Gerente de Customer Service

hace 1 mes

Tecate BC, México BAJA FULFILLMENT SERVICES INTERNATIONAL S. DE R.L. DE C.V A tiempo completo

Ubicación**:Parque Industrial el Bajio Tecate. B.C**

**Baja Fulfillment **is your turn key logistics fulfillment solutions provider. Handling every step in the logistics chain including sourcing and design, international shipping by air and ocean, warehousing and fulfillment, and final mile delivery into the hands of your customers. Baja is your one stop shop to make your brand shine. With more than 25 years of experience Baja Fulfillment will allow you to focus on your core business strategy while we take care of bringing your product to the market.

**En BAJA FULFILLMENT nos dedicamos al Packeting y Warehouse, solicitamos GERENTE DE CUSTOMER SERVICE**:
**COMPETENCIAS BAJA FULFILLMENT**:

- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Atención al detalle
- Proactivo
- Flexibilidad
- Compromiso
- Respeto

**Requisitos**:

- Imprescindible dominio del inglés comercial de alto nível.
- 2-3 años de experiência en áreas de Atención al Cliente y/o Gestión de Cuentas Clave.
- Se prefiere experiência en servicio al cliente y/o gestión de cuentas clave en un entorno de logística, centro de distribución y/o 3PL.
- La experiência con EDI/ERP/TMS y sistemas de gestión de almacenes es una ventaja.
- Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente y de ritmo acelerado.
- Orientado a KPI y métricas.
- Fuerte conocimiento de Microsoft Office Suit (Excel, Power Point, Word, etc.)
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Grandes habilidades interpersonales.
- Capaz de adaptarse y lidiar con la comunicación multinível interna y externamente (desde la gerencia sénior hasta los níveles operativos).

**RESPONSABILIDADES**:

- Debe de Identificar los requisitos del cliente y proponer capacidades y recursos internos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Debe de Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
- Debe de Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
- Debe de Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo.
- Debe de Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
- Debe de Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
- Debe de Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
- Debe de Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
- Debe de Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
- Debe de Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
- Debe de Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo.
- Debe de Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.

**FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO**:

- Debe de Desarrollar y mantener una excelente relación de trabajo con su cliente.
- Debe de Asegura que las instrucciones y consultas del cliente se cumplan con prontitud de acuerdo con las especificaciones.
- Debe de Anticipa desafíos y oportunidades y administra de manera proactiva los recursos internos para lograr una resolución efectiva y oportuna.
- Debe de Actuar como enlace entre el cliente y la cadena de suministro de Baja Fulfillment.
- Debe de Coordinar proyectos especiales de almacén y solicitudes especiales de envío.
- Debe de Ingresar y verificar datos sobre pedidos de clientes, envíos, recibos, inventarios, Facturas, etc.,
- Debe de Enfocarse en el cliente comprendiendo el entorno estratégico,
- Debe de Apoyar al canal B2B en la ejecución de Guías de Enrutamiento, a través de la coordinación de recolecciones y entregas.
- Debe de Identificar y priorizar las tareas para permitir efectivamente una colaboración multifuncional efectiva.
- Debe de utilizar Controles y reportes KPI's.

SALARIO EN ENTREVISTA

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado, Aprendiz

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno matutino

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Educación:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

- 75 % (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Una ubicación

Fecha límite para postularse: 28/02/2023

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Rosarito, B.C., México Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    Customer service agent Big company is hiring ! Customer Service Agents Advise our clients clarifying their doubts about our service We offer; Superior law benefits Base salary Bono por contratación de $26000 Lunh gratis por dos semanas CONTRATACION INMEDIATA AL DIA SIGUIENTE DE LA ENTREVISTA Se pagan todos los días jueves **Requisitos**: Nível de...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Tecate, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Tecate, Baja California**: The most Important Contact Center in TJ is currently looking for Customer Service Representatives. CHRISTMAS BONUS 26K NO EXPERIENCE NEEDED️️ Free Dining Service During Training ️ Private Social Security ‍️‍️ Attractive Monthly income. Full training payment Benefits over the...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Tecate, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Tecate, Baja California**: The most Important Contact Center in TJ is currently looking for Customer Service Representatives HIRING BONUS 26K NO EXPERIENCE NEEDED️️ Free Dining Service During Training ️ Private Social Security ‍️‍️ Attractive Monthly income. Full training payment Benefits over the law....

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Tecate, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Tecate, Baja California**: The most Important Contact Center in TJ is currently looking for Customer Service Representatives SPRING BONUS 26K NO EXPERIENCE NEEDED️️ Free Dining Service During Training ️ Private Social Security ‍️‍️ Attractive Monthly income. Full training payment Benefits over the law....

  • Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Tecate, México TAP A tiempo completo

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  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Tecate, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Tecate, Baja California**: The most Important Contact Center in TJ is currently looking for Customer Service Representatives HOLYWEEKBONUS 26K NO EXPERIENCE NEEDED️️ Free Dining Service During Training ️ Private Social Security ‍️‍️ Attractive Monthly income. Full training payment Benefits over the law....

  • Customer Service Representative

    hace 23 horas

    Tecate, México TAP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAP en Tecate, Baja California**: The most Important Contact Center in TJ is currently looking for Customer Service Representatives VALENTINESBONUS 26K NO EXPERIENCE NEEDED️️ Free Dining Service During Training ️ Private Social Security ‍️‍️ Attractive Monthly income. Full training payment Benefits over the law....

  • Customer Service Representative Customer Service Customer Service Mexicali, Baja California, Me[...]

    hace 1 semana

    Mexicali, B.C., México Uline A tiempo completo

    Customer Service Representative Pay from $30,900 pesos per month to $34,400 pesos per month Mexicali Branch Carr. Mexicali - Aeropuerto KM 17, Int Blvd Nicaragua #800 Complejo Tecnológico Nicoya Mexicali, B.C. Mexico 21607 Fast, friendly and customer focused. As a Uline Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an...

  • Bilingual Customer Service

    hace 1 semana

    Tecate, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Tecate - Baja California -Tecate, Baja California**: Te invitamos a formar parte de nuestro gran equipo de trabajo como CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE ACTIVIDADES: Atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes **Jornada laboral de lunes a viernes descanso fijo en fin de semana** **8 horas diarias...

  • Customer Service Representative

    hace 23 horas

    Tecate, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades SUMMARY The ACG Customer Service Representative role is to support sales related activities that include customer order entry, customer order confirmation, internal follow-up, return authorization creation process, and coordinate customer order shipments. This role requires excellent communication skills with the...

  • Customer Service Representative

    hace 6 horas

    Tecate, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Experiência y requisitos What you’ll need: Experience in the customer service field. Ability to learn software systems (CRM/ERP). Strong empathy for Merchants and a passion for revenue and growth. Strong attention to detail and high-level organizational skills are a must. Demonstrate excellent verbal and written...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 7 días

    México, B.C. Viamericas Corporation A tiempo completo

    Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by...

  • Customer Service Manager

    hace 1 mes

    Tecate, México Emprego MX A tiempo completo

    **Descripción y detalle de las actividades** **Experiência y requisitos** - Minimum of 5 years of experience in a Customer Service Manager role. - Bilingual Spanish-English is required. Bachelor’s degree or equivalent experience. VISA, Passport Current. Able to travel for training. Work in site, Tecate Baja California. INTERCOM CRM. **Organización** -...

  • LendSvcs-Customer Care NG-Assoc Tm Ld I

    hace 7 días

    México, B.C. Integon Service Co A tiempo completo

    The Customer Care Supervisor is responsible for overseeing performance of Customer Care team by supervising call center operations, resolving escalated issues, reporting to management and coaching and guiding team members to support achievement of department quality and productivity standards Key Responsibilities: Communicates organizational policies and...

  • Customer Services Agent

    hace 7 días

    Rosarito, B.C., México North American Production Sharing de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Customer services agent not a call center** The customer service representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accountsmight face with accuracy and efficiency. Inspect received data for errors. Type rapidly and accurately both numerical and text data and enter data...

  • UAT Coordinator

    hace 2 días

    México, B.C. Integon Service Co A tiempo completo

    The UAT Coordinator is responsible for User Acceptance Testing by performing manual web-based application testing. The individual should be aware of all phases of the development lifecycle and have a strong sense of how to operate as part of a team to accomplish customer experience and satisfaction goals. Key Responsibilities: Providing regular updates to...

  • Ocean import customer service

    hace 7 días

    Tijuana, B.C., México Recooty A tiempo completo

    A large freight forwarding company is looking for an Ocean Import Customer Service Rep for their office in Tijuana, Mexico. The company has multipleoffices worldwide. You will work with a great team and have an excellent opportunity to grow within the company. This is a full-time position (not remote). Requirements: - Bachelor degree in...

  • Intermodal Customer Service

    hace 7 días

    Tijuana, B.C., México Recooty A tiempo completo

    A large freight forwarding company is looking for an IntermodalCustomer Service Rep for their office in Tijuana, Mexico. The company has multipleoffices worldwide. You will work with a great team and have an excellent opportunity to grow within the company. This is a full-time position (not remote). Requirements: - Bachelor degree in Logistics,...

  • Gerente de Materiales

    hace 1 mes

    Tecate, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Assists with overseeing the purchasing, production, scheduling, inventory, and warehousing of materials. May also manage customer service, sales orders, and shipping Experiência y requisitos Comprehensive knowledge of the field's concepts and principles. Performs complex tasks typically following established...

  • Costumer Service

    hace 1 mes

    Tecate, B.C., México Empacadora de Mango del Noroeste A tiempo completo

    Responsable de ventas, atención, embarque y servicio de las ordenes de los clientes, Su función consiste en coordinar las actividades que integran el recibir y procesas las ordenes de los clientes e integrarlas al proceso de logística de la empresa. Así mismo es responsable del seguimiento de la orden que garantice que el producto llegue en perfecto...