Lider de Contact Center

hace 6 meses

Saltillo, México Logitrack SA de CV A tiempo completo

Actualmente estamos buscando un Gerente Senior de Soporte al Cliente altamente calificado y motivado para unirse a nuestro equipo. Este rol crítico será responsable de liderar nuestro equipo de experiência del cliente (CX) y dar forma a nuestra estrategia de CX para garantizar una satisfacción excepcional del cliente. El Gerente Senior de Soporte al Cliente colaborará estrechamente con equipos multifuncionales para mantener un enfoque centrado en el cliente en todos los aspectos de nuestro negocio.
- **ESPAÑOL**_
**Responsabilidades**:

- Informes de KPI de CX: desarrolle e implemente sistemas de informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) de CX para proporcionar información valiosa sobre las tendencias de CX y el rendimiento tanto de las personas como del equipo. Utilice estos datos para impulsar la mejora continua y optimizar la experiência del cliente.
- Gestión del equipo de soporte: Supervise toda la logística relacionada con el equipo de soporte, incluida la creación y el mantenimiento de cronogramas y la gestión del reclutamiento y la incorporación de nuevos agentes cuando sea necesario. Asegúrese de que el equipo esté adecuadamente capacitado y equipado para manejar las consultas de los clientes de manera eficiente.
- Capacitación y desarrollo: Sea dueño del proceso de capacitación para nuevos agentes e identifique oportunidades de capacitación continua para el equipo existente. Centrarse en la gestión de recursos y la difusión eficiente de la información para mejorar el rendimiento del equipo.
- Comunicación y coordinación: actuar como enlace entre el equipo de CX y el departamento de marketing, asegurando la transmisión efectiva de estrategias de marketing, promociones e información relevante al equipo de soporte. Además, tome posesión de las plataformas de revisión y disputas de Paypal, asegurando resoluciones oportunas y apropiadas.
- Desarrollo de SOP: cree y mantenga procedimientos operativos estándar (SOP) para todos los procesos relacionados con la atención al cliente, incluidos los asociados con nuevos canales de ventas. Estos SOP servirán como guía para el equipo y garantizarán una prestación de servicios constante.
- Moral y defensa del equipo: defender las necesidades del equipo de CX dentro de la organización para mantener alta la moral del equipo. Abogue por los recursos, las herramientas y el soporte necesarios para permitir que el equipo brinde experiências excepcionales al cliente.
- Resolución de problemas en tiempo real: demuestre un buen ojo para los detalles e identifique incluso las tendencias más pequeñas y los puntos débiles de los clientes en tiempo real. Implemente medidas proactivas para abordar los problemas con prontitud y garantizar la mejor experiência posible para el cliente.
- Comentarios y colaboración de los clientes: colabore con el liderazgo y otros departamentos, como los equipos de tecnología, marketing, diseño y productos, para canalizar los comentarios de los clientes de manera efectiva. Esta colaboración ayudará a refinar productos y servicios y mejorar continuamente la experiência general del cliente.
- **Requisitos**:_

Mínimo de 5 años de experiência en la gestión de la experiência del cliente, incluido el liderazgo de equipos remotos de subcontratación de procesos comerciales (BPO).

Fuertes habilidades analíticas y experiência trabajando con plataformas CX y herramientas de análisis para recopilar información y tomar decisiones basadas en datos.

Historial comprobado en la gestión de equipos remotos, mostrando habilidades ejemplares de liderazgo remoto.

La familiaridad con las plataformas CX como Kustomer o sistemas similares como Gorgias, ZenDesk, etc., será esencial para garantizar una integración perfecta y eficiencia en la gestión de las operaciones de atención al cliente.

Mínimo de 2-5 años de experiência en la gestión de la experiência del cliente
Fuertes habilidades analíticas y experiência trabajando con plataformas CX y herramientas de análisis para recopilar información y tomar decisiones basadas en datos.

La familiaridad con las plataformas CX como Kustomer o sistemas similares como Gorgias, ZenDesk, etc., será esencial para garantizar una integración perfecta y eficiencia en la gestión de las operaciones de atención al cliente.
- capacidad para asociarse de manera efectiva con las partes interesadas internas.
- Pasión por la mejora de procesos y la innovación.

Sólidos antecedentes operativos, incluida la experiência con el lanzamiento de nuevos procesos y la prestación de servicios en una empresa de tecnología de alto crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en N. L. Domingo M. Treviño #125-2b Col. Santa Maria CP: 64650 Monterrey N.L, N. L. Domingo M. Treviño #125-2b Col. Santa Maria CP: Monterrey N.L, Monterrey

  • Agente de Contact Center

    hace 6 meses

    Saltillo, México ACEROMEX A tiempo completo

    Empresa líder en el giro metal-mecánico solicita **AGENTE DE CONTACT CENTER,** Zona de trabajo CIÉNEGA DE FLORES, CARRETERA MONTERREY - LAREDO KM 27. **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Facilidad de Palabra o experiência en Atención a Clientes **Ofrecemos**: °Contratación directa con la empresa °Cotización ante el IMSS al...

  • Agente de Contact Center

    hace 6 meses

    Saltillo, México ACEROMEX A tiempo completo

    Empresa líder en el giro metal-mecánico solicita **AGENTE DE CONTACT CENTER,** Zona de trabajo CIÉNEGA DE FLORES, CARRETERA MONTERREY - LAREDO KM 27. **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Facilidad de Palabra o experiência en Atención a Clientes **Ofrecemos**: °Contratación directa con la empresa °Cotización ante el IMSS al...

  • Analista RH Pepsico

    hace 6 meses

    Saltillo, México Pepsico A tiempo completo

    **Importante Empresa Internacional, líder en el sector de bebidas está en búsqueda de tú talento.** Intégrate a nuestro equipo como: Analista de recursos humanos (Contact center). **Requisitos**: Persona responsable y con facilidad de palabra Edad de 18 en delante Licenciatura terminada o en proceso (ultimos semestres o tetras) Experiência en call...

  • Technical Contact Center Specialist

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled Technical Contact Center Specialist to join our team at SAP. As a key member of our global support organization, you will play a crucial role in providing top-notch technical assistance to our clients.As a Technical Contact Center Specialist, your primary responsibility will be to resolve complex technical...

  • Agente Contact Center

    hace 6 meses

    Saltillo, México INNOVASPORT A tiempo completo

    **AGENTE CONTACT CENTER** **Objetivo del puesto**: Brindar atención y soporte en primer nível, a incidencias y necesidades generadas durante la operación en tiendas físicas y fulfillment. **Responsabilidades del puesto**: - Brindar atención y soporte telefónico para resolver incidencias, dudas o necesidades generadas en la operación de tiendas...

  • Ejecutiva de Contact Center Zona Valle

    hace 6 meses

    Saltillo, México Human Factor A tiempo completo

    EJECUTIVA DE CONTACT CENTER, ZONA VALLE Ofrecemos: Sueldo mensual de $10,516 mensual bruto + Bono de Productividad **-**Prima Vacacional **-**Aguinaldo **-**Capacitación constante **-**Licencia de Maternidad **-**Descanso pagado **-**Premio de puntualidad y asistencia **-**Vales de despensa **-**Gran ambiente de trabajo **-**Oportunidad de...

  • Ejecutiva de Contact Center Zona Valle

    hace 6 meses

    Saltillo, México Human Factor A tiempo completo

    EJECUTIVA DE CONTACT CENTER, ZONA VALLE Ofrecemos: Sueldo mensual de $10,516 mensual bruto + Bono de Productividad **DESCANSO ENTRE SEMANA** **Prima Vacacional** Aguinaldo **Capacitación constante** Licencia de Maternidad **Descanso pagado** Premio de puntualidad y asistencia **Vales de despensa** Gran ambiente de trabajo **Oportunidad de...

  • SAP Contact Center Technologies Senior Consultant

    hace 6 meses

    Saltillo, México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** The SAP CPIT CS CTG Contact Center Technologies team provides worldwide support for SAP’s contact center design and operations based on Sinch’s Contact Pro Omnichannel cloud solution. The Contact Center Technologies team specialists support and manage new communication technologies and ensures a rock solid, high quality...

  • Gerente de Cocina y Pastelería Senior

    hace 2 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Metropolitan Center A tiempo completo

    • Buscamos un **Líder de Cocina y Pastelería** con experiencia para unirse a nuestra gran familia en Metropolitan Center.• Requiere experiencia como líder de cocina o chef, conocimientos de pastelería y repostería, y un mínimo de 3 a 5 años de experiencia.• Ofrecemos:• Prestaciones de Ley, incluyendo comedor subsidiado, seguro contra...

  • Gerente de Almacén en Metrópolis

    hace 2 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Metropolitan Center A tiempo completo

    Resumen del puestoSomos la Metrópolis Center, una empresa líder en el sector hotelero y restaurantero, y estamos buscando un Auxiliar de Almacén para completar nuestro equipo.

  • Líder De Grupo: Supervisor Técnico

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Avant Santé Research Center S.A. De C.V., buscamos a un Líder De Grupo: Supervisor Técnico que se une a nuestro equipo de investigación y análisis.**Resumen del Puesto:**Estamos comprometidos con ofrecer soluciones innovadoras y líderes en la industria farmacéutica, y estamos buscando a alguien con habilidades excepcionales para liderar nuestro...

  • Líder De Grupo De Bioanalítica Especialista

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Avant Santé Research Center S.A. De C.V., nos apasiona la investigación y el desarrollo de soluciones innovadoras para la industria farmacéutica. Buscamos un profesional experimentado como Líder de grupo para unirse a nuestro equipo en San Pedro Garza García.Descripción del puesto:Nos estamos comprometidos con la calidad y la seguridad en todas...

  • Gerente de Contacto de Zona Valle

    hace 2 meses

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Human Factor A tiempo completo

    Buscamos a una Ejecutiva de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Zona Valle.Ofrecemos:Sueldo mensual de $10,516 mensual bruto + Bono de ProductividadPrima VacacionalAguinaldoCapacitación constanteLicencia de MaternidadDescanso pagadoPremio de puntualidad y asistenciaVales de despensaGran ambiente de trabajoOportunidad de crecimientoTipo de puesto:...

  • Lider en Calidad de Instalaciones

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Samsong De México A tiempo completo

    Samsong De México busca un Lider en Calidad de Instalaciones para trabajar de manera estrecha con nuestros clientes, garantizando la calidad del producto y asegurando que se cumplan los estándares de nuestro equipo.Este puesto requiere una persona dispuesta a rolar turnos y estar presente en las instalaciones del cliente para monitorear la calidad del...

  • IT Technology Senior Consultant SAP Cs Contact

    hace 6 meses

    Saltillo, México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP CPIT CS CTG Contact Center Technologies team provides worldwide support for SAP’s contact center design and operations based on Sinch’s Contact Pro Omnichannel cloud solution. The Contact Center Technologies team specialists support and manage new communication technologies and ensures...

  • Líder de Ventas

    hace 6 meses

    Saltillo, México Universidad Nacional de Estudios Avanzados A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Universidad Nacional de Estudios Avanzados en Centro -Saltillo, Coahuila de Zaragoza**: Buscamos líder de prospección con pasión por las ventas, trato con múltiples personas y empresas. **Responsabilidades**: - Prospectar clientes a través de las sesiones informativas en empresas o escuelas - Asegurar una correcta carga de...

  • Trabajador de Soporte Call Center

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Omnifon A tiempo completo

    En Omnifon, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte call center.Sobre la compañíaNuestra empresa se enfoca en brindar servicios de alta calidad y hemos establecido un ambiente laboral amigable y dinámico. Buscamos personas que estén dispuestas a crecer y desarrollarse con...

  • Médico de Primer Contacto

    hace 6 meses

    Saltillo, México UDEM A tiempo completo

    En la Universidad de Monterrey, fortalecemos nuestra misión educativa con valores católicos y un compromiso inquebrantable con la excelencia académica. Formamos líderes capaces de impactar positivamente en una sociedad sostenible, con un espíritu de servicio que trasciende. En este contexto, buscamos un profesional excepcional para sumarse a nuestro...

  • Recepcionista de Servicio Excepcional

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Leende Advanced Dental Center A tiempo completo

    **Resumen del Puesto:**La Leende Advanced Dental Center busca a un recepcionista capacitado para unirse a su equipo y brindar una experiencia de atención al cliente excepcional a nuestros pacientes.**Descripción del Puesto:**El/la Recepcionista será responsable de la administración y control de la agenda del equipo médico, incluyendo la alta,...

  • Agente de Call Center

    hace 6 meses

    Saltillo, México Pepsico A tiempo completo

    **Importante Empresa Internacional, líder en el sector está en búsqueda de tu talento.** Intégrate a nuestro equipo como: Analista de recursos humanos **Requisitos**: Persona responsable y con facilidad de palabra Disponibilidad de horario Edad de 18 a 25 años Licenciatura en últimos semestres o terminada de preferencia en carreras de RH,...