Ejecutivo Servicio a Cliente Junior

hace 6 meses


Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107712**EJECUTIVO SERVICIO A CLIENTE JUNIOR**

**MEXICO NORTE (TLALPAN)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:

- Atención, seguimiento y solución a las quejas de clientes externos que son ingresadas o recibidas a través de Telesoft, atención a clientes detractores de acuerdo al reporte NPS de los canales de atención, desarrollo y análisis de estudios a profundidad de los procesos en células y macro células.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- 1. Gestión de las solicitudes de Quejas y sugerencias a través de la plataforma TELESOFT (Call center externo y Centro de contacto), en los tiempos establecidos con el fin de marcar una diferencia en la atención a nível gremio.
- 2. Ejecución de estudios telefónicos a profundidad para obtener información para la mejora de procesos en productos y servicios al captar la voz del cliente.
- 3. Lograr brindar tiempos de respuesta de 24hrs a través de la plataforma Medallia dentro del rol de alertas WEB (BEP/BEM/BXI) y NPS x producto, con el propósito de cambiar la percepción de los clientes detractores y convertirlos en promotores, escalando los problemas reportados para su atención.
- 4. Monitoreo de alertas respondidas por el Centro de contacto a través de la plataforma Medallia, asegurando la atención personalizada y solución a cada comentario e inconformidad para incrementar el volumen de los clientes satisfechos en el NPS.
- 5. Elaboración y administración de lay out XLS para la clasificación de folios Quejas y Sugerencias Telesoft “Centro de Contacto y Centro de Atención Telefónica Externo” para poder identificar las áreas de oportunidad en los canales de atención y canalizarlos a las células institucionales para la mejora de los procesos. Elaboración, actualización y correcto uso de scripts para otorgar una atención personalizada a las inquietudes e inconformidades expuestas para los clientes del Grupo Financiero mediante las plataformas TELESOFT, MEDALLIA, redes sociales, correos institucionales.

**Requisitos**:

- Formación académica: Licenciatura (Finanzas, comunicación, economía, administración, derecho, UX research)
- Idioma: NA
- Años de experiência: 1-2 años
- Áreas de experiência: Atención y trato con clientes
- Conocimientos requeridos: Experiência Bancaria (Sucursales o áreas administrativas), Aplicativos, Paquetería Windows, Access, Office 365.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Segmento de empleo**:Call Center, Customer Service



  • Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113189**EJECUTIVO MONITOREO DEL SERVICIO JUNIOR** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

  • Ejecutivo Junior

    hace 7 meses


    Ciudad de México Komet Capital A tiempo completo

    **OBJETIVO DE LA POSICIÓN** El Ejecutivo Junior, es la persona de disposición, de valores concretos y de trabajo duro en la línea principal de negocio de la empresa. Se busca la aportación de todos sus recursos desarrollados durante su vida y carrera. Por esto es que necesitamos de individuos que comprendan y sean apasionados por sus...


  • Ciudad de México Grupo Palmas Integra S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Únete a nuestro gran equipo de trabajo como**: **Ejecutivo Junior de Eventos Y Convenciones.** **Conocimientos**: - Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas - Manejo de Office, especialmente Excel. - Al menos 3 años de experiência en posición similar o como parte de un equipo en un Meeting Planner. - Inglés intermedio. **Objetivo del...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Seres A tiempo completo

    Descripción del puestoSeres busca a un Representante de Servicio al Cliente Junior para unirse a su equipo. En esta función, serás el punto de contacto principal con nuestros clientes y responsabilizarte de brindarles atención personalizada.Requisitos del puestoLicenciatura trunca o en curso (deseable)Constancia fiscalNo se requiere experiencia...


  • Ciudad de México, CDMX voidXR A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Cuentas Junior** con interés por la tecnología y la innovación. En este rol, serás responsable de identificar nuevas oportunidades de negocio, iniciar relaciones comerciales y dar seguimiento a potenciales clientes. Si eres proactivo, tienes excelentes habilidades de comunicación y buscas desarrollarte en un...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Xcf S.A. De C.V A tiempo completo

    **XCF Transporte de carga consolidada, con más de 20 años en el mercado, busca un profesional motivado para ocupar el puesto de Ejecutivo de Servicio Al Cliente.****Ubicación: Parque Tecnológico Innovación.**El Ejecutivo de Servicio Al Cliente trabajará en una empresa líder en el sector de transporte de carga consolidada, brindando atención...


  • Ciudad de México, CDMX INSUMOS INTERNACIONALES G C A tiempo completo

    **EJECUTIVO DE VENTAS JUNIOR** Buscamos un talento excepcional para unirse a nuestro equipo en el área comercial. En este rol dinámico, serás responsable de la atención personalizada de nuestros clientes mediante visitas a sus plantas para conocer realmente sus inquietudes y necesidades, así como de desarrollar clientes...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Aon A tiempo completo

    Aon busca un ejecutivo de cuentas junior especializado en renovaciones financieras">Con sede en [ubicación], Aon es una empresa líder en servicios financieros globales que busca a un talentoso ejecutivo de cuentas junior para unirse a nuestro equipo de renovaciones financieras. ">Esta oportunidad es ideal para aquellos que buscan un desafío emocionante y...


  • Ciudad de México DDM A tiempo completo

    **Ejecutivo de Servicio a Clientes (Reposiciones)** - Sexo: Indistinto. - Edad: 30 a 45 años. - Escolaridad: Licenciatura concluida - Profesión: Administración de empresas, comercial. - Experiência: 3 años áres servicio a clientes, reposiciones, resurtido de pedidos, back order, trato con clientes, facturación. **-Conocimientos: Office, manejo de SAP...


  • Ciudad de México Deinsa Global A tiempo completo

    En Deinsa Global estamos lanzando un Programa de Pasantía Laboral (modalidad virtual) para estudiantes de alto rendimiento que deseen iniciar su carrera como Ejecutivo de Cuenta Junior en el sector de Gobierno y ONG’s. Este rol te permitirá tener la oportunidad de liderar iniciativas comerciales en Proyectos de Transformación Digital, Gobernanza e...


  • México 3H Grupo A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la fabricación de empaque de cartón corrugado. Estamos contratando Ejecutivo de Servicio a Clientes con experiência en la industria de manufactura (NO CALL CENTER) !!! Ven y únete a nuestro equipo!!!Puesto: Ejecutivo de Servicio a Clientes Escolaridad: Titulado en Administración, Comercio o Contaduría. Edad: 23 a 46...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Autocom A tiempo completo

    Grupo Autocom busca un Técnico Mecánico Junior comprometido con ofrecer una excelente atención al cliente. Se requiere experiencia básica en mecánica automotriz, habilidades de servicio y capacidad para trabajar en equipo.Sobre NosotrosEn Grupo Autocom nos apasiona la mecánica automotriz y estamos siempre listos para innovar y mejorar nuestros...


  • Ecatepec de Morelos, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    La empresa Servicio al cliente / Call Center busca un Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe para laborar en nuestra sucursal ubicada a 10 minutos del metro Chabacano en Ecatepec de Morelos, Estado de México.A continuación, te presentamos los detalles del puesto:


  • 06600, Ciudad de México, CDMX SICSA A tiempo completo

    **Importante empresa de Seguros Solicita**: **Ejecutivo de Servicio al Cliente** **Experiência**: - Mínimo 2 años en servicio al cliente - Deseable experiência en seguros - Licenciatura concluida **Funciones**: - Brindar información y asesoramiento amplio a agentes y clientes y en general acerca de todos los procedimientos y normas que rigen los...

  • Ejecutivo Comercial Sr

    hace 7 meses


    México Cliente Interno A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa en Cancún busca **Ejecutivo de Comercial Sr.**, esta posición clave es responsable de la difusión, comercialización y venta de los productos y servicios de la empresa. Asimismo, debe manejar y conservar la relación con los clientes y a través del conocimiento de sus actividades, explorar sus necesidades...


  • Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:114148**ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE** **CDMX** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la...


  • Ciudad de México, CDMX Industrias Sintoquim A tiempo completo

    **Ejecutivo/a de Servicio al Cliente** - **Perfil**:_ - Escolaridad: Carrera técnica, Preparatoria o Lic. Trunca. - Experiência **indispensable** de 1 año, en distribuidoras, realizando: 1. Recepción, colocación, entrega y seguimiento de pedidos, 2. Atención vía telefónica al cliente, 3. Cotizaciones, 4. Facturación electrónica, 5. Elaboración...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Massat Y Garcia Consulting Servicios, S.C. A tiempo completo

    **MGCS, un líder en servicios contables-financieros francomexicanos**, busca un **Contador Junior de Finanzas** para liderar nuestro equipo.Las funciones del Contador Junior de Finanzas incluyen:Cierre y registros contablesConciliaciones contablesElaboración de DIOTElaboración de papeles de trabajoRegularización de obligaciones fiscalesEn MGCS nos...

  • Atencion A Clientes

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    Ciudad de México, Ciudad de México Seguritec Transporte De Valores A tiempo completo

    **SEGURITEC, empresa líder en el traslado de valores**, se encuentra en la búsqueda de un/a Ejecutivo de Servicio al Cliente para reforzar nuestro equipo.Con más de 35 años de experiencia en el mercado, Seguritec ha consolidado su posición como líder en el sector del traslado de valores. Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad y seguridad...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Electrotecnia Plus Sapi De Cv A tiempo completo

    Electrotecnia Plus Sapi De Cv busca a un administrador junior de proyectos con experiencia en apoyar a ejecutivos senior y equipos, quien pueda contribuir con sus habilidades excepcionales de escritura y revisión para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos comerciales.Descripción del puestoNuestro equipo busca a un profesional que se encargue de brindar...