Desk Side Support

hace 2 semanas

Ciudad de México Acute Talent A tiempo completo

Description
Who are we looking for?
Good verbal and written communication skill in English Languages
Self-motivating, proactive and a team player
Able to operate effectively in a team environment with both technical and non-technical team members
Effective communication with excellent probing skills
Experience in a large organization call handling, knowledge navigation, troubleshooting on a large-scale help desk environment
Working knowledge of ITIL methodologies, such as Incident, Request& Problem management
Working technical knowledge of current protocols, operating systems, and standards.
Able to operate effectively in a team environment with both technical and non-technical team members
Able to operate with mínimal supervision
Able to manage time effectively, set priorities appropriately and holding accountability.
Able to operate within customer standard operating procedures.
**Requirements**:
Hardware knowledge for Desktop & Laptop, with Windows OS ver 10
Knowledge in Office 365
Record interaction using ticket tool with proper classification
Perform account unlock/password reset as per defined process
Dispatch tickets to support groups post gathering required information
Refer Knowledge base and perform troubleshooting as per defined process
Follow up and closure of incidents to ensure customer satisfaction
Diagnosing, verifying, recording, and reporting downtime and providing immediate notification for all incidents
Incident, Problem, and Change Management within the EUC environment
Rebuild/ PC Refresh Laptops & Desktop
Hands on support with IDF/MDF/Server Closets
Warranty coordination with manufactures to get the hardware issue fixed
Asset management & asset tagging
Address user tickets regarding hardware, software and networking
Ask targeted questions to diagnose problems
Guide users with simple, step-by-step instructions
Conduct remote troubleshooting
Record technical issues and solutions in logs
Direct unresolved issues to the next level of support personnel

**Process Skills**:
Proven work experience as a Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer, or similar role
Hands-on experience with Windows 10
Working knowledge of office automation products and computer peripherals, like printers and scanners
Knowledge of network security practices and anti-virus programs
Ability to perform remote troubleshooting and provide clear instructions

  • Desk Side Support consultant con experiencia en atención a usuarios VIP

    hace 2 meses

    Ciudad de México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    ¡Si tienes experiencia atendiendo usuarios VIP, únete a Nuestro Equipo como Desk Side Support Consultant!¿Buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Soporte de TI en Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez! Ubicación: - Dirección: Periférico Blvd Manuel Ávila...

  • Desk Side Support consultant con experiencia en atención a usuarios VIP

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    Si tienes experiencia atendiendo usuarios VIP, únete a Nuestro Equipo como Desk Side Support Consultant¿Buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente? Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Soporte de TI en Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez Ubicación: Dirección: Periférico Blvd Manuel Ávila Camacho...

  • Desk Side Support consultant con experiencia en atención a usuarios VIP

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México icorp A tiempo completo

    Si tienes experiencia atendiendo usuarios VIP, únete a Nuestro Equipo como Desk Side Support Consultant¿Buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente? Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Soporte de TI en Lomas de Sotelo, Naucalpan de JuárezUbicación:Dirección: Periférico Blvd Manuel Ávila...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Polaris Inc. A tiempo completo

    IT Service Desk Support Specialist page is loaded IT Service Desk Support Specialist Apply locations Monterrey, Mexico time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R22991 At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated...

  • Desk Side Support consultant con experiencia en atención a usuarios VIP

    hace 2 meses

    Ciudad de México icorp A tiempo completo

    ¡Si tienes experiencia atendiendo usuarios VIP, únete a Nuestro Equipo como Desk Side Support Consultant!¿Buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Soporte de TI en Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez!Ubicación:- Dirección: Periférico Blvd Manuel Ávila...

  • Desk Side Support consultant con experiencia en atención a usuarios VIP

    hace 3 semanas

    Ciudad de México icorp A tiempo completo

    ¡Si tienes experiencia atendiendo usuarios VIP, únete a Nuestro Equipo como Desk Side Support Consultant!¿Buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Soporte de TI en Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez!Ubicación:- Dirección: Periférico Blvd Manuel Ávila...

  • 2023-j25384 - Desk Side Level 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Vdart Inc A tiempo completo

    Overview **Job Title: Desk side Level 2** **Job Location: Mexico City - Onsite - Miguel Hidalgo (Lago Alberto)** *** - Knowledge of integrating ITSM solutions for automatic ticket creation and site services support - Should have a good understanding of the tools and technology landscape, current trends and applicability in the outsourcing environment -...

  • Gsco Global Support Deal Desk Analyst

    hace 2 meses

    Ciudad de México Oracle A tiempo completo

    **GSCO Global Support Deal Desk Analyst** The GSCO (Global Sales and Consulting Operations) Deal Desk Team is responsible for supporting the North American Applications and Tech Cloud sales teams from Enablement, Quoting, Approvals through to Booking and Provisioning. We are currently looking for a hard-working individual to work within the North American...

  • Help Desk IT Support Technician

    hace 4 semanas

    Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, tens of thousands of restaurants, and 23+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a unique insight into the world of hospitality. We champion restaurants, bars, wineries, and other venues around the world, helping them attract guests, manage capacity, improve...

  • Help Desk IT Support Technician

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, tens of thousands of restaurants, and 23+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a unique insight into the world of hospitality. We champion restaurants, bars, wineries, and other venues around the world, helping them attract guests, manage capacity, improve...

  • IT Help Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...

  • Help Desk Support

    hace 2 meses

    Ciudad de México REVOLUTION A tiempo completo

    **HELP DESK** **PERFIL**:(ING, LIC, TECNICO) Sistemas, Informática, Soporte técnico o Afín. (Terminada, en curso o trunca). **REQUISITOS, CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES.** - Edad: 20 a 35 años. - Experiência 2 años - Conocimiento en escrow y desarrollo ios - asistencia técnica - Dar seguimiento a los incidentes desde el momento en que se informa hasta...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Cancún, Quintana Roo:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Service Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview: **About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small...

  • Service Desk Team Leader

    hace 1 mes

    Ciudad de México Optimas A tiempo completo

    Optimas OE Solutions is a global distributor of integrated supply chain solutions, and engineering support focused on delivering fasteners, components, industrial and safety supplies to our diverse customers around the world. Optimas Manufacturing has been associated with the Fastener Industry for over 50 years. We have experience in producing some of the...

  • IT Help Desk Technician

    hace 1 semana

    Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    **Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...

  • Support Desk Level 2

    hace 3 días

    Naucalpan de Juárez, México Bussinesmexico A tiempo completo

    Support Desk Level 2Actividades: Atención al cliente Soporte técnico a software y hardware Experiência en Fireware Azure Backup's Escritorios remotos Active Directory VPN Office 365 Virtualizacion (VMWare/HyperV )Administración de redes informáticasOfrecemos: $18,500 a $21,000 (brutos)Prestaciones de ley Fondo de ahorro del 8% Se envía equipo a...

  • Customer Support Desk Digital Customer Engagement

    hace 2 meses

    Ciudad de México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** Customer Support Desk Digital Customer Engagement associate - SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center (PC3) **ABOUT SAP** SAP values the entrepreneurial spirit, fostering creativity and building lasting relationships with our employees. We know that a diverse and inclusive workforce keeps us competitive...