Gerente de Call Center

hace 3 semanas

Cuauhtémoc CDMX, México Mohua World Internacional A tiempo completo

**Responsabilidades detalladas del puesto**:

- **Desglose y supervisión de objetivos de ventas**:

- Desglosar los objetivos generales de ventas de la empresa en metas específicas para el equipo y para cada miembro, asegurándose de que todos comprendan sus metas personales.
- Realizar un seguimiento continuo del cumplimiento de las metas de cada miembro, realizando evaluaciones periódicas del desempeño y diseñando planes de mejora personalizados.
- Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones telefónicas diarias y entrevistas personales, proporcionando motivación y orientación.
- **Optimización del proceso de ventas**:

- Revisar y mejorar los guiones de televentas para garantizar que los miembros del equipo puedan comunicarse eficazmente y satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando la tasa de conversión.
- Analizar y optimizar los puntos clave del proceso de ventas, como la selección de clientes potenciales, la frecuencia de seguimiento y la retroalimentación de los clientes.
- Realizar pruebas A/B de forma continua para verificar la efectividad de diferentes estrategias de telemarketing, optimizando los discursos y enfoques.
- **Segmentación de clientes y análisis de mercado**:

- Clasificar a los clientes según su valor y diseñar estrategias de marketing diferenciadas, como planes de seguimiento especiales para clientes de alto valor.
- Colaborar con el departamento de marketing para obtener información detallada sobre clientes potenciales, asegurando que las listas de clientes sean precisas y estén dirigidas adecuadamente.
- Realizar investigaciones de mercado periódicas para analizar tendencias del mercado, competidores y retroalimentación de clientes, ajustando las estrategias de ventas en consecuencia.
- **Motivación y mejora del rendimiento**:

- Diseñar políticas de incentivos basadas en el desempeño del equipo, como bonificaciones y comisiones, para aumentar la motivación del equipo.
- Reconocer y recompensar a los miembros del equipo con mejor desempeño para fomentar la cohesión del grupo.
- Proporcionar capacitación y orientación específicas a los miembros con un desempeño inferior, ayudándolos a mejorar su eficiencia laboral.
- **Gestión de presupuesto y recursos**:

- Administrar el presupuesto de ventas del equipo, asignando recursos de manera eficiente, como la distribución del personal, horarios de llamadas y soporte técnico.
- Asegurarse de que las actividades de ventas se lleven a cabo dentro del presupuesto asignado y realizar evaluaciones periódicas para optimizar el uso de los recursos.
- **Coordinación interdepartamental**:

- Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como marketing, servicio al cliente y soporte técnico, para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
- Reunirse regularmente con los altos directivos para informar sobre el progreso de las ventas y proponer ajustes estratégicos de mercado y ventas.

**Requisitos detallados para el puesto**:

- **Sólida experiência en ventas y en la industria**:

- Al menos 5 años de experiência en televentas, de los cuales al menos 2 años deben ser en un rol de gestión de equipos de televentas.
- Haber dirigido un equipo de al menos 5-10 personas y haber alcanzado con éxito los objetivos de ventas asignados.
- Experiência previa en industrias relacionadas (como iluminación LED, productos electrónicos o ventas mayoristas) será un valor añadido.
- **Modelo de gestión basado en datos**:

- Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos de ventas (como sistemas CRM y Excel) para analizar el rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella en el proceso de ventas y proponer mejoras.
- Capacidad para predecir tendencias de ventas basadas en datos y ajustar objetivos y estrategias de ventas en consecuencia.
- **Dominio de herramientas y técnicas de televentas**:

- Familiaridad con diversas tecnologías y herramientas de televentas, como sistemas de marcado automático y software de gestión de clientes (Salesforce, HubSpot, etc.), para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
- Conocimiento de sistemas de revisión de llamadas grabadas para proponer mejoras basadas en la evaluación de las conversaciones de los representantes de ventas.
- **Pensamiento estratégico y resolución de problemas**:

- Capacidad para desarrollar planes de ventas a largo plazo y flexibilidad para ajustar estrategias a corto plazo según sea necesario.
- **Alta inteligencia emocional y habilidades de liderazgo**:

- No solo gestionar el rendimiento laboral del equipo, sino también manejar las relaciones entre los miembros del equipo, resolver conflictos y fomentar el espíritu de colaboración.
- Excelentes habilidades de comunicación para transmitir la cultura y los valores de la empresa, manteniendo la cohesión del equipo.
- **Capacidad de adaptación ante cambios en el mercado**:

- Capacida

  • Gerente de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Empresa**: Administradora de Cartera **Ubicación**: [Ubicación de la empresa] **Descripción**: **Responsabilidades**: 1. Liderar, capacitar, y coordinar al equipo de agentes de call center para garantizar la recuperación 2. Establecer y monitorear los KPI's del call center, incluyendo tiempo de espera y negociación con el cliente. 3. Implementar...

  • Gerente de Desarrollo de Negocios en Call Center

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, CDMX, México Thorndike Deland A tiempo completo

    Importante Call Center busca **Gerente de desarrollo de negocios en** **Call center cobranza** Ofrece - Sueldo base **$40,000 a $45,000** brutos mensuales 100% cotizados ante el Imss - Bono anual - Seguro de gastos médicos mayores - Seguro de vida - Prestaciones de ley - Apoyo de alimentos con tarjeta **Requisitos**: - Experiência mínima de 8 años...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNES Operaciones de Tarjeta de Crédito - Sueldo base $10,000.00 - Comisión semanal - PL - Crecimiento laboral - Pago quincenal sin desfase - Zona a laborar Metro Viaducto **Requisitos**: - Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Universidad Mexicana A tiempo completo

    **Forma Parte de Universidad Mexicana como Ejecutivo Telefónico** ¿Cuentas con experiência en call center y buscas un nuevo reto? **Universidad Mexicana** tiene un lugar para ti en su equipo. **Vacante: Ejecutivo Telefónico** - **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 6 meses en call center - **Escolaridad**: Bachillerato concluido - **Modalidad**:...

  • Supervisor de Ejecución Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo**: Supervisor de Ejecución Call Center Empresa Administradora de Cartera está buscando un Supervisor de Ejecución para nuestro Call Center. **Turno**: VESPERTINO **Requisitos**: 1. Experiência comprobada en el manejo de sistemas de marcación como Avaya o Nuxiba. 2. Capacidad demostrada en la carga y monitoreo de campañas...

  • Asesor Telefónico de Call Center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Somos expertos en recuperacion de cartera vencida, atención al cliente con venta cruzada, somos filial de uno de los mejores bancos de México ademas estaremos trabajando para mas bancos importantes. También contamos con campaña de Buró de Crédito la cual es una empresa mexicana constituida como sociedad de información crediticia, dedicada a integrar...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call Center - Cobranza Somos una filial de una reconocida organización bancaria. Esta es tu oportunidad de crecer profesional y personalmente con nosotros. Nos enfocamos en tu desarrollo y en brindarte las herramientas para...

  • Agente Digital Laboratorios Polanco

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, CDMX, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    Agente Digital para call center, actividades atención a clientes vía telefónica y principalmente por chat, toma de pedidos para laboratorios ser requiere: Ortografía mínimo 90%, sentido de responsabilidad y puntualidad Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,880.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 4 semanas

    02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...

  • Gerente de Calidad de Call Center

    hace 1 día

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo HerCar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo HerCar busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Calidad de Call Center. En este rol, será responsable de garantizar que las interacciones con los deudores cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa y el cliente.ResponsabilidadesAsegurar que las interacciones con los...

  • Agente Call Center

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México Universidad Mexicana A tiempo completo

    **Universidad Mexicana **te invita a unirse a su equipo de trabajo como: **AGENTE CALL CENTER** **Requisitos**: - Experiência: mínima de 6 meses en call center - Escolaridad: Bachillerato terminado - **TRABAJO PRESENCIAL**: - **Zona de trabajo: ALCALDÍA CUAUHTÉMOC**: - **HORARIO**:Lunes - Viernes 11:30am a 8pm y Sábados 9am a...

  • Gerente de Calidad de Call Center

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo HerCar A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo HerCar busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Calidad de Call Center en nuestra empresa.ResponsabilidadesAsegurar que las interacciones con los deudores (as) personas físicas o morales ya sean llamadas telefónicas, visitas domiciliarias, chats online o correos electrónicos, cumplan con los...

  • Ventas

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Call Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de ventas en el Call Center de Zona Rosa. Si tienes ganas de trabajar y estás dispuesto a aprender y crecer con nosotros, ¡este es tu lugar!ResponsabilidadesAtender a clientes y ofrecerles productos y servicios personalizados.Establecer y mantener...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Gestion de Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestion de Reclutamiento en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¡Este es tu momento! ¡Postulate! Si tienes experiência en **ventas, cobranza, retencion o portabilidades Call center** Por que sabemos que ahora pasar tiempo con tu familia y realizar actividades fuera del trabajo manejamos un horario justo Lunes a Viernes de 8:30...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Gestion de Reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestion de Reclutamiento en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¡Este es tu momento! ¡Postulate! Si tienes experiência en **ventas, cobranza, retencion o portabilidades Call center** Por que sabemos que ahora pasar tiempo con tu familia y realizar actividades fuera del trabajo manejamos un horario justo Lunes a Viernes de 8:30...

  • Call Center Vespertino

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México R.Logística Generalista RH A tiempo completo

    **Estamos en búsqueda de ejecutivo call center vespertino**: - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. - Brinda asesoría sobre los servicios. - Dar seguimiento a clientes activos. - Proporcionar información precisa, válida y completa. - Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes tienen...

  • Agente Call Center

    hace 1 mes

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADC en Angel De La Independencia -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: ¡En ADC CONTACT CENTER por expancion, buscamos tu talento! **EJECUTIVO TELEFONICO PARA MONTE DE PIEDAD ATENCION AL CLIENTE HORARIOS EN BASE A TUS NECESIDADES** HORARIOS LUNES A VIERNES: 9AM A 6PM 10 AM A 7PM 11AM A 8PM SABADOS (DESCANSO FIJO LOS DOMINGOS...

  • Call Center Ventas

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Sears A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sears en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¡En Servicio Técnico Sears estamos contratando!** Únete a nuestro equipo como Vendedor de Call Center **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en ventas en call center. - Dominio de técnicas de ventas. - Manejo de paquetería Office. **Funciones principales**: - Realizar...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Gestion de talentos RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestion de talentos RH en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ FUNCION DEL PUESTO_** Asesorar Y GENERAR CIERRE DE VENTA a clientes registrados en nuestras publicaciones, resolver dudas del cliente, Manejo de objeciones, Aclaración de registros, seguimiento al cliente, Activaciones de cuenta entre otras funciones. Horario: LUNES...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México Gestion de talentos RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gestion de talentos RH en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ FUNCION DEL PUESTO_** Asesorar Y GENERAR CIERRE DE VENTA a clientes registrados en nuestras publicaciones, resolver dudas del cliente, Manejo de objeciones, Aclaración de registros, seguimiento al cliente, Activaciones de cuenta entre otras funciones. Horario: LUNES...