Customer Service

GRUPO COLLADO

PLANTA IXTAPALUCA

SOLICITA CUSTOMER SERVICE

**OBJETIVO**:
Apoyar en las labores inherentes de la comercialización de los productos; así como atender a los clientes internos/ externos que intervengan en dichas actividades para conseguir mayor volumen de ventas.

**Actividades y responsabilidades**:
*Tomar pedidos telefónicos o vía Internet de los números de parte.

*Solicitar cotizaciones al Ingeniero de Ventas por productos de línea.

*Verificar y atender pedidos pendientes, y monitorear el pedido hasta la entrega.

*Monitorear los requerimientos del cliente hasta su entrega.

*Realizar pedidos en SAP para la venta de las partes.

*Solicitar liberaciones de pedido a Cuentas por Cobrar.

*Elaborar las remisiones. Revisar y controlar las remisiones contra facturas y que éstas estén al día.

*Actualizar el sistema SAP los requerimientos de los clientes de acuerdo a pronóstico.

*Actualizar de acuerdo al periodo establecido los precios en el sistema SAP.

*Programar las recolecciones de materiales por parte de los clientes (Algunos clientes).

*Atender de manera directa a clientes con números de parte de línea para recibir los requerimientos diarios.

*Realizar análisis de ventas mensual por cliente, como pronóstico de consumo en kilos, precio y piezas.

*Realizar análisis de diferencias de precio, cada vez que aplique dependiendo del cliente.

*Realizar notas de crédito y notas de cargo por diversas variantes: diferencia en precio, defectos de calidad, bajo volumen o piezas especiales.

*De manera semanal realizar plan de embarques a Almacén.

*Al recibir facturas de materiales que se mandan al extranjero para realizar el COVE (Comprobante de Valor Electrónico) en la VUCEM.

*Realizar diariamente reportes diversos.

*Revisar los siguientes reportes para realizar su depuración: VA05 (Consulta), VA02 y VL06O (consulta), VL02N.

*Elaborar reporte de que hacen falta piezas o se fueron de manera equivocada (backlog).

Proceso de Mejora Continua:
La mejora continua será:

- Mantener cartera de cliente.
- Zona y níveles de ventas
- Mejorar la relación comercial continuamente

Darle prioridad a los procesos. Los resultados deben de ser siempre el resultado de mejoras en los procesos.

Darle prioridad a la calidad. Tanto la calidad de los servicios de venta, como la de productos y servicios comercializados.

Tener siempre consideración quienes son los clientes. Los clientes externos son los que reciben productos y servicios y los internos son Cobranza, Logística, Almacenes, Producción y Facturación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial