Gerente de Servicio

hace 4 meses

Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

**FINALIDADES.**
- Asegurar que los puestos a su cargo estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con los requerimientos y perfiles previstos en el presente documento.
- Asegurar una elevada calidad de trabajo y una correcta organización en el departamento de Servicio a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente acordados entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar que el personal a su cargo cuente con los uniformes, mobiliario y herramientas necesarias y en buenas condiciones para el correcto desempeño de sus funciones.
- Diseñar estrategias específicas para las ventas de mayoreo, menudeo del taller mecánico, y refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos acordados entre el Concesionario y VWM a través del CRM de su Concesionaria y su Ejecutivo de Zona.
- Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio. En caso de desviaciones deberá de cerciorarse que se apliquen las acciones correctivas necesarias, debiendo para tal efecto hacer uso de las herramientas que el Concesionario recibe de VWM.
- Participar en la recepción de Servicio durante los momentos de mayor afluencia de autos.
- Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad a la Concesionaria.
- Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.
- Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestralmente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca Volkswagen para el personal de la Concesionaria.
- Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
- Elaborar e interpretar el Reporte Mensual de Servicio y el envío de este a VWM como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario.
- Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.
- Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en Garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.
- Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la planificación de los trabajos, procurar una ocupación equilibrada y prever a tiempo las exigencias del mercado.
- Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
- Informar periódicamente al Director/Gerente General del desarrollo del departamento de Servicio.
- Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.
- Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma.
- Realizar controles internos de proceso en la concesionaria (Q-Check).
- Responsable de la literatura técnica así como el correcto manejo de la documentación relacionada con servicio.
- Responsable de tramitar la adquisición de herramienta y equipo especial cuando sea necesario, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración.
- Responsable de garantías.
- Asistir a las Juntas, Seminarios y convenciones convocados por VWM para el personal del concesionario.
- Generar nuevas oportunidades de negocio para la Concesionaria, compartiendo información y teniendo comunicación con la Gerencia Comercial y Gerencia de Autos Usados.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Fomentar la capacitación continua en los sistemas del Consorcio.

**Conocimientos Necesarios**:
Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas, paquetería Office (Excel nível experto, Word nível medio, Outlook), navegación por internet.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente Servicio Automotriz

    hace 6 meses

    Toluca, México VOLKSWAGEN TOLUCA A tiempo completo

    **ACTIVIDADES A REALIZAR** - Cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la dirección. - Revisar Entradas diarias a taller - Revisar Mano de obra Servicio - Controlar Mano de Obra Carrocería y Pintura - Cordinar Venta de Refacciones por servicio y Carrocería y pintura - Mejorar los índices de satisfacción de los clientes para asegurar su...

  • Gerente Servicio Automotriz

    hace 6 meses

    Toluca, México VOLKSWAGEN TOLUCA A tiempo completo

    **ACTIVIDADES A REALIZAR** - Cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la dirección. - Revisar Entradas diarias a taller - Revisar Mano de obra Servicio - Controlar Mano de Obra Carrocería y Pintura - Cordinar Venta de Refacciones por servicio y Carrocería y pintura - Mejorar los índices de satisfacción de los clientes para asegurar su...

  • Gerente de Servicio

    hace 4 meses

    Toluca, México Agencia Automotriz Toluca A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA AUTOMOTRIZ SOLICITA: **GERENTE DE SERVICIO** **Objetivo General**: Asegurar la lealtad de los clientes a través de un servicio de excelencia y con esto asegurando la rentabilidad del negocio a través de un adecuado aprovechamiento del mercado. **Requisitos**: **Nível de Estudios**: Licenciatura. Por ejemplo: L.A.E., Ing. Industrial o...

  • Gerente de Servicio

    hace 1 mes

    Toluca, México Agencia Automotriz Toluca A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA AUTOMOTRIZ SOLICITA: **GERENTE DE SERVICIO EXPERIENCIA COMPROBABLE EN LA MARCA VOLKSWAGEN** **Objetivo General**: Asegurar la lealtad de los clientes a través de un servicio de excelencia y con esto asegurando la rentabilidad del negocio a través de un adecuado aprovechamiento del mercado. **Requisitos**: **Nível de Estudios**:...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Toluca, México People First A tiempo completo

    Gerente de servicio a cliente experiência en Farma Escolaridad: Ingenieria, Licenciatura o a fin, titulado, ingles Intermedio. Experiência: 5 años en puesto similar (Servicio al cliente y operaciones técnicas) **Conocimientos** Modelos de servicio al cliente Identificación y resolución de problemas Generación de equipos de trabajo operativos de...

  • Asesor de Servicio Automotriz

    hace 6 meses

    Toluca, México CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ JASMAN A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 puntos de venta a Nível Nacional solicita ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ para laborar en Toluca, Méx. en la **Sucursal Toluca** Funciones: - Asegurar la excelencia en el servicio y atención al cliente, validando el uso de los protocolos y en caso necesario resolver cualquier situación con el...

  • Gerente de Operaciones

    hace 7 meses

    Toluca, México GRUPO DE PREVENCION A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO DE PREVENCION en Col.cultural -Toluca, Estado de México**: Gerente de operaciones Importante empresa de seguridad privada, está en busca del mejor talento para laborar como: GERENTE DE OPERACIONES INDISPENSABLE HABER TRABAJADO EN EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA Actividades: Planeación y organización de las operaciones de...

  • Gerente de Tienda

    hace 6 meses

    Toluca, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **GERENTE DE TIENDA** **Disponibilidad de traslado zona metropolitana de Toluca (Lerma, Xonacatlan, Ixtlahuaca, Metepec, Tianguistenco)** Tienda 3B REGION TOLUCA **Funciones Principales**: - Administración y operación de la Tienda - Estrategias y Técnicas de venta - Manejo y control de inventario - Gestión y control del manejo de efectivo (Valores) -...

  • Gerente de Mantenimiento

    hace 6 meses

    Toluca, México Manufactura de plástico de México A tiempo completo

    **Sobre nuestro cliente** Empresa Trasnacional de manufactura esta en busca de Talento como **Gerente de Mantenimiento** **Requisitos**: - Formación: Ingeniería Mecánica, Ing. Mantenimiento, Ing. Industrial o carreras afines - Conocimientos en ajuste de procesos, Mantenimiento de máquinas (Inyección de plásticos y tornos - Indispensable). -...

  • Gerente de Tienda

    hace 6 meses

    Toluca, México IUSA SA DE CV A tiempo completo

    _Grupo IUSA,_ - Desde 1939 Construyendo Juntos_ - Grupo IUSA es un conglomerado de empresas líderes en los sectores donde participa, conformado por capital cien por ciento mexicano, es uno de los grupos más importantes de América._ - **!ÚNETE A LA GRAN FAMILIA IUSA!**_ **Nos encontramos en búsqueda de Talento: GERENTE DE VENTAS PARA TIENDA...

  • Gerente de Mantenimiento

    hace 6 meses

    Toluca, México Manufactura de plástico de México A tiempo completo

    **Sobre nuestro cliente** Empresa Trasnacional de manufactura esta en busca de Talento como **Gerente de Mantenimiento** **Requisitos**: - Formación: Ingeniería Mecánica, Ing. Mantenimiento, Ing. Industrial o carreras afines - Conocimientos en ajuste de procesos, Mantenimiento de máquinas (Inyección de plásticos y tornos - Indispensable). -...

  • Gerente de Sucursal

    hace 6 meses

    Toluca, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Tienda 3B busca Gerente de Sucursal** **Zona: Valle de Toluca** **Requisitos indispensable**: - **Experiência mínima de 2 años** como: Gerente de Tienda, Líder de Tienda; Subgerente o Encargado de tienda con giro Retail, Autoservicio, Conveniencia, Abarrotes, Alimentos, Restaurantes, Comida Rápida (fast food), y Jefes de Piso de tiendas. -...

  • Gerente de Gasolinera

    hace 7 meses

    Toluca, México URBANUS A tiempo completo

    URBANUS, una reconocida empresa del sector de gasolineras, se encuentra en búsqueda de un Gerente de Gasolinera para nuestra sucursal ubicada en Toluca de Lerdo ( Delegación Calputitlán). Como Gerente de Gasolinera, será responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones de la estación de servicio. Estamos buscando a un profesional apasionado...

  • Gerente de Hojalateria y Pintura

    hace 2 semanas

    Toluca, México MINICAR TOLUCA SA DE CV A tiempo completo

    Descripción - PROPÓSITO GENERAL. Coordinar, orientas y supervisar el trabajo en el taller de hojalatería y pintura, aprovechando al máximo la capacidad del personal y de las instalaciones, así como asegurar la calidad en las reparaciones o servicios efectuados y mantener la disciplina y buen ambiente de trabajo en su área, orientado a la máxima...

  • Gerente de Operaciones

    hace 6 meses

    Toluca, México GRUPO DE PREVENCION A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO DE PREVENCION en Toluca -Toluca, Estado de México**: Importante empresa de seguridad privada, está en busca del mejor talento para laborar como: GERENTE DE OPERACIONES INDISPENSABLE HABER TRABAJADO EN EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA Actividades: Planeación y organización de las operaciones de los servicios. Seguimiento de...

  • Gerente de Tienda

    hace 6 meses

    Toluca, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Tienda 3B busca Gerente de Sucursal** **Zona: Valle de Toluca** - _**Requisitos indispensable**:_ **-Experiência mínima de 2 años** como: Gerente de Tienda, Líder de Tienda; Subgerente o Encargado de tienda con giro Retail, Autoservicio, Conveniencia, Abarrotes, Alimentos, Restaurantes, Comida Rápida (fast food), y Jefes de Piso de tiendas -...

  • Auxiliar de Estación de Servicio

    hace 1 mes

    Toluca, México Recluterour S.A de C.V A tiempo completo

    ¡¡¡¡AUXILIAR DE ESTACIÓN!!! ZONA: BOULEVARD ALFREDO DEL MAZO El objetivo del puesto es apoyar a las actividades administrativas y operativas al gerente de estación. Requisitos: Escolaridad: Lic. concluida o trunca, bachillerato concluido Vivir cerca del lugar a laborar TURNO VESPERTINO 14:00 - 22:00PM Sexo: Indistinto Edad: Abierta Conocer...

  • Gerente Comercial

    hace 2 meses

    Toluca, México Multiservicios 2001 S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo**: Gerente Comercial treatsEmpresa: Investigación productiva S.A DE C.VDescripción del Puesto: Industria de productos para mascotas, está buscando un Gerente Comercial para liderar nuestras operaciones de ventas. Nos enorgullecemos de ofrecer una cultura empresarial vibrante y un entorno de trabajo...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 6 meses

    Toluca, México Acojinados y Recubrimientos Textiles S.A. de C.V. A tiempo completo

    Un gerente de recursos humanos en el sector minorista juega un papel fundamental en la gestión del capital humano dentro de las tiendas minoristas. Este rol combina habilidades de recursos humanos con una comprensión profunda de las operaciones minoristas para garantizar que el personal esté capacitado, motivado y alineado con los objetivos del...

  • Gerente de Tienda

    hace 7 meses

    Toluca, México TIENDAS 3 B S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Tienda 3B busca Gerente de Sucursal** **Zona: Valle de Toluca (Zinacantepec, Lerma, San Mateo Atenco, Almoloya de Juarez)** **Requisitos indispensable**: - **Experiência mínima de 2 años** como: Gerente de Tienda, Líder de Tienda; Subgerente o Encargado de tienda con giro Retail, Autoservicio, Conveniencia, Abarrotes, Alimentos, Restaurantes, Comida...