Gerente de Call Center

hace 4 meses

Cuauhtémoc CDMX, México Mohua World Internacional A tiempo completo

**Responsabilidades detalladas del puesto**:

- **Desglose y supervisión de objetivos de ventas**:

- Desglosar los objetivos generales de ventas de la empresa en metas específicas para el equipo y para cada miembro, asegurándose de que todos comprendan sus metas personales.
- Realizar un seguimiento continuo del cumplimiento de las metas de cada miembro, realizando evaluaciones periódicas del desempeño y diseñando planes de mejora personalizados.
- Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones telefónicas diarias y entrevistas personales, proporcionando motivación y orientación.
- **Optimización del proceso de ventas**:

- Revisar y mejorar los guiones de televentas para garantizar que los miembros del equipo puedan comunicarse eficazmente y satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando la tasa de conversión.
- Analizar y optimizar los puntos clave del proceso de ventas, como la selección de clientes potenciales, la frecuencia de seguimiento y la retroalimentación de los clientes.
- Realizar pruebas A/B de forma continua para verificar la efectividad de diferentes estrategias de telemarketing, optimizando los discursos y enfoques.
- **Segmentación de clientes y análisis de mercado**:

- Clasificar a los clientes según su valor y diseñar estrategias de marketing diferenciadas, como planes de seguimiento especiales para clientes de alto valor.
- Colaborar con el departamento de marketing para obtener información detallada sobre clientes potenciales, asegurando que las listas de clientes sean precisas y estén dirigidas adecuadamente.
- Realizar investigaciones de mercado periódicas para analizar tendencias del mercado, competidores y retroalimentación de clientes, ajustando las estrategias de ventas en consecuencia.
- **Motivación y mejora del rendimiento**:

- Diseñar políticas de incentivos basadas en el desempeño del equipo, como bonificaciones y comisiones, para aumentar la motivación del equipo.
- Reconocer y recompensar a los miembros del equipo con mejor desempeño para fomentar la cohesión del grupo.
- Proporcionar capacitación y orientación específicas a los miembros con un desempeño inferior, ayudándolos a mejorar su eficiencia laboral.
- **Gestión de presupuesto y recursos**:

- Administrar el presupuesto de ventas del equipo, asignando recursos de manera eficiente, como la distribución del personal, horarios de llamadas y soporte técnico.
- Asegurarse de que las actividades de ventas se lleven a cabo dentro del presupuesto asignado y realizar evaluaciones periódicas para optimizar el uso de los recursos.
- **Coordinación interdepartamental**:

- Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como marketing, servicio al cliente y soporte técnico, para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
- Reunirse regularmente con los altos directivos para informar sobre el progreso de las ventas y proponer ajustes estratégicos de mercado y ventas.

**Requisitos detallados para el puesto**:

- **Sólida experiência en ventas y en la industria**:

- Al menos 5 años de experiência en televentas, de los cuales al menos 2 años deben ser en un rol de gestión de equipos de televentas.
- Haber dirigido un equipo de al menos 5-10 personas y haber alcanzado con éxito los objetivos de ventas asignados.
- Experiência previa en industrias relacionadas (como iluminación LED, productos electrónicos o ventas mayoristas) será un valor añadido.
- **Modelo de gestión basado en datos**:

- Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos de ventas (como sistemas CRM y Excel) para analizar el rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella en el proceso de ventas y proponer mejoras.
- Capacidad para predecir tendencias de ventas basadas en datos y ajustar objetivos y estrategias de ventas en consecuencia.
- **Dominio de herramientas y técnicas de televentas**:

- Familiaridad con diversas tecnologías y herramientas de televentas, como sistemas de marcado automático y software de gestión de clientes (Salesforce, HubSpot, etc.), para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
- Conocimiento de sistemas de revisión de llamadas grabadas para proponer mejoras basadas en la evaluación de las conversaciones de los representantes de ventas.
- **Pensamiento estratégico y resolución de problemas**:

- Capacidad para desarrollar planes de ventas a largo plazo y flexibilidad para ajustar estrategias a corto plazo según sea necesario.
- **Alta inteligencia emocional y habilidades de liderazgo**:

- No solo gestionar el rendimiento laboral del equipo, sino también manejar las relaciones entre los miembros del equipo, resolver conflictos y fomentar el espíritu de colaboración.
- Excelentes habilidades de comunicación para transmitir la cultura y los valores de la empresa, manteniendo la cohesión del equipo.
- **Capacidad de adaptación ante cambios en el mercado**:

- Capacida

  • Gerente de Call Center

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Empresa**: Administradora de Cartera **Ubicación**: [Ubicación de la empresa] **Descripción**: **Responsabilidades**: 1. Liderar, capacitar, y coordinar al equipo de agentes de call center para garantizar la recuperación 2. Establecer y monitorear los KPI's del call center, incluyendo tiempo de espera y negociación con el cliente. 3. Implementar...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 3 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Activa Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Activa Call Center en Insurgentes -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad laboral en nuestra empresa. Buscamos un Asesor Telefónico con disponibilidad de lunes a viernes. **Requisitos**: - Experiência previa en atención al cliente, ya sea como mesero, recepcionista, cambaceo u...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 3 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Avtiva Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Avtiva Call Center en Por Glorieta De Insurgentes -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad laboral en nuestra empresa. Buscamos un Asesor Telefónico con disponibilidad de lunes a viernes. ¿Eres una persona con habilidades excepcionales en atención al cliente? ¿Te gusta trabajar en...

  • Gerente de Desarrollo de Negocios en Call Center

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Thorndike Deland A tiempo completo

    Importante Call Center busca **Gerente de desarrollo de negocios en** **Call center cobranza** Ofrece - Sueldo base **$40,000 a $45,000** brutos mensuales 100% cotizados ante el Imss - Bono anual - Seguro de gastos médicos mayores - Seguro de vida - Prestaciones de ley - Apoyo de alimentos con tarjeta **Requisitos**: - Experiência mínima de 8 años...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNES Operaciones de Tarjeta de Crédito - Sueldo base $10,000.00 - Comisión semanal - PL - Crecimiento laboral - Pago quincenal sin desfase - Zona a laborar Metro Viaducto **Requisitos**: - Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center Lunes a Viernes

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Activa Call A tiempo completo

    Empresa en constante crecimiento, busca tener el mejor talento para atender a sus clientes, solicitamos: **Asesores Call Center ( Vía Telefónica )** **Requisitos**: - Facilidadde palabra - Proactividad - Gusto por el tr ato con los clientes **OFRECEMOS**: - Sueldo Base de $8,000 a $10,000 mensual netos (dependiendo habilidades) - Comisiones NO TOPADAS...

  • Call Center Ventas Medio Tiempo

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX call center cc A tiempo completo

    **CALL CENTER PLAZA TEZONTLE_ MEDIO TIEMPO** - Call Center Nos dedicamos a la venta de membresía Telmex con cargo a su recibo_ - Si estás buscando un empleo de Medio tiempo somos tu mejor opción _ - SUELDO BASE NO CONDICIONADO - Pago quincenal - Bono de productividad por Ventas $1,170 - Pago de comisiones quincenales $2500-$3500 aproximado - Bono de...

  • Gerente de Call Center

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Grupo desarrollador A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al desarrollo inmobiliario por expansión te invita a formar parte de su equipo de trabajo como: - **GERENTE DE CALL CENTER**_ Siendo la persona a cargo de brindar la atención oportuna y de calidad a cada uno de los clientes, generando con todo el proceso satisfacción y fidelidad del cliente. **Requisitos**: - Experiência...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Talento Cop A tiempo completo

    Somos una empresa 100% Mexicana que nos especializamos en productos y servicios financieros ,nos encontramos en búsqueda de: **Gerente de operaciones / Call Center cobranza** - REQUISITOS:_ - Escolaridad:Licenciatura en informática, sistemas o áreas Económico-Administrativas (concluida). - Horario: L-V de 9am a 7pm. Sáb medio día. - Experiência...

  • Gerente de Call Center

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Global Consults A tiempo completo

    **Gerente de Call Center** **Requisitos**: - Experiência de 5 años como Gerente de Call Center. - Experiência demostrada en la gestión de grandes equipos y en la consecución del éxito operativo. - Inglés avanzado o conversacional. - Licenciatura terminada. **Habilidades**: - Fuerte liderazgo, comunicación y habilidades interpersonales. -...

  • Call Center

    hace 1 mes

    Cuauhtémoc, CDMX, México Laboratorio Médico Polanco A tiempo completo

    En Laboratorio Médico Polanco somos los mejores en diagnósticos médicos, brindando atención de cálida y profesional a nuestros pacientes. Esta contratando **Call Center (Atención al cliente)** **Requisitos**: Bachillerato concluido Experiência en Call Center de 6 meses Facilidad de palabra Manejo básico de PC. **Actividades**: Brindar atención...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México CONEXION RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONEXION RECLUTAMIENTO en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Supervisor de call center cobranza Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR. **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza) - Experiência en Feedback, Coaching y...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 5 meses

    02300, Ciudad de México, CDMX SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER A tiempo completo

    _**Reconocida empresa en Soluciones y Tecnología a nível Nacional te da la oportunidad de Integrarte como**_: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER (CON EXPERIENCIA EN EL PUESTO Y RAMO)** **Necesitas**: - Bachillerato terminado y/o Lic. en administración o carreras a fin - 28 años en adelante **(Mínimo)**: - Disponibilidad de tiempo - Habilidades...

  • Gerente Operaciones Contact Center Call Center

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Benito Juárez, Ciudad de México**: Estamos contatrando a un Gerente de Operaciones de CALL CENTER (Indispensable experiência en Call Center) **Ofrecemos**: Horario de labores de 9:00 a 19:00 hrs, de lunes a viernes. Salario mensual de $35,000.00. Bono trimestral del 40% sobre el sueldo base. Prestaciones de Ley. Seguro...

  • Call Center

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Universidad Mexicana A tiempo completo

    **Forma Parte de Universidad Mexicana como: CALL CENTER** **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 6 meses en call center - **Escolaridad**: Bachillerato concluido - **Modalidad**: Presencial - **Ubicación**: Cuauhtémoc, Ciudad de México - **Horario**: Lunes a Viernes de 10:30 am a 7:00 pm, Sábados de 9:00 am a 2:00 pm **Beneficios**: - **Salario...

  • Call Center

    hace 5 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Universidad Mexicana A tiempo completo

    **Forma Parte de Universidad Mexicana como Ejecutivo Telefónico** ¿Cuentas con experiência en call center y buscas un nuevo reto? **Universidad Mexicana** tiene un lugar para ti en su equipo. **Vacante: Ejecutivo Telefónico** - **Requisitos**: - **Experiência**: Mínimo 6 meses en call center - **Escolaridad**: Bachillerato concluido - **Modalidad**:...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 3 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Universidad Mexicana A tiempo completo

    **Universidad Mexicana **te invita a unirse a su equipo de trabajo como: **EJECUTIVO CALL CENTER** **Requisitos**: - Experiência mínima 1 año en atención a clientes vía telefónica (Call Center) - Escolaridad Bachillerato terminado o Lic. trunca - **TRABAJO PRESENCIAL**: - **Zona de trabajo: Cerca de Metro Chapultepec o Sevilla**: -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR. **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza) - Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas. Beneficios: -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Empresa lider en el Área de VENTAS busca tu Talento como SUPERVISOR. **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza) - Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas. Beneficios: - Sueldo...

  • Supervisor de Ejecución Call Center

    hace 4 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo**: Supervisor de Ejecución Call Center Empresa Administradora de Cartera está buscando un Supervisor de Ejecución para nuestro Call Center. **Turno**: VESPERTINO **Requisitos**: 1. Experiência comprobada en el manejo de sistemas de marcación como Avaya o Nuxiba. 2. Capacidad demostrada en la carga y monitoreo de campañas...