IT Support Specialist

hace 1 semana

Monterrey, México TCA Software Solutions A tiempo completo

**Descripción**:
Acompaña a TCA Software Solutions continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte a sistemas para hoteles, hospitales y comercio. Para poder aplicar requerimos lo siguiente:
Descripción

Los especialistas de soporte son responsables de apoyar y resolver dudas o incidencias que pueda tener el cliente con el uso de nuestros productos en la mesa de ayuda por medio de asistencia telefónica, correo electrónico o a través del sistema de soporte SESC (Sistema Electrónico de Servicio al Cliente).

El soporte de nível II implica conocimientos técnicos y está formado por técnicos que tienen capacidades de resolución de problemas más allá de los Support Specialist Tier 1.

**Responsabilidades**:

- Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución y cerrar las incidencias en el sistema de seguimiento.
- Documentas y clasificar los incidentes acordes a lo siguiente:

- a) Interno: reportar fallas a los departamentos de desarrollo de software en Mantis.
- b) Externo:

- Diagnosticar las fallas del software.
- Informar el estado de la solicitud en el sistema electrónico de servicio al cliente.
- Si las solicitudes están clasificadas fuera los servicios de soporte, el analista requerirá delegar con el departamento correcto y asegurar una fecha, solución y comunicar al cliente el estado.
- Dar seguimiento con los clientes para asegurar la resolución y cerrar los incidentes en el sistema.
- Recabar información de los clientes para comprender los inconvenientes y resolverlos de manera remota y proveer información a otros departamentos para seguimiento.
- Detectar constantes en incidentes y mantenimientos para presentar reportes con la información obtenida.

**Requisitos**:

- Estudios: carrera profesional en algún campo relacionado a tecnologías de la información, ciencias computacionales, sistemas o a fín.
- Inglés: B2 Intermedio Avanzado (Common European Framework of Reference CEFR).
- Conocimiento acerca de los servicios en la Nube. (PaaS, SaaS, IaaS)

**Deseable**:

- Experiência en atención al cliente en puestos similares.
- SQL

  • IT Support Specialist

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Ware Malcomb A tiempo completo

    Ware Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Monterrey office! The IT Support Specialist is responsible for supporting our end users in the Mexico offices, and other locations as assigned by IT leadership. This help desk role has the primary responsibility of troubleshooting and/or triaging tickets from team members in the...

  • IT Support Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México Ware Malcomb A tiempo completo

    Ware Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Monterrey office! The IT Support Specialist is responsible for supporting our end users in the Mexico offices, and other locations as assigned by IT leadership. This help desk role has the primary responsibility of troubleshooting and/or triaging tickets from team members in the...

  • IT Support Specialist

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Ware Malcomb A tiempo completo

    Ware Malcomb has an exciting opportunity for an IT Support Specialist in our Monterrey officeThe IT Support Specialist is responsible for supporting our end users in the Mexico offices, and other locations as assigned by IT leadership. This help desk role has the primary responsibility of troubleshooting and/or triaging tickets from team members in the...

  • IT Cyber Defense Specialist

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Description **AZKAIT **is a Mexican company that seeks and connects the best IT talent with Latin American and United States companies. We are looking for your talent as **IT Cyber Defense Specialist** **Essential duties and responsibilities**: - Identify IT Security relevant deviations and enforce necessary measures, - Identification and documentation...

  • IT Cyber Defense Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Description **AZKAIT **is a Mexican company that seeks and connects the best IT talent with Latin American and United States companies. We are looking for your talent as **IT Cyber Defense Specialist** **Essential duties and responsibilities**: - Identify IT Security relevant desviations and enforce necessary measures, - Identification and documentation...

  • IT Cyber Defense Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción **AZKAIT** es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos. Estamos en la búsqueda de tu talento como** IT Cyber Defense Specialist.** **Requisitos**: Como** IT Cyber Defence Specialist **serás responsable de identificar las desviaciones locales/regionales relevantes en...

  • IT Cyber Defense Specialist

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción **AZKAIT** es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos. Estamos en la búsqueda de tu talento como** IT Cyber Defense Specialist.** **Requisitos**: Como** IT Cyber Defence Specialist **serás responsable de identificar las desviaciones locales/regionales relevantes en...

  • IT Infrastructure Support Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México Polaris A tiempo completo

    JOB SUMMARY:  IT Client Support Specialist deploy and support the systems and technologies required by corporate, manufacturing, and distribution center users in a global enterprise environment. In addition to supporting all technology needs of Polaris employees, IT Client Support Specialist may also assist in providing local hands on...

  • SAP Technical Support Module Mm

    hace 2 meses

    Monterrey, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    In Azka IT we are looking for a **SAP Technical Support Specialist Module MM** What you´ll need: - Bachelor´s Degree in Computer Science, Engineering, or related - 4+ years of experience in support SAP modules MM and TM - Understanding of technical specifications and testing performs. - SAP Inbound logistics Support activities - IT skills like...

  • It Cyber Defense Specialist

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Azka It Consulting A tiempo completo

    AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.Estamos en la búsqueda de tu talento como IT Cyber Defense Specialist.*Requisitos:Como IT Cyber Defence Specialist serás responsable de identificar las desviaciones locales/regionales relevantes en materia de seguridad de TI y garantizar...

  • IT Infrastructure Support Specialist

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Polaris Inc. A tiempo completo

    At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated level of responsibility in our agile working environment. Our people make us who we are, and we create incredible products and experiences that empower us to THINK OUTSIDE. JOB SUMMARY: IT...

  • IT Infrastructure Support Specialist

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Polaris Inc. A tiempo completo

    At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated level of responsibility in our agile working environment. Our people make us who we are, and we create incredible products and experiences that empower us to THINK OUTSIDE. JOB SUMMARY: IT...

  • Specialist, IT Client Support

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Polaris Inc. A tiempo completo

    At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated level of responsibility in our agile working environment. Our people make us who we are, and we create incredible products and experiences that empower us to THINK OUTSIDE. - JOB SUMMARY: IT...

  • Specialist, IT Client Support

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Polaris Inc. A tiempo completo

    At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated level of responsibility in our agile working environment. Our people make us who we are, and we create incredible products and experiences that empower us to THINK OUTSIDE. JOB SUMMARY:IT Client...

  • IT Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Bluestorm Recruitment by Dazzle A tiempo completo

    Our very successful client is one of the leaders in providing businesses with digital transformation services globally. Operating in various markets, including Latin America, they are now looking for an IT Specialist. If you are looking for a new step in your career and you have the right skills, this could be a perfect opportunity for you. **Duties and...

  • Local IT Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo. Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el...

  • Local IT Specialist

    hace 3 días

    Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo. Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el...

  • IT Support Specialist

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Intugo A tiempo completo

    We are looking for the best IT Support agents to join a growing team in the telecommunications industry. Some of the essential duties include: - Review order package, all required documentation and applicable information to confirm service is available for implementation. - Attend call(s) with the customer as coordinated by the Project Manager for...

  • Edi Support Specialist

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Human Quality A tiempo completo

    Title: EDI Support Specialist Location: Monterrey, NL Type: Full-time Description: The EDI Support Specialist will be responsible for configuring, maintaining, and troubleshooting EDI systems and interfaces for the organization. They will ensure the smooth flow of data between the organization and its trading partners, monitor, and analyze EDI data,...

  • IT Specialist

    hace 2 meses

    Monterrey, México HLS Group A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HLS Group en Constitución #444 -Monterrey, Nuevo León**: **Nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil**: **IT SPECIALIST** **Requisitos**: - Experiência de 5 años en adelante.. - Inglés avanzado (Indispensable). **Responsabilidades del puesto** - Brindar soporte técnico a los usuarios, solucionando problemas...