Client Delivery

hace 2 meses


Desde casa, México HandCloud A tiempo completo

Remoto

Objetivo del puesto
Administrar la relación general con el cliente. Maximizar la retención y expansión de los clientes. Construir y mantener relaciones, identificar proactivamente posibles crisis que pueden ser perjudiciales para la experiência de usuario, cumplir y superar las expectativas del cliente.
**Requisitos**:
**Género**: Indistinto

**Escolaridad**: Lic. en administración de empresas, negocios internaciones, marketing o afín.

**Experiência**: + 5 años de experiência en puesto similar

**Inglés**: Avanzado

Registro sólido y demostrable del servicio al cliente

Experiência en la implementación y soporte de un sistema front o back-office

Experiência en iniciativas líderes, gestión de proyectos y gestión de equipos multifuncionales

Capacidad para desarrollar y cultivar relaciones duraderas con clientes

Comprensión sobre el know-how de desarrollo de software, conocimientos en la nube, etc

**Nice to have**: Conocimiento en tecnología ServiceNow

Funciones

Mantener un alto nível de satisfacción del cliente

Reporte directo a las áreas de negocio sobre avances de proyecto

Desarrollar especificaciones detalladas de las características del producto

Mitigar activamente los obstáculos que afectan la finalización de los objetivos de lanzamiento

Establecer expectativas para la entrega de nuevas funcionalidades

Capaz de influir en los principales responsables de la toma de decisiones

Gestionar situaciones de presión de una manera eficaz

Plan de comunicación con el cliente, seguimiento de tareas y escalamientos

Aplicación de las distintas fases de agile en conjunto con IT y Negocio

Poseer, desarrollar y hace crecer la relación del cliente

Evalúe el valor, desarrolle casos y priorice historias para garantizar estrategia del producto

Liderar los planes de lanzamiento de productos

Ofrecer sesiones regulares de revisión con el cliente, a altos ejecutivos

Realizar gestión sostenible de relaciones con el cliente

Comprender las necesidades del cliente y construir relaciones efectivas

Competencias
Atención al cliente
Facilidad de palabra
Negociación
Comunicación efectiva
Actitud de servicio
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Liderazgo
Atención al cliente
Facilidad de palabra
Negociación
Comunicación efectiva
Actitud de servicio
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Liderazgo
Atención al cliente
Facilidad de palabra
Negociación
Comunicación efectiva
Actitud de servicio
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Liderazgo



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