio Técnico de Multifuncionales **Descripción del puesto**:Buscamos una Coordinadora de Servicio Técnico altamente organizada y proactiva para liderar nuestro equipo de técnicos y asegurar un servicio de calidad para nuestros clientes. En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades...

  • Asesor de Servicio Hojalateria y Pintura para

    hace 1 día

    Toluca, México Buscador de Talento A tiempo completo

    **Agencia Automotriz en Toluca y Metepec** **Solicita por crecimiento de Área.** **Asesores de Servicio en Hojalateria y Pintura.** **Requisitos**: - Experiência Comprobable - Conocimiento en siniestros automotrices y valuación - Prepa terminada - Viva por la.zona - Pueda laborar 6 días a la semana con 1 día de descanso. **Actividades y...

  • Gerente de Tienda

    hace 4 semanas

    Toluca, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Tienda 3B busca Gerente de Sucursal** **Zona: Valle de Toluca** - _**Requisitos indispensable**:_ **-Experiência mínima de 2 años** como: Gerente de Tienda, Líder de Tienda; Subgerente o Encargado de tienda con giro Retail, Autoservicio, Conveniencia, Abarrotes, Alimentos, Restaurantes, Comida Rápida (fast food), y Jefes de Piso de tiendas -...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 día

    Toluca, México GRUPO DE PREVENCION A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO DE PREVENCION en Toluca -Toluca, Estado de México**: Importante empresa de seguridad privada, está en busca del mejor talento para laborar como: GERENTE DE OPERACIONES INDISPENSABLE HABER TRABAJADO EN EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA Actividades: Planeación y organización de las operaciones de los servicios. Seguimiento de...

  • Gerente de Recepción

    hace 6 días

    Toluca, México MARRIOTT A tiempo completo

    _**IMPORTANTE CADENA HOTELERA SOLICITA GERENTE DE RECEPCIÓN**_ - **OFRECEMOS**:_ - Sueldo Neto $18,000 - Prestaciones de ley - Seguro de vida - 15 días de vacaciones - Uniformes - Comedor gratuito - Propinas - **REQUISITOS**:_ - Sexo: Indistinto - Edad: indistinta - Escolaridad: Licenciatura en turismo o administración (Preferente con título) -...

  • Gerente de Restaurante

    hace 5 horas

    Toluca, México Grupo RH México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo RH México en Toluca, Estado de México**: **Gerente de restaurante**: **EMPRESA DE GIRO RESTAURANTERO SOLICITA**: **GERENTE DE RESTAURANTE** **Sexo: Indistinto** **Edad:30 a 45 años** **Horarios:Rolados entre 8:00 AM a 11:00 PM** **Zona**: **Toluca, Centro** **Salario**: **$16,000 A $20,000 mensuales...

  • Gerente de Restaurante

    hace 6 días

    Toluca, México EuroKing A tiempo completo

    Gerente - Restaurante comida rápida. **PLAZA SENDERO** **Requisitos**: Experiência 1 a 2 años cómo Gerente de Restaurante. Enfoque en el personal, manejo de plantilla de 10 personas en adelante. Bachillerato concluido. Disponibilidad de horario. Funciones: Administración de unidad de negocio Control de indicadores - Dominio de KPI´S Gestión y...