Senior Service Manager

hace 6 horas


Iztapalapa, México Backbase A tiempo completo

**Meet the job**

As a Senior Service Manager, you have oversight of a portfolio of current "Run"- in
- production customers. You will develop and own the Service Excellence practice with a focus on improving customer satisfaction, quality and stability with our in-production clients.

You promote active, strategic customer engagement at the highest stakeholder levels. Collaborating closely with the CS leadership and cross-functional and technical teams, you act as the primary point of contact for your assigned portfolio of customers and Backbase-run or Partner-run programs.

In addition, you bring critical thinking skills and proactive leadership, you champion end-to-end service thinking and align platform development with customers' strategic goals.

Success in this role requires a hands-on, customer-focused and technically minded approach. As a representative of Backbase, you exhibit high responsiveness, motivation, and a clear, mutually beneficial commercial perspective, establishing and nurturing strong relationships with customers while driving business success.

**Qualifications**
- 8+years experience in a consultative, client-facing Senior Service/Account Management role
- Solid experience in an information and/or project management with a fast-paced Software/ SaaS company or consultancy, preferably focused on the financial services or fintech domain
- Clear customer focus with experience managing C level clients
- Experience in startup / scaleup environment
- Collaborative management style; big picture perspective and results orientation
- Agile practitioner and coach
- Bachelor's degree or higher
- Excellent soft skills: active listening, objection handling, reasoning, debating, influencing, presenting in English and local language.


  • Service Manager

    hace 6 horas


    Iztapalapa, México ABB A tiempo completo

    **Service Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on...


  • Iztapalapa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Sales Manager

    hace 6 días


    Iztapalapa, México Belieff A tiempo completo

    We are a third-party debt collection agency who prides ourselves on our integrity and consistency - where success is never ending, and failure is never final. If you're looking to work for a rewarding company that encourages their employees to learn and develop, then partner with us. We are looking to immediately hire a professional self-motivated,...


  • Iztapalapa, México AutoZone A tiempo completo

    **Summary: The Manager in Training (MIT) position is expected to be a short-term transitional role that provides both work assignments and training opportunities to prepare MITs to be promoted into Retail/Commercial Store Management positions. From the date of entry into the AutoZone MIT program, it may be possible to progress to a management position within...


  • Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Por qué nosotros?** - Somos una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y...

  • Business Manager

    hace 1 día


    Iztapalapa, México TRASINMEX S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TRASINMEX S.A. DE C.V. en Oriente -Iztapalapa, Ciudad de México**: IPORTANTE AGENCIA AUTOMOTRIZ MARCA NISSAN BUSCA TU TALENTO COMO: "BUSINESS MANAGER" FUNCIONES DEL PUESTO Alinear sus funciones de Business Manager al estándar y proceso operativo de ventas Nissan Sales and Service Way (NSSW). Garantizar que los contactos...

  • Incident Manager Cdmx

    hace 1 día


    Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...


  • Iztapalapa, México Gates Corporation A tiempo completo

    Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you. Let's simplify it, think belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it all? **WHAT TO...

  • Funcional CRM Senior

    hace 1 día


    Iztapalapa, México SIPYME A tiempo completo

    Solicitamos **¡Funcional CRM Senior!** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingenieria en Sistemas o Carreras afines - Inglés deseable hablado de 70% - Disponibilidad de viajar (Pasaporte Vigente) Conocimientos: - Por lo menos 10 años de experiência en implementación y mantenimiento de CRM SAP (módulo de BP, Ventas, Servicios, Marketing) - Certificación...

  • Account Manager Ti

    hace 7 días


    Iztapalapa, México WorkBox S.A de C.V A tiempo completo

    Empresa de Productos TI, en gestión de Datos y Analítica descriptiva y analítica productiva. Son principal partner de Tableau aqui en México, tambien venden varias soluciones de manejo y gestión de analítica. Estamos en busqueda de 2 ACCOUNT MANAGER con experiência en el sector de Tecnologías de la información. - Una posición SENIOR - Otra...

  • Compliance Wpb Manager

    hace 1 semana


    Iztapalapa, México HSBC A tiempo completo

    **Manager Compliance WPB** Job Purpose: **COMPLIANCE** The Compliance function is a Second line of defence (LOD) function, responsible for reviewing and challenging the activities of the Group’s businesses (also referred to as “the First LOD”) to ensure that they effectively manage as “Risk Owners” the Regulatory and Financial Crime Compliance...


  • Iztapalapa, México Blend A tiempo completo

    Blend is a diverse team of problem solvers who believe that the world's financial resources should be more accessible. Our cloud banking platform is used by Wells Fargo, U.S. Bank, and over 330 other financial services firms to acquire more customers, increase productivity, and deliver end-to-end digital experiences. Our software enables our customers to...


  • Iztapalapa, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Iztapalapa, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa mexicana especialista en logística y mensajería, tenemos presencia a nível nacional, latam y EEUU; hemos tenido un crecimiento exponencial y sabemos que la tecnología es parte esencia para ser líderes, por ello, Te invitamos a...


  • Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **¿Por qué nosotros?** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software core banking, socios de Mambu, Oracle, Fiserv,...

  • Senior Tax Manager

    hace 1 semana


    Iztapalapa, México HSBC A tiempo completo

    -Job description **Role purpose** Provides support and oversight over the assessment, design, implementation and monitoring of the Account certification process and remediation of initial findings to set up a long term process to consistently reconcile and/or substantiate HBMI accounts in accordance with HSBCś policy requirements (Finance FIM) and ensure...


  • Iztapalapa, México Reclutamiento it A tiempo completo

    Orgullosamente 100% mexicana con presencial en EEUU, LATAM y Europa, nos dedicamos al desarrollo de soluciones de importación e integraciones con tecnologías líderes como Azure o AWS, buscamos para nuestro equipo un líder de desarrollo o fullstack senior con experiência en Net y conocimiento de nube con un equipo muy versátil. - Equipo técnico muy...


  • Iztapalapa, México Coca-Cola A tiempo completo

    Embark on a career journey with Coca-Cola, a global icon that's more than a beverage company - it's a platform for innovation, a catalyst for community initiatives, and a beacon for positive change. We're currently seeking a Customer & Commercial Leadership Lead, a role that offers the unique opportunity to shape the commercial landscape of our company. If...

  • Project Manager Senior

    hace 3 días


    Iztapalapa, México TA A tiempo completo

    **Project Manager Estamos en busca de Consultor PMO CERTIFICADO POR PMI, con enfoque en proyectos de tecnología con énfasis en RETAIL. Objetivo: Lograr que los proyectos se desarrollen dentro de los alcances, costos y calidad establecidos en los plazos previstos con la menor cantidad de inconvenientes, anticipando posibles problemas o desvíos y tomando...


  • Iztapalapa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; más de 20 años en Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y NOC SOC, te invitamos a integrarte como Project Manager con experiência en software para nuestro equipo en...


  • Iztapalapa, México Porch Mexico A tiempo completo

    Porch Group is a leading vertical software and insurance platform and is positioned to be the best partner to help homebuyers move, maintain, and fully protect their homes. We offer differentiated products and services, with homeowners insurance at the center of this relationship. We differentiate and look to win in the massive and growing homeowners...