Guest Experience Agent

hace 2 semanas

Ciudad de México SOFITEL A tiempo completo

**Descripción de la empresa**
Sofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo que
**Descripción del empleo** Embajador de Relaciones con los huéspedes**

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huéspedes.
- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._

**Resumen de responsabilidades**:
Informar al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:

- Asistir al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad con cualquier tarea que se le solicite.
- Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huéspedes.
- Dar un trato personalizado a todos los huéspedes según sus diferentes necesidades.
- Verificar perfiles de los huéspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.
- Control de inventario de amenidades.
- Planear nuevos proyectos y amenidades para huéspedes.
- Realizar decoraciones para huéspedes que celebren ocasiones especiales.
- Resolver y manejar quejas de huéspedes.
- Lobby ambassador.
- Tener completo conocimiento de la ocupación, llegadas, salidas, VIPS, eventos, grupos, actividades y horarios.
- Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services y Club Millésime.
- Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.
- Promover el programa de ALL.
- Controlar y manejar un volumen grande de huéspedes, solicitudes y quejas.
- Participar en las metas del departamento de GR (cousu main, Trust you scores, LQA audit score, name mention, All enrollamientos)
- Asistir en el análisis de calidad (análisis de quejas, trust you, reportes Hotsos)
- Supervisar el cumplimiento de todas las checklists

**Requisitos** Descripción de la Posición**:

- Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes.
- Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos específicos de los huéspedes.
- Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.

**Requisitos**:

- Experiência en servicio al cliente en la industria hotelera.
- Conocimientos en Paquetería Windows (Word, Power Point, Excel)
- Conocimientos en Manejo de Conmutador.
- Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.
- Experiência en trabajo bajo presión.
- Especial atención a los detalles.
- Sentido de urgencia.
- Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
- Profesionalismo.
- Organizado, Cortes y Amable.
- Excelente Ingles escrito y hablado.
- Disponibilidad de Horario.
- Rapidez para realizar las tareas.
- Respetuoso y discreto.
- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
- Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.
- Energético y entusiasta.
- Pasión por servicio.
- Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
- Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
- Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
- Conocimiento de la Ciudad de México.

**Información adicional** ¿Por qué trabajar para Accor?**

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo **#BELIMITLESS

  • Guest Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    e**s la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividades¡Conviértete en un Pepe!** Estamos en búsqueda de nuestro **GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24015493 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in...

  • Guest Service Agent

    hace 7 días

    Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    Guest Service Agent / PBX Associate A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an...

  • Guest Experience Hostess

    hace 1 mes

    México Hilton A tiempo completo

    A Guest Experience Hostess provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Experience Hostess, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24016294 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Auxiliar Administrativo de Guest Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro **AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista. Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros. Nuestro Guest experience es el responsable de...

  • Guest Experience Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad Chemuyil, Quintana Roo, México Hilton A tiempo completo

    A Guest Experience Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Experience Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Specialist-guest Experience

    hace 4 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23034814 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23090849 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 7 días

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23142350 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • Marketing Guest Experience Representative

    hace 5 días

    México Hilton Grand Vacations A tiempo completo

    **Marketing Guest Experience Representative**- You will be responsible for servicing all In house guest onsite and at times prior to arrival. Offering the highest level of customer service in order to attract guest to attend the Hilton Grand Vacation Preview of the resort.- Why team members like working with us?- - Exciting opportunity in a fast growing...

  • Guest Service Agent

    hace 4 semanas

    Ciudad de México KUKUN A tiempo completo

    KUKUN busca a su próximo Guest Service Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un servicio...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...

  • Agente de recepcion

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Hilton A tiempo completo

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. What will I be doing? As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in...

  • Guest Service Agent

    hace 7 días

    Ciudad de México KUKUN A tiempo completo

    KUKUN busca a su próximo Guest Service Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, análisis, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Apoyar a nuevos...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...